Meu nome é Jefferson Cruz, sou sócio da Tree Ti, empresa prestadora de serviços de TI, atuamos no ramo de suporte, monitoramento, segurança da informação e consultoria. Trabalho com GLPI desde 2016, gerenciando mais de 1200 computadores dentre inúmeras empresas. Já atendemos mais de 37.000 chamados, todos eles gerenciados pelo GLPI . Sou formado em Redes de Computadores no Coltec da UFMG, tenho mais de 10 anos de experiência na área de TI, já trabalhei desde auxiliar técnico a consultor de TI, sou certificado no framework ITIL, que é um dos principais conjuntos de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, sou certificado também em Lean Six Sigma, Microsoft, Cisco e outros.

Desenvolvi este treinamento para ajudar os profissionais que não conseguem entregar para seu cliente o real valor que o serviço de TI tem dentro de qualquer organização. A TI sustenta qualquer negócio, mas se o gestor de TI não consegue reunir dados de sua central de serviços para tomada de decisões, ele será apenas um apagador de incêndios que sustenta a empresa. Ele não terá priorização de atendimentos e todos os pedidos de suporte serão urgentes, os clientes sempre terão a percepção de demora no atendimento e ele nunca saberá onde atuar primeiro.

Meu objetivo é te ajudar a ter total controle da central de serviços, trabalhar de forma preditiva, gerar relatórios de atendimentos para atuar nos problemas mais repetitivos, evitar chamados do tipo incidentes, conseguir aprovar projetos de melhoria, pois reunirá dados que comprovam os benefícios das mudanças sugeridas, terá controle do parque de máquinas e terá acesso a indicadores de desempenho medidos em tempo real.