Sou um profissional graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com pós-graduações em Gestão de Produtos e Análise de Dados. Ao longo da minha carreira, acumulei uma vasta experiência em diversas áreas, incluindo análise de processos e requisitos, gestão de projetos, suporte técnico, testes de software, desenvolvimento de chatbots e sistemas web, além de design gráfico e atendimento ao cliente.

Atualmente, trabalho no projeto eParts, da Embraer, um sistema global de vendas e troca de peças de aeronaves, atendendo aos segmentos comercial, executivo e de defesa. Como Analista de Requisitos Sênior e Tester, sou responsável por oferecer suporte N2, garantindo a operação eficiente da ferramenta e gerenciando uma série de tarefas essenciais, como:

Gerenciamento de chamados, análises e resoluções, assegurando um atendimento ágil e eficaz.

Controle mensal de chamados, para gerar relatórios e Business Intelligence (BI) aos meus superiores.

Geração de relatórios de controle de dados como módulos, usuários e permissões do sistema.

Manipulação de APIs para atualizar dados e desbloquear pedidos.

Contatos com equipes de N3 para resolução de problemas críticos em tempo real.

Testes de estresse da ferramenta, identificando pontos de melhorias e realizando ajustes necessários.

Abertura e acompanhamento de tasks para correções e implementações de melhorias.

Execução de testes em melhorias, correções e novos recursos, antes da liberação para produção.

Antes disso, trabalhei também no Sistema de Controle de Dados Sigilosos, da Embraer, onde fui responsável por atividades como:

Levantamento e análise de requisitos através de entrevistas, brainstorming e colaboração com stakeholders.

Criação de documentações técnicas, como manuais de usuário, consumo de APIs e especificações para testes de qualidade.

Desenvolvimento de protótipos e casos de testes (UT e UAT), incluindo a validação de correções de bugs e melhorias.

Criação de materiais de divulgação e da página web de apresentação do sistema.

Além disso, tenho ampla experiência em outras áreas, como:

Análise e otimização de processos utilizando BPMN, com foco na integração de sistemas logísticos TMS e WMS.

Gestão de projetos de TI, coordenando integrações de ITSM, CRM e chatbots para plataformas como WhatsApp e Web.

Desenvolvimento de chatbots usando JavaScript, Landbot, ManyChat, Blip, Dialogflow e Watson, com integração de APIs.

Suporte técnico e atendimento ao cliente, focando na resolução rápida de problemas e no gerenciamento eficiente de chamados.

Sou um profissional voltado para inovação e melhorias contínuas, com um olhar atento para a eficiência operacional e qualidade nas entregas. Tenho experiência com metodologias Ágeis (Scrum e Kanban) e tradicionais, sempre buscando entregar soluções alinhadas às necessidades do cliente e ao objetivo do negócio.