家電量販の現場で2005年4月から2024年10月まで、約20年働いてきました。

店舗の現場とリフォーム部門のマネジメントを担当し、営業とマネジメントの両方で全店1位になったこともあります。

その裏側には、たくさんのクレーム対応がありました。

家電の配送、設置、修理は、お客様の生活の中に入り込む仕事です。

感情がぶつかる場面を、新人の頃は自分で受け止め、管理職になってからは部下が受け止める姿を何度も見てきました。

対応する側と、対応を組み立てる側の両方に立ってきた経験から言えるのは、個人の頑張りだけに任せていると、誰かが必ず疲弊してしまうということです。

だからこそ、気合いと根性ではなく、仕組みで人を守る方法を考えるようになりました。

2025年に株式会社Rinを設立し、いまはAIを使ったコーチングサービスと、企業向けの研修を提供しています。

あわせて、ギャラップ認定のストレングスコーチとして、人の強みを言葉にする仕事もしています。

強みを言葉にできると、人は自分を責める代わりに、自分の力を信じられるようになります。

これは、カスハラ対応で疲れた部下と向き合うときにも生きている視点です。

この講座では、会議室で作った立派なマニュアルではなく、実際に現場で効いた型だけをお伝えします。

法律の条文をなぞる講座ではなく、明日、部下に何と言うかに答える講座です。

うまくいった場面も、うまくいかなかった場面も、隠さずお話ししていきます。

現場で人と向き合ってきた経験と、人の力を引き出す視点を重ねて、この講座を作りました。