•Analiza problemów IT i bieżąca pomoc użytkownikom w ramach pierwszej linii wsparcia •Monitorowanie bieżących działań procesów biznesowych zaimplementowanych w systemach. •Opracowywanie niezbędnych raportów, monitorowanie i usprawnienia procesów •Rejestracja oraz klasyfikacja nadchodzących zgłoszeń klientów w systemie serwisowym •Współuczestnictwo w realizacji zgłoszeń serwisowych opartych na katalogu rozwiązań •Praca w zgodzie z dobrymi praktykami ITSM
