誰でもわかる セールスマナー講座

どのような外見や振る舞いが第一印象となるのか、ビジネス電話のポイントは何か、訪問の準備と訪問時のNGは何か、乗り物や応接室の席次、そして顧客満足向上につなげるクレーム対応など、ビジネスパーソン必須スキルであるセールスマナーが身に付きます。
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17 students enrolled
$25
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  • Lectures 5
  • Length 1.5 hours
  • Skill Level Beginner Level
  • Languages Japanese
  • Includes Lifetime access
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About This Course

Published 1/2016 Japanese

Course Description

明日から活用できるセールスマナーを実践的なトレーニングによって学んでいきます。トレーニングによって、コミュニケーション力アップ、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。

ビジネスをスムーズにスタートさせるための第一印象の磨き方、電話ならではのコミュニケーションのポイント、訪問時に気をつけることや様々なシーンでの席次について、また顧客満足(CS)の向上につなげるためのクレーム対応がわかります。

内容
  • はじめに マナーとは?
  • 第一印象を磨く
  • 信頼される電話対応
  • 成功する訪問・面談マナー
  • プラスにつなげるクレーム対応

具体的には、マナーとは何かを説明し、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。また、電話対応やクレーム対応では、悪い例と良い例の寸劇を順に見せて、何が悪いことなのか、考えさせる作りになっています。

What are the requirements?

  • 特にありません。

What am I going to get from this course?

  • 第一印象を良くするための表情・態度・外見・挨拶などがわかるようになります。
  • ビジネスにおける電話対応の方法がわかるようになります。
  • 訪問時・面談・辞去の際のマナーがわかるようになります。
  • クレーム対応の方法についてわかるようになります。
  • コミュニケーション力が向上します。

What is the target audience?

  • 新人セールスマン
  • さらに営業力を上げたいセールスマン
  • 仕事力をアップしたい全てのビジネスパーソンにも有効

What you get with this course?

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Curriculum

Section 1: マナーとは何か、そして、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。
03:03

セールスのマナーとはどういうものかについて簡単に説明します。

21:43

相手が自分に好感を持つのはどのような事か、どのようなタイミングでしょうか。ちょっとした振る舞いが相手の印象を左右します。しっかり抑えてビジネスをスムーズにスタートしましょう。

このレクチャーでは、「第一印象」「表情~笑顔」「態度」「外見~身だしなみ」「挨拶」「返事」について学びます。

18:41

電話は対面のコミュニケーションとは異なる部分があります。それを踏まえていくつかの点に注意することで、相手に与える印象は大きく変わってきます。

このレクチャーでは、「ビジネスにおける電話の役割」「第一声の重要性」「電話対応のマナー」について学びます。

25:00

訪問前に確認すべきことは?、訪問の際に遅刻してしまったときの対応は?、応接室・電車・タクシー・マイカーでお客様に座っていただく席はどこ?、階段を昇るときやエレベーターに乗るときお客様は先か後か?、面談時にやってはいけない様々なNGとは?、辞去のタイミングはいつにする?

このレクチャーでは、「訪問時のマナー」「面談の際のマナー」「辞去のマナー」について学びます。

30:13

顧客満足(CS)の向上につなげるために、クレーム対応に必要な4大スキル、クレーム発生の3大要因、そしてクレーム対応の手順について解説します。

このレクチャーは、「クレームとは?」「クレーム対応の5つのステップ」について学びます。

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Instructor Biography

アテイン 株式会社, IT、ソフトウェア、ビジネス

様々なeラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のeラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。

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