誰でもわかる セールスマナー講座
4.2 (26 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
111 students enrolled

誰でもわかる セールスマナー講座

どのような外見や振る舞いが第一印象となるのか、ビジネス電話のポイントは何か、訪問の準備と訪問時のNGは何か、乗り物や応接室の席次、そして顧客満足向上につなげるクレーム対応など、ビジネスパーソン必須スキルであるセールスマナーが身に付きます。
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Last updated 12/2015
Japanese
Current price: $11.99 Original price: $24.99 Discount: 52% off
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This course includes
  • 1.5 hours on-demand video
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • 第一印象を良くするための表情・態度・外見・挨拶などがわかるようになります。
  • ビジネスにおける電話対応の方法がわかるようになります。

  • 訪問時・面談・辞去の際のマナーがわかるようになります。

  • クレーム対応の方法についてわかるようになります。
  • コミュニケーション力が向上します。
Requirements
  • 特にありません。
Description

明日から活用できるセールスマナーを実践的なトレーニングによって学んでいきます。トレーニングによって、コミュニケーション力アップ、顧客満足度の向上を図ることを目的としています。

ビジネスをスムーズにスタートさせるための第一印象の磨き方、電話ならではのコミュニケーションのポイント、訪問時に気をつけることや様々なシーンでの席次について、また顧客満足(CS)の向上につなげるためのクレーム対応がわかります。

内容
  • はじめに マナーとは?
  • 第一印象を磨く
  • 信頼される電話対応
  • 成功する訪問・面談マナー
  • プラスにつなげるクレーム対応

具体的には、マナーとは何かを説明し、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。また、電話対応やクレーム対応では、悪い例と良い例の寸劇を順に見せて、何が悪いことなのか、考えさせる作りになっています。

Who this course is for:
  • 新人セールスマン
  • さらに営業力を上げたいセールスマン
  • 仕事力をアップしたい全てのビジネスパーソンにも有効
Course content
Expand 5 lectures 01:38:40
+ マナーとは何か、そして、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。
5 lectures 01:38:40

セールスのマナーとはどういうものかについて簡単に説明します。

Preview 03:03

相手が自分に好感を持つのはどのような事か、どのようなタイミングでしょうか。ちょっとした振る舞いが相手の印象を左右します。しっかり抑えてビジネスをスムーズにスタートしましょう。

このレクチャーでは、「第一印象」「表情~笑顔」「態度」「外見~身だしなみ」「挨拶」「返事」について学びます。

Preview 21:43

電話は対面のコミュニケーションとは異なる部分があります。それを踏まえていくつかの点に注意することで、相手に与える印象は大きく変わってきます。

このレクチャーでは、「ビジネスにおける電話の役割」「第一声の重要性」「電話対応のマナー」について学びます。

信頼される電話対応
18:41

訪問前に確認すべきことは?、訪問の際に遅刻してしまったときの対応は?、応接室・電車・タクシー・マイカーでお客様に座っていただく席はどこ?、階段を昇るときやエレベーターに乗るときお客様は先か後か?、面談時にやってはいけない様々なNGとは?、辞去のタイミングはいつにする?

このレクチャーでは、「訪問時のマナー」「面談の際のマナー」「辞去のマナー」について学びます。

成功する訪問・面談マナー
25:00

顧客満足(CS)の向上につなげるために、クレーム対応に必要な4大スキル、クレーム発生の3大要因、そしてクレーム対応の手順について解説します。

このレクチャーは、「クレームとは?」「クレーム対応の5つのステップ」について学びます。

プラスにつなげるクレーム対応
30:13