ITIL Foundation Arabic V3 - 2011اصدار V3 ايتيل بالعربي

شرح مفصل للمستوى التأسيسي للايتيل بناء على الترجمة الرسمية للمصطلحات و المفاهيم. شرح غني بالأمثلة و الرسوم التوضيحية
4.4 (45 ratings) Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a
course's star rating by considering a number of different factors
such as the number of ratings, the age of ratings, and the
likelihood of fraudulent ratings.
124 students enrolled
$19
$30
37% off
Take This Course
  • Lectures 66
  • Length 3 hours
  • Skill Level Beginner Level
  • Languages English
  • Includes Lifetime access
    30 day money back guarantee!
    Available on iOS and Android
    Certificate of Completion
Wishlisted Wishlist

How taking a course works

Discover

Find online courses made by experts from around the world.

Learn

Take your courses with you and learn anywhere, anytime.

Master

Learn and practice real-world skills and achieve your goals.

About This Course

Published 10/2015 English

Course Description

السلام عليكم و رحمة الله

أهلا و سهلا بكم في دورة الايتل المستوى التأسيسي اصدار سنة 2011.

سأصحبكم في هذه الدورة للتعرف على اطار عمل يشرح أفضل الممارسات في مجال ادارة تكنولوجيا المعلومات و الذي يركز على ايصال قيمة حقيقية من استخدام تكنولوجيا المعلومات و وجود أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات و الشركات بحيث يفهمهما و يقدرها المستخدم أو العميل و ذلك عن طريق صياغة ما تقدمه تكنولوجيا المعلومات و أقسام تكنولوجيا المعلومات على شكل خدمات

و تقدم الايتيل افضل الممارسات لادارة تكنولوجيا المعلومات بغض النظر عن التكنولوجيا المستخدمة مما يؤدي الى رفع الكفاءة و تحسين الجودة و خفض التكاليف فيما يخص عمل تكنولوجيا المعلومات

تم وضع مادة التدريب بناء على نموذج التدريب المعتمد للدورة التأسيسية و باستخدام قاموس مصطلحات و اختصارات الايتيل الرسمي للغة العربية مع ذكر المصطلحات الاجنبية جنبا الى جنب مع ترجمتها العربية. و تم اثراء المنهاج بالرسومات التوضيحية المتحركة للمساعدة في ايصال الأفكار

في نهاية كل قسم سنقوم بمراجعة الأفكار الرئيسية التي تم مناقشتها بهدف تعزيز الفهم بالاضافة الى اعطاء أمثلة عملية. كما سنقوم باستعراض نماذج من اسئلة و اجوبة الامتحان التأسيسي.


معكم علاء ياسين ابو حجلة. مدرب معتمد في تقديم دورات الايتيل.

This course covers the full curriculum of ITIL Foundation 2011 using the official Arabic glossary and is based on the official curriculum structure.

What are the requirements?

  • خبرة في العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات - ينصح لفترة تزيد عن سنة
  • معرفة في المفاهيم العامة المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات

What am I going to get from this course?

  • فهم المصطلحات الأساسية المتعلقة في ادارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
  • تطبيق بعض الممارسات المثلى في ادارة خدمات تكولوجيا المعلومات في بيئة العمل
  • فهم الدورة الكاملة لحياة الخدمة و العمليات التي تشملها كل مرحلة
  • فهم و تطبيق التحسين المستمر في بيئة تكنولوجيا المعلومات
  • التقدم لامتحان المستوى التأسيسي
  • ITIL Foundation in Arabic using the official translation glossory

What is the target audience?

  • IT Managers مدراء أقسام تكنولوجيا المعلومات
  • IT Staff العاملين في قطاع تكنولوجيا المعلومات

What you get with this course?

Not for you? No problem.
30 day money back guarantee.

Forever yours.
Lifetime access.

Learn on the go.
Desktop, iOS and Android.

Get rewarded.
Certificate of completion.

Curriculum

Section 1: مقدمة عن الدورة
03:01

أهلا و سهلا بكم في دورة الايتل المستوى التأسيسي اصدار سنة 2011.

سأصحبكم في هذه الدورة للتعرف على اطار عمل يشرح أفضل الممارسات في مجال ادارة تكنولوجيا المعلومات و الذي يركز على ايصال قيمة حقيقية من استخدام تكنولوجيا المعلومات و وجود أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات و الشركات بحيث يفهمهما و يقدرها المستخدم أو العميل و ذلك عن طريق صياغة ما تقدمه تكنولوجيا المعلومات و أقسام تكنولوجيا المعلومات على شكل خدمات


هذه الدورة هي المستوى التأسيسي و هو المستوى الأول في الايتيل لذلك فان التركيز سيكون على ايصال المعرفة العامة بالعناصر و المفاهيم و المصطلحات الأساسية.


تم وضع مادة التدريب بناء على نموذج التدريب المعتمد للدورة التأسيسية و باستخدام قاموس مصطلحات و اختصارات الايتيل الرسمي.كما أن مادة الدورة غنية بالرسومات التوضيحية و الأمثلة و أسئلة لاختبار درجة الفهم.


بعد الانتهاء من الدورة سيكون بامكانك التقدم لامتحان المستوى التأسيسي و بعد اجتيازه سيكون بامكانك التقدم للمستوى المتوسط.

. ملاحظة: مادة الدورة كاملة موجودة في قسم الماد المتعلقة بهذا الدرس

Section 2: مفاهيم أساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
02:45

يشرح هذا الدرس التحديات المختلفة التي يواجهها العاملون في تكنولوجيا المعلومات على جميع المستويات الادارية و الأصعدة الداخلية و الخارجية

بالأضافة للتحديات الفنية هناك العديد من التحديات في ادارة تكنولوجيا المعلومات التي تؤثر على كفاءة و فعالية و اداء تكنولوجيا المعلومات و مساهمتها في تحقيق أهداف المؤسسة و من أهمها:

•شرح أهمية و قيمة تكنولوجيا المعلومات لأي عمل: هل نحن بحاجة لتكنولوجيا المعلومات؟ هل تساهم التكنولوجيا في تحسين أداء المؤسسة و كيف؟هل يمكن الأستغناء عن الطاقم و استبداله بمزود خارجي؟ •الأستجابة للتغيرات في بيئة الأعمال: تتغير متطلبات العمل و عملياته بشكل سريع نتيجة تسارع المتغيرات في سوق العمل و ز يادة التنافسية فكيف بالأمكان جعل تكنولوجيا المعلومات قادرة على الإستجابة للمتغيرات بسرعة؟ •تحسين فرص نجاح مشاريع تكنولوجيا المعلومات: مشاريع تكنولوجيا المعلومات عادة ذات سمعة سيئة! معظم المشاريع تفشل في تحقيق أهدافها، فكيف بالامكان تحسين فرص النجاح؟


02:04

يشرح هذا الدرس مفهوم الخدمة ضمن خدمات تكنولوجيا المعلومات و كيف يسهم تقديم عمل تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الخدمة و رفع مستوى رضى العملاء

لنتمكن من ادارة تكنولوجيا المعلومات على شكل خدمات فلا بد أن نفهم ماذا نعني بالخدمة

•الخدمة Service
هي وسيلة لإيصال قيمة (Value)إلى العملاء عن طريق تسهيل النتائج (Outcomes) التي يريد العملاء تحقيقها بدون تحملهم مسؤولية تكاليف ومخاطر (Risks)محددة.

الخطر Risk
هو حدث محتمل من الممكن أن يسبب ضرر أو خسارة أو تهديد ، أو أن يؤثر على القدرة على تحقيق الأهداف.
وبالإمكان أيضا أن يؤدي الى فائدة، و يستخدم في قياس إمكانية الفرص (Opportunities)والتهديدات(Threats) أيضا.



02:47

هذا الدرس يشرح مفهوم القيمة و مكوناتها

02:43

يشرح الدرس المفهوم الشامل لادارة خدمات تكنولوجيا المعلومات و علاقته بالخدمات و تحقيق القيمة

00:19

اجابة ورشة العمل تحت قسم المرفقات

ملخص
00:44
أسئلة
2 questions
Section 3: ITIL مقدمة في الايتيل
تعريف الايتيل و تاريخها و مكوناتها
03:39
بنية الايتيل و دورة حياة الخدمة
04:02
العمليات و الوظائف
03:17
RACI الادوار و مصفوفة
03:49
00:18
اجابة ورشة العمل تحت قسم المرفقات
ملخص
01:24
أسئلة
5 questions
Section 4: استراتيجية الخدمة
أهداف استراتيجية الخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بالاستراتيجية
05:00
مقدمة في عمليات استراتيجية الخدمة
02:15
عملية إدارة استراتيجية خدمات تكنولوجيا المعلومات
01:08
عملية ادارة حقيبة الخدمات
06:08
عملية الادارة المالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
02:53
عملية ادارة الطلب
Preview
03:16
عملية ادارة علاقات العملاء
01:44
00:28
اجابة ورشة العمل تحت قسم المرفقات
ملخص
01:23
أسئلة
3 questions
Section 5: تصميم الخدمة
أهداف تصميم الخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بتصميم الخدمة
06:31
مقدمة في عمليات تصميم الخدمة
02:38
عملية إدارة بيان الخدمات
01:58
عملية إدارة مستوى الخدمة
04:39
عملية إدارة السعة
02:19
عملية إدارة الاتاحة
Preview
07:11
عملية إدارة استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات
Preview
06:41
عملية إدارة أمن المعلومات
01:47
عملية إدارة الموردين
01:04
عملية تنسيق التصميم
00:59
00:16
اجابة ورشة العمل تحت قسم المرفقات
ملخص
01:50
أسئلة
4 questions
Section 6: انتقال الخدمة
أهداف انتقال الخدمة
01:50
مقدمة في عمليات انتقال الخدمة
02:06
عملية إدارة التغيير
Preview
06:01
عملية إدارة أصول و تهيئة الخدمة
05:05
عملية إدارة المعرفة
02:20
إختبار وتثبيت الخدمة
00:45
إدارة الإطلاق والتدشين
06:12
عملية اختبار التغيير
00:47
عملية تخطيط و دعم الانتقال
00:48
00:34
اجابة ورشة العمل تحت قسم المرفقات
ملخص
01:57
أسئلة
5 questions
Section 7: تشغيل الخدمة
أهداف تشغيل الخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بتشغيل الخدمة
04:28
مقدمة في عمليات ووظائف تشغيل الخدمة
02:36
عملية إدارة الأحداث
01:09
عملية إدارة الحوادث
05:43
عملية إدارة المشاكل
Preview
02:35
عملية تلبية الطلبات
01:00
عملية ادارة الوصول
01:02
وظيفة مكتب الخدمة
02:40
وظيفة الأدارة الفنية
00:32
وظيفة ادارة التطبيقات
00:32
وظيفة ادارة التشغيل
01:10
00:38
اجابة ورشة العمل تحت قسم المرفقات
ملخص
01:48
أسئلة
5 questions
Section 8: التحسين المستمر للخدمة
أهداف التحسين المستمر للخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بالتحسين المستمر للخدمة
03:34
دورة دمينج و نموذج التحسين المستمر
03:15
عملية خطوات التحسين السبعة
03:13
00:19
اجابة ورشة العمل تحت قسم المرفقات
ملخص
Preview
00:50
أسئلة
3 questions
Section 9: ملخص الدورة و أسئلة اضافية
ملخص الدورة
04:48
6 pages

اشئلة مراجعة اضافية

Section 10: ارشادات للإمتحان التأسيسي
ارشادات للإمتحان التأسيسي
01:57

Students Who Viewed This Course Also Viewed

  • Loading
  • Loading
  • Loading

Instructor Biography

Ala' Yasin Abuhijleh, IT Service Management and Project Management Expert

Over 14 years of experience , I have been applying worldwide-known best practices in Program/Project Management, IT Service Management and Agile in managing complex, multi-location, multi-cultural and cross functional IT Programs and projects, as well as, IT Transition and including PMP, ITIL, PRINCE2, KANBAN, and SCRUM.

I have a proven record of more than 6 years of training in PMP, IT Service Management (ITIL), Agile, COBIT, and PRINCE2 for prestigious clients. Ala’ is an approved ITIL and PRINCE2 Trainer and an Associate Trainer for ILX group - World’s #1 PRINCE2 Training Provider –, and Syzygal in addition to other local and regional training centers

Ready to start learning?
Take This Course