Inteligencia Emocional para la Atención al Cliente.
What you'll learn
- Construir una Cultura de Servicio al Cliente.
- Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional.
- Ayudar a otros a gestionar sus emociones.
- Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
Requirements
- Utilización básica de un computador o teléfono inteligente.
- Autogesión.
- Ganas de aprender.
Description
En un mundo en constante evolución, donde las expectativas de los clientes son cada vez más altas, ofrecer un servicio al cliente de excelencia requiere más que procedimientos y guiones estandarizados. Exige una comprensión profunda de las emociones humanas, la empatía y las habilidades interpersonales. Este curso ofrece una oportunidad única para explorar el papel esencial de la inteligencia emocional (IE) en la construcción de relaciones significativas con los clientes y en el fortalecimiento de una cultura organizacional sólida.
A lo largo de esta experiencia de aprendizaje, los participantes analizarán cómo la inteligencia emocional moldea las interacciones humanas, influye en la toma de decisiones y mejora la experiencia del cliente. En lugar de tratar el servicio al cliente como un proceso meramente racional, este curso enfatiza su naturaleza inherentemente emocional y social. Al desarrollar competencias emocionales, los profesionales podrán responder de manera más efectiva a los desafíos, fomentar la lealtad y contribuir a un entorno laboral más saludable.
En este curso aprenderás a:
Comprender el concepto y las dimensiones de la inteligencia emocional: Autoconciencia, Autorregulación, Motivación, Empatía y Habilidades Sociales.
Explorar la conexión entre la inteligencia emocional y la excelencia en el servicio al cliente.
Analizar el impacto de las emociones en el comportamiento humano (a menudo irracional) durante las interacciones con los clientes.
Aprender estrategias para gestionar las emociones, tanto propias como ajenas, en escenarios de servicio bajo presión.
Adquirir herramientas para fomentar una cultura de servicio al cliente emocionalmente inteligente dentro de tu organización.
¿A quién está dirigido este curso?
Este programa está diseñado para profesionales que buscan potenciar sus habilidades de atención al cliente mientras desarrollan competencias socioemocionales clave. Es ideal para:
Especialistas y estudiantes de recursos humanos
Gerentes y directores generales
Emprendedores y propietarios de negocios
Profesionales del comportamiento organizacional
Cualquier persona interesada en la inteligencia emocional y su aplicación en el servicio al cliente
Al participar en este curso, no solo ampliarás tus conocimientos teóricos, sino que también practicarás técnicas aplicables que te prepararán para los desafíos del entorno actual, centrado en el cliente. La inteligencia emocional ha sido reconocida como una de las habilidades más relevantes del siglo XXI, permitiendo a los profesionales adaptarse al cambio, desarrollar resiliencia y fomentar conexiones significativas tanto en el ámbito personal como profesional.
Te invitamos a inscribirte en este curso y emprender un camino de aprendizaje continuo y crecimiento personal. Adquiere las competencias emocionales que te permitirán ofrecer un servicio excepcional y liderar una transformación positiva dentro de tu organización.
Who this course is for:
- Personas interesadas en aprender a construir una Cultura de Servicio al Cliente.
- Emprendedores con ganas de crear un excelente servicio al cliente en sus negocios.
- Dueños y gerentes de empresa que deseen descubrir como dar un servicio al cliente excepcional.
- Personas interesadas en los temas de servicio al cliente e inteligencia emocional.
- Personas que trabajan en departamentos de Servicio al Cliente.
Instructors
- 4.6 Instructor Rating
- 27,188 Reviews
- 57,491 Students
- 19 Courses
Ayudando a empresas a desarrollar e implementar proyectos de #CienciaDeDatos y #AprendizajeAutomático.
Especialista en Ciencia de Datos y Ciencias del Comportamiento. Dedicado a la creación de modelos de diagnóstico socio emocional y organizacional así como a modelos de aprendizaje automático para el desarrollo individual y corporativo.
Se dedica a impartir cursos a nivel universitario y en empresas sobre Inteligencia Artificial, Analítica de Datos y Cultura Organizacional con énfasis en la Cultura de Innovación.
- 4.6 Instructor Rating
- 27,183 Reviews
- 55,111 Students
- 19 Courses
Oriana Oviedo Ojeda
Estudiosa del Pensamiento Futuro, el Futuro del Trabajo, la Innovación Anticipatoria, las Habilidades del siglo XXI, la Ética de los Datos y el AI for Good.
Ganadora de la categoría Inteligencia Artificial Segura y Confiable de los premios globales EdTech – GESAwards 2022-2023.
La palabra que me define: Tesón.
Fundadora de Cultura52 y Ada Intelligence, creadora de la herramienta #CultureLab®©. Investigadora, bloguera, emprendedora, apasionada del conocimiento y amante del café.
«Me dedico a crear y sembrar, mi propósito es ayudar a las personas a afrontar la vida desde el aprendizaje continuo”
Desde Ada Intelligence trabajo en crear una herramienta al servicio de la humanidad, ética y segura, que le permitan a las personas conocerse mejor así mismas a través de sus datos.
Desde Cultura52 mi reto es poder darles a las personas herramientas que les permitan adquirir nuevas destrezas que los empoderen con habilidades y conocimiento.
Vida Académica
El aprendizaje para mi es vida, siempre me van a encontrar estudiando o con curiosidad por algún nuevo tema, comparto con ustedes una breve síntesis de lo que han sido los hitos académicos de este recorrido:
Licenciada en Ciencias Políticas, con énfasis en Emprendimiento (Uniandes -Colombia), Especialista en Liderazgo Efectivo para el siglo XXI (Uniandes – Colombia). Becaria de La Fundación Carolina España, para La Especialidad en Ámbitos Geográficos de Cooperación y Gestión de proyectos de Cooperación para el Desarrollo (ULPGC- España). Magíster Scientiae Fronteras e Integración (ULA- Venezuela). Especialista en Gobierno Abierto (ULL- España) Especialista en Futures Thinking (IFTF- Palo Alto -California) entre otras certificaciones y cursos que pueden conocer en mi perfil de LinkedIn.
Vida Laboral
He construido una vida laboral, muy rica en aprendizajes, espacios, conocimiento y sobre todo personas, este recorrido ha tenido distintos escenarios y áreas de crecimiento personal y profesional, a continuación, destaco algunos hitos de este maravilloso camino:
★ Miembro de la Primera Cohorte de la Aceleradora DOHE Group – Go Togheter 2023
★ Participante del Bootcamp GESAwards Londres 2023
★ Ganadora del Premio Internacional GESAwards 2022-2023 Inteligencia Artificial Segura y Confiable.
★ Instructora en Udemy for Business con más de 40 mil estudiantes y presencia en más de 139 países alrededor del mundo.
★ Autora
★ Lead Sherpa del programa Company Builder de la Alianza del Pacifico 2020-2021.
★ Mentora de TECEmprendeLab, Tecnológico de Costa Rica.
★ Mentora del ciclo de capacitaciones para emprendimientos Culturales del Centro Cultural de España en Costa Rica.
★ Profesora en la especialidad de Emprendimiento e Innovación en la Universidad LEAD.
★ Miembro de la red ExoWomen.
★ Miembro de la Sociedad Civil por un Gobierno Abierto.
★ Participante de la Cumbre mundial de Gobierno Abierto Paris 2016.
★ Participante del 5th International Symposium on the Law and Governance of the information society – Transparency at The Open Government Era – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonnne Paris 2014
★ Speaker en el Congreso Internacional de Justicia Abierta Costa Rica 2016.
★ He publicado en la conferencia internacional ICEGOV el trabajo: “Model of Open Government with Border Approach in the Department of Norte de Santander Colombia Research Project”– 8th International Conferences on Theory and Practice of Electronic Governance ICEGOV.
★ Actualmente investigo sobre la: La Ética de la AI desde los sesgos cognitivos una mirada a las Startups del ecosistema EdTech.
¡Quedo a su disposición y muy feliz de poder conectar con ustedes!
«¡Mientras tanto, Seguiré dibujándome las puertas y abriéndome los caminos!»
Abrazos de Colores.
Oriana.
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En Cultura52, transformamos vidas a través del aprendizaje continuo.
Creemos que el conocimiento es la llave para alcanzar nuestros proyectos de vida, adquirir nuevas destrezas y empoderarnos en un mundo en constante cambio. Nuestra misión es ofrecer contenidos educativos que trasciendan fronteras y generen un impacto positivo en las vidas personales y laborales de nuestra comunidad global.
Hoy vivimos una transición histórica, donde los paradigmas empresariales del pasado evolucionan para adaptarse a una era definida por la tecnología, la información y el conocimiento.
En Cultura52, ayudamos a las organizaciones a enfrentar estos desafíos con un enfoque centrado en el ser humano, las habilidades socioemocionales, el pensamiento exponencial y el uso estratégico de los datos. Nos especializamos en desarrollar las Habilidades 4.0, esenciales para navegar en un mundo marcado por la inteligencia artificial, el trabajo remoto y la creatividad multidisciplinaria.
Creemos en las Organizaciones 4.0, aquellas que entienden que el propósito, la sostenibilidad, la innovación anticipatoria y el aprendizaje continuo son pilares fundamentales para adaptarse al futuro.
Nuestro Propósito
Transformar Vidas a través del Aprendizaje Continuo.
Nuestros Principios
• Enseñamos
• Aprendemos
• Compartimos
Los principios son los pilares en lo que se fundamentan las acciones de Cultura52. Responde a ese gran ¿Como lo hacemos?, los llamamos principios accionables, porque nos invitan a encaminar nuestro trabajo hacia el aprendizaje continuo, la enseñanza y el compartir.
Nuestros servicios 100% en línea:
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