Inteligencia Emocional para la Atención al Cliente.
What you'll learn
- Construir una Cultura de Servicio al Cliente.
- Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional.
- Ayudar a otros a gestionar sus emociones.
- Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
Requirements
- Utilización básica de un computador o teléfono inteligente.
- Autogesión.
- Ganas de aprender.
Description
¿Por qué es tan difícil dar un buen servicio al cliente?
Simple, porque queremos abordarlo como un problema racional, como un sistema organizacional que podamos mecanizar, pero desgraciadamente, el servicio al cliente se basa en relaciones humanas, y por ello, es irracional y emocional.
Así que, para crear una empresa con un servicio al cliente excepcional, tenemos que entender las emociones, la inteligencia emocional y cómo gestionar nuestras habilidades emocionales.
En este curso descubriremos cómo desarrollar nuestra inteligencia emocional, cómo aplicarla para ofrecer extraordinaria atención al cliente, y cómo podemos construir una Cultura de Servicio en nuestra organización.
La inteligencia emocional está catalogada como una de las principales habilidades del siglo XXI. Identificar las fortalezas y oportunidades de mejorar en sus dimensiones: Autoconocimiento, Auto-Regulación, Motivación, Empatía y Habilidades Sociales, permite a las personas prepararse para ser más competitivos, tener mejores destrezas en los momentos de adaptación a los cambios, y poder cultivar esta habilidad para tener una vida personal, laboral y familiar más saludables física y emocionalmente.
En este curso aprenderás: Construir una Cultura de Servicio al Cliente, Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional, Ayudar a otros a gestionar sus emociones, Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
Who this course is for:
- Personas interesadas en aprender a construir una Cultura de Servicio al Cliente.
- Emprendedores con ganas de crear un excelente servicio al cliente en sus negocios.
- Dueños y gerentes de empresa que deseen descubrir como dar un servicio al cliente excepcional.
- Personas interesadas en los temas de servicio al cliente e inteligencia emocional.
- Personas que trabajan en departamentos de Servicio al Cliente.
Instructors
- 4.6 Instructor Rating
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Ayudando a empresas a desarrollar e implementar proyectos de #CienciaDeDatos y #AprendizajeAutomático.
Especialista en Ciencia de Datos y Ciencias del Comportamiento. Dedicado a la creación de modelos de diagnóstico socio emocional y organizacional así como a modelos de aprendizaje automático para el desarrollo individual y corporativo.
Se dedica a impartir cursos a nivel universitario y en empresas sobre Inteligencia Artificial, Analítica de Datos y Cultura Organizacional con énfasis en la Cultura de Innovación.
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Oriana Oviedo Ojeda
Estudiosa del Pensamiento Futuro, el Futuro del Trabajo, la Innovación Anticipatoria, las Habilidades del siglo XXI, la Ética de los Datos y el AI for Good.
Ganadora de la categoría Inteligencia Artificial Segura y Confiable de los premios globales EdTech – GESAwards 2022-2023.
La palabra que me define: Tesón.
Fundadora de Cultura52 y Ada Intelligence, creadora de la herramienta #CultureLab®©. Investigadora, bloguera, emprendedora, apasionada del conocimiento y amante del café.
«Me dedico a crear y sembrar, mi propósito es ayudar a las personas a afrontar la vida desde el aprendizaje continuo”
Desde Ada Intelligence trabajo en crear una herramienta al servicio de la humanidad, ética y segura, que le permitan a las personas conocerse mejor así mismas a través de sus datos.
Desde Cultura52 mi reto es poder darles a las personas herramientas que les permitan adquirir nuevas destrezas que los empoderen con habilidades y conocimiento.
Vida Académica
El aprendizaje para mi es vida, siempre me van a encontrar estudiando o con curiosidad por algún nuevo tema, comparto con ustedes una breve síntesis de lo que han sido los hitos académicos de este recorrido:
Licenciada en Ciencias Políticas, con énfasis en Emprendimiento (Uniandes -Colombia), Especialista en Liderazgo Efectivo para el siglo XXI (Uniandes – Colombia). Becaria de La Fundación Carolina España, para La Especialidad en Ámbitos Geográficos de Cooperación y Gestión de proyectos de Cooperación para el Desarrollo (ULPGC- España). Magíster Scientiae Fronteras e Integración (ULA- Venezuela). Especialista en Gobierno Abierto (ULL- España) Especialista en Futures Thinking (IFTF- Palo Alto -California) entre otras certificaciones y cursos que pueden conocer en mi perfil de LinkedIn.
Vida Laboral
He construido una vida laboral, muy rica en aprendizajes, espacios, conocimiento y sobre todo personas, este recorrido ha tenido distintos escenarios y áreas de crecimiento personal y profesional, a continuación, destaco algunos hitos de este maravilloso camino:
★ Miembro de la Primera Cohorte de la Aceleradora DOHE Group – Go Togheter 2023
★ Participante del Bootcamp GESAwards Londres 2023
★ Ganadora del Premio Internacional GESAwards 2022-2023 Inteligencia Artificial Segura y Confiable.
★ Instructora en Udemy for Business con más de 40 mil estudiantes y presencia en más de 139 países alrededor del mundo.
★ Autora
★ Lead Sherpa del programa Company Builder de la Alianza del Pacifico 2020-2021.
★ Mentora de TECEmprendeLab, Tecnológico de Costa Rica.
★ Mentora del ciclo de capacitaciones para emprendimientos Culturales del Centro Cultural de España en Costa Rica.
★ Profesora en la especialidad de Emprendimiento e Innovación en la Universidad LEAD.
★ Miembro de la red ExoWomen.
★ Miembro de la Sociedad Civil por un Gobierno Abierto.
★ Participante de la Cumbre mundial de Gobierno Abierto Paris 2016.
★ Participante del 5th International Symposium on the Law and Governance of the information society – Transparency at The Open Government Era – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonnne Paris 2014
★ Speaker en el Congreso Internacional de Justicia Abierta Costa Rica 2016.
★ He publicado en la conferencia internacional ICEGOV el trabajo: “Model of Open Government with Border Approach in the Department of Norte de Santander Colombia Research Project”– 8th International Conferences on Theory and Practice of Electronic Governance ICEGOV.
★ Actualmente investigo sobre la: La Ética de la AI desde los sesgos cognitivos una mirada a las Startups del ecosistema EdTech.
¡Quedo a su disposición y muy feliz de poder conectar con ustedes!
«¡Mientras tanto, Seguiré dibujándome las puertas y abriéndome los caminos!»
Abrazos de Colores.
Oriana.
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Estamos en un momento de transición, donde los paradigmas que definieron antaño el mundo empresarial, ahora se transforman haciendo un llamado a la adaptación.
Cultura52 responde a la necesidad que tienen las organizaciones de adaptarse a este momento de evolución tecnológica, a la sociedad de la información y el conocimiento, desde un enfoque humano, de salud emocional, pensamiento exponencial, y data céntrico.
Para Cultura52 es vital preparar a las organizaciones con las Habilidades 4.0., que les permita navegar esta era de los datos, el trabajo remoto, la creatividad multidisciplinaria y la inteligencia artificial.
Las Organizaciones 4.0. son el espacio natural del futuro del trabajo, donde el propósito, la sostenibilidad, el “lifelong Learning”, la innovación anticipatoria son parte del ejercicio continuo de la adaptación al futuro.
Nuestro Propósito
Mejorar Vidas a través del Aprendizaje Continuo.
Nuestros Principios
• Enseñamos
• Aprendemos
• Compartimos
Los principios son los pilares en lo que se fundamentan las acciones de Cultura 52. Responde a ese gran ¿Como lo hacemos?, los llamamos principios accionables, porque nos invitan a encaminar nuestro trabajo hacia el aprendizaje continuo, la enseñanza y el compartir.
Nuestros servicios 100% en línea:
• Data School
• Certificación Cultura Organizacional 4.0.
• Diplomado Fundamentos de Liderazgo
• Programa Emprendedor Espresso
• Diagnósticos Organizacionales