Great Customer Service with Emotional Intelligence
What you'll learn
- What is Emotional Intelligence and why it is important in Customer Service.
- How to develop our own Emotional Intelligence.
- The basics of human irrational behavior.
- How to practice emotionally intelligent Customer Service.
- How to start building a Customer Service Culture for your business.
Requirements
- Basic use of the Udemy Platform on computer or smartphone.
- Self learning motivation.
Description
In a rapidly evolving world where customer expectations are higher than ever, delivering excellent customer service requires more than procedures and standardized scripts. It demands a profound understanding of human emotions, empathy, and interpersonal skills. This course offers a unique opportunity to explore the essential role of emotional intelligence (EI) in building meaningful customer relationships and fostering a strong organizational culture.
Throughout this learning experience, participants will examine how emotional intelligence shapes human interactions, influences decision-making, and enhances the customer experience. Rather than treating customer service as a purely rational process, this course emphasizes its inherently emotional and social nature. By developing emotional competencies, professionals can respond more effectively to challenges, cultivate loyalty, and contribute to a healthier work environment.
In this course, you will:
Understand the concept and dimensions of emotional intelligence: Self-Awareness, Self-Regulation, Motivation, Empathy, and Social Skills.
Explore the connection between emotional intelligence and customer service excellence.
Analyze the impact of emotions on human (and often irrational) behavior in customer interactions.
Learn strategies to manage emotions—your own and others’—in high-pressure service scenarios.
Acquire tools to foster an emotionally intelligent customer service culture within your organization.
Who should take this course?
This program is designed for professionals who seek to enhance their customer service skills while developing critical socioemotional abilities. It is ideal for:
Human resources specialists and students
Managers and general managers
Entrepreneurs and business owners
Organizational behavior professionals
Anyone interested in emotional intelligence and its application in customer service contexts
By engaging with this course, you will not only expand your theoretical knowledge but also practice actionable techniques that prepare you for the challenges of today’s customer-centric landscape. Emotional intelligence has been recognized as one of the most vital skills for the 21st century, enabling professionals to adapt to change, build resilience, and foster meaningful connections in both personal and professional settings.
We invite you to enroll in this course and embark on a journey of continuous learning and personal growth. Equip yourself with the emotional competencies that will empower you to deliver exceptional service and lead positive transformation within your organization.
Who this course is for:
- Human resources specialists.
- Human resources students.
- Managers.
- General Managers.
- Entrepeneurs.
- Organizational Behavior Specialists and Students.
- Anyone interested in Emotional Intelligence or Customer Service.
Instructors
- 4.6 Instructor Rating
- 26,497 Reviews
- 56,436 Students
- 19 Courses
Ayudando a empresas a desarrollar e implementar proyectos de #CienciaDeDatos y #AprendizajeAutomático.
Especialista en Ciencia de Datos y Ciencias del Comportamiento. Dedicado a la creación de modelos de diagnóstico socio emocional y organizacional así como a modelos de aprendizaje automático para el desarrollo individual y corporativo.
Se dedica a impartir cursos a nivel universitario y en empresas sobre Inteligencia Artificial, Analítica de Datos y Cultura Organizacional con énfasis en la Cultura de Innovación.
- 4.6 Instructor Rating
- 26,497 Reviews
- 54,056 Students
- 19 Courses
Oriana Oviedo Ojeda
Estudiosa del Pensamiento Futuro, el Futuro del Trabajo, la Innovación Anticipatoria, las Habilidades del siglo XXI, la Ética de los Datos y el AI for Good.
Ganadora de la categoría Inteligencia Artificial Segura y Confiable de los premios globales EdTech – GESAwards 2022-2023.
La palabra que me define: Tesón.
Fundadora de Cultura52 y Ada Intelligence, creadora de la herramienta #CultureLab®©. Investigadora, bloguera, emprendedora, apasionada del conocimiento y amante del café.
«Me dedico a crear y sembrar, mi propósito es ayudar a las personas a afrontar la vida desde el aprendizaje continuo”
Desde Ada Intelligence trabajo en crear una herramienta al servicio de la humanidad, ética y segura, que le permitan a las personas conocerse mejor así mismas a través de sus datos.
Desde Cultura52 mi reto es poder darles a las personas herramientas que les permitan adquirir nuevas destrezas que los empoderen con habilidades y conocimiento.
Vida Académica
El aprendizaje para mi es vida, siempre me van a encontrar estudiando o con curiosidad por algún nuevo tema, comparto con ustedes una breve síntesis de lo que han sido los hitos académicos de este recorrido:
Licenciada en Ciencias Políticas, con énfasis en Emprendimiento (Uniandes -Colombia), Especialista en Liderazgo Efectivo para el siglo XXI (Uniandes – Colombia). Becaria de La Fundación Carolina España, para La Especialidad en Ámbitos Geográficos de Cooperación y Gestión de proyectos de Cooperación para el Desarrollo (ULPGC- España). Magíster Scientiae Fronteras e Integración (ULA- Venezuela). Especialista en Gobierno Abierto (ULL- España) Especialista en Futures Thinking (IFTF- Palo Alto -California) entre otras certificaciones y cursos que pueden conocer en mi perfil de LinkedIn.
Vida Laboral
He construido una vida laboral, muy rica en aprendizajes, espacios, conocimiento y sobre todo personas, este recorrido ha tenido distintos escenarios y áreas de crecimiento personal y profesional, a continuación, destaco algunos hitos de este maravilloso camino:
★ Miembro de la Primera Cohorte de la Aceleradora DOHE Group – Go Togheter 2023
★ Participante del Bootcamp GESAwards Londres 2023
★ Ganadora del Premio Internacional GESAwards 2022-2023 Inteligencia Artificial Segura y Confiable.
★ Instructora en Udemy for Business con más de 40 mil estudiantes y presencia en más de 139 países alrededor del mundo.
★ Autora
★ Lead Sherpa del programa Company Builder de la Alianza del Pacifico 2020-2021.
★ Mentora de TECEmprendeLab, Tecnológico de Costa Rica.
★ Mentora del ciclo de capacitaciones para emprendimientos Culturales del Centro Cultural de España en Costa Rica.
★ Profesora en la especialidad de Emprendimiento e Innovación en la Universidad LEAD.
★ Miembro de la red ExoWomen.
★ Miembro de la Sociedad Civil por un Gobierno Abierto.
★ Participante de la Cumbre mundial de Gobierno Abierto Paris 2016.
★ Participante del 5th International Symposium on the Law and Governance of the information society – Transparency at The Open Government Era – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonnne Paris 2014
★ Speaker en el Congreso Internacional de Justicia Abierta Costa Rica 2016.
★ He publicado en la conferencia internacional ICEGOV el trabajo: “Model of Open Government with Border Approach in the Department of Norte de Santander Colombia Research Project”– 8th International Conferences on Theory and Practice of Electronic Governance ICEGOV.
★ Actualmente investigo sobre la: La Ética de la AI desde los sesgos cognitivos una mirada a las Startups del ecosistema EdTech.
¡Quedo a su disposición y muy feliz de poder conectar con ustedes!
«¡Mientras tanto, Seguiré dibujándome las puertas y abriéndome los caminos!»
Abrazos de Colores.
Oriana.
- 4.6 Instructor Rating
- 26,497 Reviews
- 46,065 Students
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En Cultura52, transformamos vidas a través del aprendizaje continuo.
Creemos que el conocimiento es la llave para alcanzar nuestros proyectos de vida, adquirir nuevas destrezas y empoderarnos en un mundo en constante cambio. Nuestra misión es ofrecer contenidos educativos que trasciendan fronteras y generen un impacto positivo en las vidas personales y laborales de nuestra comunidad global.
Hoy vivimos una transición histórica, donde los paradigmas empresariales del pasado evolucionan para adaptarse a una era definida por la tecnología, la información y el conocimiento.
En Cultura52, ayudamos a las organizaciones a enfrentar estos desafíos con un enfoque centrado en el ser humano, las habilidades socioemocionales, el pensamiento exponencial y el uso estratégico de los datos. Nos especializamos en desarrollar las Habilidades 4.0, esenciales para navegar en un mundo marcado por la inteligencia artificial, el trabajo remoto y la creatividad multidisciplinaria.
Creemos en las Organizaciones 4.0, aquellas que entienden que el propósito, la sostenibilidad, la innovación anticipatoria y el aprendizaje continuo son pilares fundamentales para adaptarse al futuro.
Nuestro Propósito
Transformar Vidas a través del Aprendizaje Continuo.
Nuestros Principios
• Enseñamos
• Aprendemos
• Compartimos
Los principios son los pilares en lo que se fundamentan las acciones de Cultura52. Responde a ese gran ¿Como lo hacemos?, los llamamos principios accionables, porque nos invitan a encaminar nuestro trabajo hacia el aprendizaje continuo, la enseñanza y el compartir.
Nuestros servicios 100% en línea:
• Data School
• Certificación Cultura Organizacional 4.0.
• Diplomado Fundamentos de Liderazgo
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