Preparatório Certificação ITIL Foundations (currículo atual)
4.6 (1,776 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
7,264 students enrolled
Wishlisted Wishlist

Please confirm that you want to add Preparatório Certificação ITIL Foundations (currículo atual) to your Wishlist.

Add to Wishlist

Preparatório Certificação ITIL Foundations (currículo atual)

Curso preparatório completo para o exame ITIL® Foundations. Taxa de aprovação 100%. Acreditado pela EXIN.
4.6 (1,776 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
7,264 students enrolled
Created by Renê Chiari
Last updated 7/2017
Portuguese
Curiosity Sale
Current price: $17 Original price: $70 Discount: 75% off
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 7.5 hours on-demand video
  • 23 Articles
  • 16 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Assignments
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Realizar o exame oficial de certificação ITIL Foundation (exame não incluso)
  • Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
  • Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na ITIL
  • Dar o primeiro passo para a carreira ITIL Expert
View Curriculum
Requirements
  • Não há pré-requisitos para este curso, mas é recomendável ter familiaridade com conceitos básicos de Tecnologia da Informação
Description

*** +6.500 ALUNOS JÁ SE INSCREVERAM NESTE CURSO ONLINE DE ITIL. VEJA ALGUNS DEPOIMENTOS: 

"Conteúdo e metodologia fora de série! Foi o melhor conteúdo e didática que já vi em tudo que pesquisei na internet. Você não precisará de mais nada. Fui aprovado hoje, após 3 semanas que adquiri este curso. Estude e seja feliz!!!" 

Walmir Gois

-------------------------------------------------

"Excelente conteúdo, ótimas explicações, excelente professor... Não fiz um curso, vi um show!!!"

Décio Magno

--------------------------------------------------

"...realizei o curso em uma escola presencial, de nome e não aproveitei nem tive o entendimento do conteúdo como eu tive com esse material. Super recomendo!!

Realizei a prova hoje 15 dias após o inicio do estudo e tive um sucesso de 80% de acertos, ou seja, super vale a pena além dos simulados serem super eficientes e o professor explicar de forma única."

Tamires Monteiro

------------------------------------------------------

A certificação ITIL Foundation valida o seu conhecimento sobre terminologia, estrutura e conceitos e princípios fundamentais descritas pela ITIL V3.

Ela deve ser a sua primeira opção em termos de certificação em gestão de TI.  E as razões para isso são as seguintes:

  1. É uma certificação muito requisitada em vagas de TI;
  2. É adequada para diferentes cargos e perfis de profissionais de TI, como service desk, suporte técnico, operações, datacenter, desenvolvimento, consultoria, treinamento, etc;
  3. Tem um excelente custo x benefício (ex.: a validade da certificação pode durar por anos);
  4. Pode ser conquistada em um curto período de tempo;
  5. É a base  para certificações complementares (ISO20000, COBIT) e pré-requisito para níveis mais avançados de certificação (ITIL Expert)

 

Por que a ITIL Foundation é uma certificação requisitadas em vagas de TI?

A ITIL é a maior, mais completa e mais aceita referência sobre gestão de serviços de TI do mundo.

É raro encontrar algum departamento de TI hoje que não utilize ao menos as principais práticas descritas na ITIL, como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.

S você quer falar o mesmo ‘idioma’ dos centros de suporte e organizações de TI, a certificação ITIL Foundation vai te dar essa condição. E também vai permitir que você comprove o seu conhecimento para o mercado.

Em recente pesquisa publicada pelo site APINFO (muito conhecido dos profissionais de TI) sobre as certificações mais frequentes dos profissionais de TI o destaque continua sendo o crescimento da certificação ITIL.

No ano de 2016, 31% dos profissionais que possuem alguma certificação são certificados em ITIL. É um número bastante expressivo.

O motivo é simples. A certificação ITIL Foundation é uma das certificações em TI mais solicitadas para a maioria das vagas da área de Tecnologia da Informação.

Ao contrário do que parece, você não necessariamente precisa trabalhar com processos ou gestão de serviços para a certificação ITIL fazer sentido.

Por exemplo, um analista de service desk terá uma maior consciência sobre as vantagens de registrar todos os chamados, compartilhar conhecimento e também porque o service desk deve ser a porta de entrada e único ponto de contato com os usuários.

O arquiteto de soluções/gerente de projetos/gerente de negócios pode se beneficiar do conhecimento em ITIL para especificar serviços mais coerentes com os níveis de serviço esperados pelo cliente.

Um especialista em sistemas operacionais pode oferecer soluções mais estruturadas e definitivas através das atividade e técnicas de gerenciamento de problemas, ou planejar melhor a resiliência dos componentes de TI através das praticas de gerenciamento da disponibilidade.

Esse já seria um bom motivo para você decidir começar por ela, não é?


Por que a ITIL Foundation é o caminho mais rápido para estar um passo á frente de 67% do mercado de profissionais de TI?

Existe um outro dado contundente a respeito das certificações em TI:

67% dos profissionais de TI não possuem nenhuma certificação

Além de ser uma das certificações mais rápidas e baratas disponíveis, a ITIL Foundation também é uma das certificações mais solicitadas em vagas de TI.

Tirar a certificação ITIL Foundation vai te deixar um passo à frente de aproximadamente 67% do mercado. Percebe a oportunidade de ouro?


Confira os diferenciais deste curso online de ITIL:

-Foco No Exame ITIL® Foundation

Este treinamento online é acreditado e todo o conteúdo foi desenvolvido rigorosamente com base no Syllabus oficial do exame ITIL Foundation.

-Método De Ensino Profissional

A metodologia de entrega deste treinamento difere de outros treinamentos online. São videos-aulas curtas, objetivas e que não dão sono. Aliado a isso, trago toda a minha bagagem e experiência pessoal, com exemplos reais e associação de conceitos com coisas que fazem parte do seu dia a dia.

-Suporte Do Expert

Não tem intermediários. Eu fico à disposição para tirar dúvidas através do painel de perguntas e respostas e/ou mensagens diretas. O tempo de resposta é de aproximadamente 48hs úteis.

-Simulados Completos

São mais de 250 questões revisadas pessoalmente por mim para que você saiba quando estará preparado para fazer a prova. Todas as questões possuem respostas justificadas e com referência a literatura oficial. Tudo pra você não ter surpresas e ficar tranquilo na hora de prestar o exame.

Ao todo são aproximadamente 16hs de contato. (10hs de vídeos + 4hs de simulados + 2hs de leitura adicional e dúvidas com instrutor)


ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada com a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados

Who is the target audience?
  • Interessados em obter a certificação profissional ITIL Foundation
  • Profissionais de TI que usam a ITIL, mas querem a certificação para validar o seu conhecimento
  • Profissionais de TI que querem assumir um papel mais gerencial e orientado à serviço
  • Recém formados que querem trabalhar com TI
  • Pessoas que querem migrar para a área de TI
  • Profissionais de TI que estão buscando uma nova perspectiva profissional
  • Interessados no completo entendimento dos conceitos fundamentais de Gerenciamento de Serviços de TI e sua relação com suas atividades profissionais na área de Qualidade, Gestão de Serviços, Gestão de Serviços de TI, Service Desk e outras áreas onde os conceitos possam ser usados
  • Quem deseja aprender ITIL de uma forma simples e que possa ser capaz de aplicar estes conceitos no dia-a-dia
Students Who Viewed This Course Also Viewed
Curriculum For This Course
117 Lectures
10:15:49
+
Apresentação do curso
6 Lectures 14:02

Nesse vídeo conto um pouco sobre a minha história profissional e a minha paixão pelo tema IT Service Management (ITSM)

Preview 02:10

Quanto custa e como fazer o exame ITIL Foundation
08:07

Veja como extrair benefícios extras sendo aluno deste curso

Ganhe poderes e recursos extras
00:32

Acesso ao grupo fechado no Facebook
00:09

Avisos Importantes!!
00:36
+
O Gerenciamento de Serviços como uma prática
19 Lectures 01:02:10

Nesta aula explico o que é a ITIL, como está estruturada e quais são os elementos da sua estrutura. Também explico o que NÃO É a ITIL.

A aula cobre o item 01-2 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

Preview 02:43

Nesta aula explico porque o uso de práticas de domínio público é vantajoso com relação à outras opções proprietárias.

A aula cobre o item 01-1 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

Melhores Praticas de Domínio Público
04:44

Conheça os principais motivos pelo qual a ITIL é considerada a maior (e melhor) referência para gerenciamento de serviços de TI.

A aula cobre parte do item 01-2 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

Por que a ITIL® é bem sucedida?
02:43

Qual das seguintes NÃO É uma fonte de boas práticas?

Teste rápido
3 questions

Nesta aula você irá entender as relações básicas envolvidas no Gerenciamento de Serviços de TI. O entendimento desta relação é base para o entendimento dos processos e outros conceitos descritos pela ITIL.

Preview 01:57

Nesta aula eu explico quem são 'personagens' que influenciam e são influenciados no Gerenciamento de Serviços de TI, tais como: clientes (internos e externos), usuários, provedores de serviço e fornecedores.

Esta aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 01-4 e 01-8 da unidade ITILFND01
  • Itens 03-8, 03-10 e 03-41 da unidade ITILFND3
Preview 05:17

Existem muitas possíveis definições para "Serviço". Nessa aula explico como a ITIL define um Serviço.

A aula cobre o item 01-3 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

O que é serviço?
03:51

Ness aula eu explico o conceito de serviços internos e externos.

A aula cobre o item 01-5 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

Serviços Internos e externos
04:09

Nessa aula explico os tipos de serviços descritos na ITIL, fazendo algumas analogias para facilitar o entendimento.

A aula cobre o item 03-36 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

Preview 03:53

Nesta aula explico o conceito de gerenciamento de serviço usando como analogia serviços básicos de nosso dia a dia.

A aula cobre os itens 01-6 e 01-7 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

O que é Gerenciamento de Serviço?
02:02

Nesta aula explico o que é Governança e como ela se distingue do gerenciamento.

A aula cobre o item 03-5 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

Governança x Gerenciamento
01:55

Nessa aula apresento quais são os principais desafios do gerenciamento de serviços de TI.

Desafios do GSTI
03:11

Nesse texto explico as responsabilidades dos principais papéis do gerenciamento de serviços: dono de processo, gerente de processo, praticante de processo e dono de serviço

A aula cobre o item 07-1 da unidade ITILFND07 do Syllabus oficial

Papéis envolvidos no GSTI
02:37

Nessa aula explico o modelo de atribuição de papeis e responsabilidades, mais conhecido como matriz RACI e a sua utilização na determinação da estrutura organizacional

A aula cobre o item 07-2 da unidade ITILFND07 do Syllabus oficial

Definindo papéis
06:02

Dicas para definir uma matriz RACI
02:37

Nessa aula explico o que é um processo e quais são as suas características básicas.

A aula cobre os itens 01-9 e 01-10 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

Processos
03:19

Nessa aula explico o que é uma função e apresento as funções descritas pela ITIL e que você irá aprender durante este curso.

A aula cobre o item 01-9 da unidade ITILFND01 do Syllabus oficial

Funções
02:05

Nessa aula explico como a descreve o conceito de valor considerando a perspectiva do Cliente. Também explico os conceitos de Utilidade e Garantia e como eles são os ingredientes para se gerar valor.

Esta aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Item 03-1 da unidade ITILFND03
  • Item 04-2 da unidade ITILFNS04
Criando valor através dos serviços
05:39

Nessa aula explico os conceitos de Ativos, Recursos e Habilidades e como eles também são elementos importantes na entrega de valor, na perspectiva do Provedor de Serviço.

A aula cobre o item 03-2 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

Ativos, recursos e habilidades
02:20

Resumo - Seção 2
01:06

Simulado 1
19 questions
+
O ciclo de vida de serviço e seus princípios/modelos
19 Lectures 47:55

Nessa aula explico a estrutura do ciclo de vida do serviço proposto pela ITIL. A estrutura apresentada será posteriormente detalhada nas demais seções do curso.

A aula cobre o item 02-2 da unidade ITILFND02 do Syllabus oficial

Preview 05:23

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do estágio de Estratégia de Serviço e quais são os benefícios que ele pode trazer ao negócio. Os processos de gerenciamento associados à este estágio serão detalhados em uma seção específica do curso.

A aula cobre os itens 02-3 e 02-4 da unidade ITILFND02 do Syllabus oficial

Estratégia de Serviço – Visão Geral
03:01

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do estágio de Desenho de Serviço e quais são os benefícios que ele pode trazer ao negócio. Os processos de gerenciamento associados à este estágio serão detalhados em uma seção específica do curso.

A aula cobre os itens 02-5 e 02-6 da unidade ITILFND02 do Syllabus oficial

Desenho de Serviço – Visão Geral
02:17

Nessa aula explico a importância das pessoas, processos, produtos e parceiros para o gerenciamento de serviços.

A aula cobre o item 04-4 da unidade ITILFND04 do Syllabus oficial

O princípio dos 4 P´s
01:20

Nessa aula explico os cinco aspectos do desenho de serviço: Soluções para serviços novos ou modificados, sistemas e ferramentas de gerenciamento da informação, arquitetura de gerenciamento e tecnologia, processos requeridos e métodos e métricas de mensuração.

Esta aula cobre o item 04-4 da unidade ITILFND04 do Syllabus oficial

Os cinco aspectos do Desenho de Serviço
01:57

Nessa aula explico o que é e quais são os principais tópicos de um Pacote de Desenho de Serviço. Adicionalmente, disponibilizei um link externo com o Apêndice A do livro Service Design com um template do PDS (em inglês).

A aula cobre o item 03-14 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

O Pacote de Desenho de Serviços (PDS)
00:56

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do estágio de Transição de Serviço e quais são os benefícios que ele pode trazer ao negócio. Os processos de gerenciamento associados à este estágio serão detalhados em uma seção específica do curso.

A aula cobre os itens 02-7 e 02-8 da unidade ITILFND02 do Syllabus oficial

Transição de Serviço – Visão Geral
01:58

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do estágio de Operação de Serviço e quais são os benefícios que ele pode trazer ao negócio. Os processos de gerenciamento associados à este estágio serão detalhados em uma seção específica do curso.

A aula cobre os itens 02-9 e 02-10 da unidade ITILFND02 do Syllabus oficial

Preview 02:19

Este texto descreve qual o papel e a importância vital da comunicação na Operação de Serviço.

A aula cobre o item 03-33 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

O papel da comunicação na Operação de Serviço
01:53

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do estágio de Melhoria Continuada de Serviço (MCS) e quais são os benefícios que ele pode trazer ao negócio. Os conceitos e atividades associados à este estágio serão detalhados nas próximas aulas desta seção do curso.

A aula cobre os itens 02-11 e 02-12 da unidade ITILFND02 do Syllabus oficial

Melhoria Continuada de Serviço (MCS) – Visão Geral
01:37

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo da melhoria continuada de serviço.

A aula cobre parte do item 05-9 / 05-91 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Introdução aos princípios da MCS
03:14

Nessa aula explico um dos conceitos mais universais e amplamente utilizados sobre melhoria contínua, o Ciclo de Deming, ou PDCA.

A aula cobre o item 03-42 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

Preview 02:13

Nessa aula explico o processo de sete etapas da melhoria.

A aula cobre parte do item 05-9 / 05-91 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

O processo de sete etapas da melhoria
05:12

Nessa aula explico o conceito de baseline e porquê ele é um instrumento importante para comprovar o resultado de uma iniciativa de melhoria.

Esta aula cobre o item 04-10 da unidade ITILFND04 do Syllabus oficial

Baseline (Linha de Base)
01:11

Nessa aula explico o conceito de registro da melhoria de serviço continuada. Um pequeno registro - mas que faz toda diferença.

A aula cobre o item 03-38 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

Registro da MCS
00:47

Nessa aula apresento os três tipos de métricas descritos pela ITIL: Métricas de Tecnologia, Métricas de Serviço e Métricas de Processo.

A aula cobre parte do item 04-10 da unidade ITILFND04 do Syllabus oficial

Tipos de Métricas
02:29

Nessa aula explico o relacionamento entre os fatores críticos de sucesso (FCS) e os principais indicadores de desempenho (PID) - também conhecidos como Key Performance Indicators (KPI).

A aula cobre parte do item 04-10 da unidade ITILFND04 do Syllabus oficial

Tipos e métodos de medição
03:51

Nessa aula explico a abordagem para a Melhoria Continuada de Serviço (MCS).

A aula cobre o item 04-9 da unidade ITILFND04 do Syllabus oficial

Preview 04:40

Resumo - Seção 3
01:36

Simulado 2
28 questions
+
Processos de Estratégia de Serviço
7 Lectures 29:57

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço. Explico também o que é o portfólio de serviço e as duas dimensões.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Item 03-3 da unidade ITILFND03
  • Item 05-2 / 05-21 da unidade ITILFND05
Gerenciamento de Portfólio de Serviço
05:33

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento Financeiro para serviços de TI.

A aula cobre o item 05-2 / 05-22 do Syllabus oficial

Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
03:04

Nessa aula explico o conceito de modelo de custo e apresento uma técnica simples e eficiente para identificar os principais custos de um serviço. (não é cobrado no exame)

Preview 05:41

Nessa aula explico a importância e quais são as características chave de um Business Case.

A aula cobre o item 03-6 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

Criando um business case
03:57

Nessa aula apresento o propósito, objetivos, escopo e os principais conceitos do processo de Gerenciamento de Demanda. O exame ITIL Foundation cobra apenas a sua compreensão sobre o conceito de "Padrões de Atividade de Negócio" - explicado também nesta aula. Porém julgo importante o conhecimento geral sobre este processo.

A aula cobre o item 03-40 da unidade ITILFND03 do Syllabus oficial

Preview 07:26

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento de Relacionamento do Negócio. Também disponibilizo um material adicional comparando este processo com o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.

A aula cobre o item 05-2 / 05-23 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
02:58

Resumo - Seção 4
01:18

Simulado 3
12 questions
+
Processos de Desenho de Serviço
19 Lectures 01:20:46
Introdução
02:12

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço. Este é um dos processos mais cobrados no exame e com o maior número de questões relacionadas.

A aula cobre parte do item 05-3 / 05-31 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento do Nível de Serviço – visão geral
04:46

Nessa aula explico os principais conceitos relacionados ao processo de Ger. do Nível de Serviço, alguns menos conhecidos, como o RNS, e outros muito famosos, como o ANS (mais conhecido como SLA) e os contratos de apoio.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 03-4, 03-12 e 03-13 da unidade ITILFND03
  • Item 05-3 / 05-3 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento do Nível de Serviço – conceitos básicos
07:17

Nessa aula explico os três tipos de SLAs descritos na ITIL: baseado em cliente, baseado em serviço e multi-nível.

A aula cobre parte do item 05-3 / 05-31 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Tipos de SLAs
02:51

Nessa aula explico as atividades do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.

A aula cobre parte do item 05-3 / 05-31 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento do Nível de Serviço – Atividades
10:26

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviço. Também explico o que é o Catálogo de Serviços e seus diferentes tipos/visões

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Item 03-4 da unidade ITILFND03
  • Item 05-4 / 05-41 da unidade ITILFND05
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
06:01

Nessa aula explico as atividades do processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviço. (não é cobrado no exame)

Gerenciamento do Catálogo de Serviço – atividades
01:52

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento de Fornecedor

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-44 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Fornecedor
04:10

Nessa aula explico os principais conceitos e as atividades do processo de Gerenciamento de Fornecedor (atividades não são cobradas no exame)

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-44 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Fornecedor – conceitos e atividades
08:32

Nesta aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento da Disponibilidade.

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-42 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento da Disponibilidade
05:16

Nessa aula explico os principais conceitos relacionados ao processo de Gerenciamento da Disponibilidade.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Item 03-15 da unidade ITILFND03
  • Item 05-42 da unidade ITILFND05 (exceto o conceito de Função Vital de Negócio, apresentado na aula de Ger. da Continuidade de Serviços)
Gerenciamento da Disponibilidade – conceitos
03:28

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento da Capacidade.

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-45 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento da Capacidade
04:30

Nessa aula explico os principais conceitos relacionados ao processo de Gerenciamento da Capacidade, como o plano de capacidade e os sub-processos de gerenciamento de capacidade de negócio, serviço e componente.

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-45 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento da Capacidade – conceitos
03:25

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI.

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-46 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Preview 03:46

Nessa aula explico os principais conceitos relacionados ao Ger. da Continuidade de Serviço - como o BIA (Business Impact Analysis) e o Gerenciamento de Riscos.

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-46 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI – conceitos
03:04

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento de Segurança da Informação.

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-43 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Segurança da Informação
02:43

Nessa aula explico os principais conceitos relacionados ao Gerenciamento de Segurança da Informação, como o gerenciamento de risco e a política de segurança da informação.

A aula cobre parte do item 05-4 / 05-43 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Segurança da informação – conceitos
02:00

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Coordenação de Desenho.

A aula cobre o item 05-4 / 05-47 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Coordenação de Desenho
01:05

Resumo - Seção 5
03:22

Simulado 4
31 questions
+
Processos de Transição de Serviço
16 Lectures 01:10:09
Introdução
02:07

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento de Mudanças. Também explico o conceito do que é uma Mudança.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Item 03-20 da unidade ITILFND03
  • Item 05-5 / 05-51 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento de Mudança – visão geral
02:42

Nessa aula explico os conceitos de Autoridade de Mudança, Comitê Consultivo de Mudança e Comitê Consultivo de Mudança Emergencial.

A aula cobre parte do item 05-5 / 05-51 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Preview 03:30

Nessa aula explico os principais conceitos relacionados ao processo de Gerenciamento de Mudança, tais como: Requisição de Mudança (RDM), Proposta de Mudança, tipos de Mudança, etc.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 03-21 e 03-37 da unidade ITILFND03
  • Item 05-5 / 05-51 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento de Mudança – conceitos
03:13

Nessa aula explico as atividades do processo de Gerenciamento de Mudança e suas interfaces com outros processos de gerenciamento de serviços.

A aula cobre parte do item 05-5 / 05-51 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Mudança – atividades
07:15

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço.

A aula cobre parte do item 05-5 / 05-63 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento da Configuração e Ativos de serviço – visão geral
05:21

Nesta aula explico os principais conceitos relacionados ao processo de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço. Alguns não tão conhecidos, outros mais populares, como o Item de Configuração (IC).

Esta aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 03-17 e 03-18 e 03-19 da unidade ITILFND03
  • Item 05-5 / 05-63 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento da Configuração e Ativos de serviço – conceitos
08:31

Nessa aula explico as atividades do processo de Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço e suas interfaces com outros processos de gerenciamento de serviço.

A aula cobre parte do item 05-5 / 05-63 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento da Configuração e Ativos de serviço – atividades
08:34

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação, também explico a sua relação com o processo de Gerenciamento de Mudança.

A aula cobre parte do item 05-6 / 05-61 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Liberação e Implantação – visão geral
03:59

Nessa aula explico os principais conceitos relacionados ao processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação, tais como Unidade de Liberação, Pacote de Liberação, Política de Liberação e opções de implantação.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 03-35 da unidade ITILFND03
  • Item 05-5 / 05-61 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento de Liberação e Implantação – conceitos
09:43

Nessa aula explico as quatro fases (ou atividades) do Gerenciamento de Liberação e Implantação.

A aula cobre parte do item 05-6 / 05-61 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Liberação e Implantação – atividades
02:50

Nessa aula faço um resumo dos processos de transição de serviços (também conhecidos como processos de controle, segundo a norma ISO/IEC2000) e a relação entre eles.

Resumo – Processos de Controle
02:22

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Gerenciamento do Conhecimento

A aula cobre parte do item 05-6 / 05-62 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento do Conhecimento – visão geral
02:40

Nesta aula explico os principais conceitos relacionados ao processo de Gerenciamento do Conhecimento, dentre eles o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço (SGCS).

Esta aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Item 03-16 da unidade ITILFND03
  • Item 05-6 / 05-61 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento do Conhecimento – conceitos
03:02

Nessa aula explico o propósito, objetivos e escopo do processo de Planejamento e Suporte da Transição.

A aula cobre o item 05-6 / 05-64 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Planejamento e suporte da Transição
01:21

Resumo - Seção 6
02:59

Simulado 5
34 questions
+
Processos de Operação de Serviços
9 Lectures 53:13
Introdução
01:40

Nessa aula explico o propósito, objetivos, escopo e os principais conceitos do processo de Gerenciamento de Evento.

Esta aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 03-24 e 03-26 da unidade ITILFND03
  • Item 05-81 da unidade ITILFND05
Gerenciamento de Evento
05:55

Nessa aula explico o propósito, objetivos, escopo e os principais conceitos do processo de Gerenciamento de Incidentes. É um dos assuntos mais cobrados no exame de certificação ITIL Foundation.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 03-26, 03-27 da unidade ITILFND03
  • Item 05-7 / 05-71 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento de Incidente – visão geral e conceitos
05:41

Nessa aula explico as atividades do processo de Gerenciamento de Incidente. A sequência correta destas atividades são comumente cobradas no exame ITIL Foundation.

A aula cobre parte do item 05-7 / 05-71 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Preview 11:35

Nessa aula explico o propósito, objetivos, escopo e os principais conceitos do processo de Gerenciamento de Problemas. É um dos assuntos mais cobrados no exame de certificação ITIL Foundation.

A aula cobre os seguintes itens do Syllabus oficial:

  • Itens 03-30, 03-31 e 03-32 da unidade ITILFND03
  • Item 05-7 / 05-72 da unidade ITILFND05 (parcialmente)
Gerenciamento de Problema – visão geral e conceitos
05:28

Nessa aula explico as atividades do processo de Gerenciamento de Problema.

A aula cobre parte do item 05-7 / 05-72 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Problema – atividades
11:29

Nessa aula explico o propósito, objetivos, escopo e os principais conceitos do processo de Cumprimento de Requisição

A aula cobre o item 05-8 / 05-82 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Cumprimento de Requisição
05:02

Nessa aula explico o propósito, objetivos, escopo e os principais conceitos do processo de Gerenciamento de Acesso. Comento também sobre uma interface importante deste processo com o processo de Gerenciamento de Segurança da Informação

A aula cobre o item 05-8 / 05-83 da unidade ITILFND05 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Acesso
03:25

Resumo - Seção 7
02:58

Simulado 6
45 questions
+
Funções
7 Lectures 19:10
Introdução
03:44

Nessa aula explico o papel e os objetivos da função Central de Serviços

A aula cobre parte do item 06-1 da unidade ITILFND06 do Syllabus oficial

Central de Serviços (Service Desk)
04:35

Nessa aula explico as estruturas organizacionais propostas para a função Central de Serviços

A aula cobre parte do item 06-1 da unidade ITILFND06 do Syllabus oficial

Tipos/Estruturas de Central de Serviços
03:21

Nessa aula explico o papel e os objetivos da função Gerenciamento de Operações de TI

A aula cobre parte do item 06-2 da unidade ITILFND06 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Operações de TI
02:41

Nessa aula explico o papel e os objetivos da função Gerenciamento Técnico

A aula cobre parte do item 06-2 da unidade ITILFND06 do Syllabus oficial

Gerenciamento Técnico
01:38

Nessa aula explico o papel e os objetivos da função Gerenciamento de Aplicativo

A aula cobre parte do item 06-2 da unidade ITILFND06 do Syllabus oficial

Gerenciamento de Aplicativo
02:05

Resumo - Seção 8
01:06

Simulado 7
12 questions
+
Preparação para o exame ITIL Foundation
10 Lectures 01:30:30
Orientações
00:27

Este é um extrato completo dos principais termos e conceitos que serão cobrados no exame ITIL Foundation. Estudo ao menos duas vezes este conteúdo para reforçar os conceitos aprendidos durante o curso.

Mapa Mental ITIL® Foundation
00:02

Nessa aula eu apresento 5 dicas preciosas para você se dar bem no exame ITIL Foundation.

5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento
06:07

Uma pequena parte dos candidatos ao exame ITIL Foundation não passam no exame. Nessa aula eu apresento os erros que você deve evitar para não bombar no exame.

Preview 07:09

Orientações para o simulado oficial
00:22

1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas.

2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.

3. Você tem 60 minutos para concluir este teste.

4. Você deve acertar 26 ou mais de um total possível de 40 pontos (65%) para passar neste exame.

Simulado Oficial - Axelos
40 questions

Nessa aula disseco cada questão de um simulado completo.

Simulado comentado
54:19

Nessa aula mais uma vez disseco as dez questões que são mais erradas nos simulados ITIL Foundation.

As 10 questões mais erradas nos simulados comentadas
21:45

Desconto nos exame via Exin Anywhere
00:10

Tutorial para agendamento do exame no EXIN Anywhere
00:04

Tutorial para agendamento do exame na Person VUE
00:04
+
Extras
5 Lectures 01:57
Apostila Complementar (PDF)
00:05

Conheça o Syllabus oficial do exame ITIL Foundation (totalmente coberto neste curso)

Preview 00:27

Glossário da ITIL® (Português)
147 pages

Aqui você poderá fazer o download do meu livro que foi um sucesso na Amazon mas que está sendo entregue como valor agregado para todos os meus alunos do meu curso. Totalmente gratuito

[EBOOK] Gerenciando problemas de infraestrutura e serviços de TI
00:34

Após se certificar em ITIL Foundation, o pulo do gato é partir para a certificação ISO/IEC20000 Foundation Bridge - específica para quem já é certificado em ITIL.

BÔNUS: Desconto de 80% no curso ISO/IEC20000 Foundation Bridge
00:50
About the Instructor
Renê Chiari
4.6 Average rating
2,083 Reviews
7,846 Students
4 Courses
ITSM Evangelist, ITIL Expert, ISO/IEC20000 Consultant

Evangelista em Gerenciamento de Serviços. Certificado ITIL® Service Manager, ITIL® Expert, ISO/IEC 20000 Manager e COBIT. Construiu sua carreira em grandes corporações do ramo de TI e consultorias especializadas, atuando como consultor e instrutor em dezenas de projetos. É um dos fundadores do ITSM na Prática. Tem dezenas de artigos publicados e é autor do pocket book "ITIL na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI".

* Please note discounts may be slightly higher than advertised amount due to rounding and currency conversion.