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Cómo proyectar confianza y atender a sus clientes
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Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
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Last updated 10/2013
Spanish
Price: $50
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 3 hours on-demand video
  • 28 mins on-demand audio
  • 4 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What Will I Learn?
Aprende estrategias excelentes de atención al cliente
Formación de Impacto: Apréndelo ahora, hazlo ya
¡En tan sólo 3 horas!. Garantizado.
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  • Ordenador y conexión a internet
Description


Promocionado por: www.micliente.org -únete a nuestra plataforma-

Cómo proyectar Confianza y atender a sus clientes:

En este Programa de Impacto aprenderá cómo generar en el cliente el valor más importante de cara a la atención del mismo: Confianza

¿Sabía que el 70% del proceso de comunicación y por tanto atención al cliente es de carácter emocional y no técnico?

¿Sabía que por eso un fallo técnico puede ser perdonado por un cliente?...sin embargo, un fallo emocional es un cliente perdido… para siempre.

Para ello hemos preparado un programa práctico que le permitirá descubrir las claves fundamentales para una excelente atención al cliente.

¿Qué aprenderé?

  1. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
  2. CÓMO PROYECTAR CONFIANZA
  3. CÓMO ATENDER DE MANERA EFECTIVA


Para facilitarte el proceso formativo, hemos dividido el curso en cuatro módulos:

Módulo I: Comunicación Básica ¡GRATIS!

Módulo II: Cómo proyectar confianza

Módulo III: Atención al cliente

Módulo IV: Automotivación y gestión del estrés - ¡EXTRA!

Porque la formación es la mejor inversión que puede hacer en su proyecto empresarial.

LA FORMACIÓN LE HACE CRECER COMO PERSONA, Y ESO HACE QUE SU NEGOCIO CREZCA.

  • Formación de Impacto:

INFORMACIÓN PRÁCTICA

CONCEPTOS CLAROS

INFORMACIÓN ÚTIL


Más de diez años impartiendo formación de calidad

Porque nuestro lema es:

¡APRÉNDELO AHORA, HÁZLO YA!

Curso valorado en 100 $. ¡Aprovecha la ocasión!..descuento de 40 $ por lanzamiento del programa.


  • ES AHORA

“PORQUE HAY CLIENTES ESPERÁNDOLE,

Y NO QUIERO QUE LOS PIERDA”


Se lo ponemos fácil: (Ver abajo distribución por clases)

Who is the target audience?
  • Profesionales Independientes, Comerciantes, Empresarios, Dependientes, Comerciales...
  • Todos aquellos que trabajen de cara al público
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Presentación
1 Lecture 01:30
Una breve introducción al Curso Welcome. Estructuración y contenido.
Preview 01:30
+
MÓDULO I - BÁSICO DE COMUNICACIÓN
4 Lectures 49:34

Para comenzar el curso exploraremos básicamente cómo procesamos la información y cómo esto genera "Mapas del Mundo", lo que influye en nuestro modo de percibir la realidad e interactuar con nosotros mismos y los demás.

Preview 19:15

Conoce los diversos factores que quizás estén limitando nuestro potencial, a la hora de comunicarnos con nosotros mismos o los demás.
Preview 10:25

Descubre las primeras claves de una buena comunicación. Una comunicación efectiva que te ayudará a comenzar a proyectar confianza.
Preview 06:07

Aprende cómo dialogar interactivamente y hacer preguntas efectivas para poder detectar de manera precisa las necesidades del cliente. 
Preview 13:47
+
Módulo II - CÓMO PROYECTAR CONFIANZA
3 Lectures 51:51
Un poderoso esquema, que de manera fácil y práctica te permitirá descubrir las claves para ir cada vez más siendo congruentes de cara a la proyección de confianza. Es decir, una armonía entre lo que digo y lo que hago.
Gestos para proyectar confianza
15:01

"Salir del Cubo" es cambiar de actitud. Un interesante concepto que te invito a explorar con más profundidad para que juntos podamos construir un proceso de atención al cliente más humano y profesional.
Salir del Cubo
16:37

Crear afinidad con los clientes no es casual. Hay una serie de sencillos pasos que si sigues te guiarán para que establezcas relaciones productivas, para que puedas entonces liderar, apoyar, ayudar al cliente a comprar, a cubrir sus necesidades. Una relación ganar-ganar.
Rapport
20:13
+
Módulo III - ATENCIÓN AL CLIENTE
3 Lectures 40:09
Descubre una estrategia de comportamiento efectiva para una atención al cliente excelente. ¿Para qué estamos aquí como profesionales?, ¿cuál es el objetivo de cara al cliente?... son algunas de las preguntas a las que daremos respuesta.
Atención al cliente
14:45

Hay personas que tienen diferentes tendencias de uso sensorial preferente, es decir, les estimula más lo que ven, otras lo que oyen y otras lo que sienten, lo que a su vez influye en la manera de percibir el mundo y las relaciones. Conoce de manera básica estos modelos y aprende cómo aplicarlo a la atención al cliente, entre otras.
Atención al cliente (V.A.K.)
20:16

Como has descubierto muchas de éstas estrategias se basan en sistemas de trabajo. Cerraremos con una breve conclusión esperando que hayas disfrutado de ésta formación.
Conclusión
05:08
+
Módulo IV - AUTOMOTIVACIÓN Y GESTIÓN DEL ESTRÉS
14 Lectures 50:38

Aclaraciones previas a la sesión de trabajo sobre automotivación

Nota importante
1 page

Repasaremos brevementa algunas consideraciones importantes para el trabajo efectivo de la sesión

Consideraciones iniciales
00:58

Vamos a comenzar. Una presentación incial y nos ponemos en marcha

Comenzamos
01:01

Una breve reflexión para comprender que estamos hablando de un proceso en acción, y como tal podemos interactuar de ello y generar nuestra propia motivación.

La motivación no existe
04:49

Un repaso rápido al tema tratado en el módulo de comunicación, "cómo funcionamos". Usemos ahora dicho esquema para generar estados internos.

Cómo funciona la máquina -repaso-
06:51

Breve introducción para saber cómo proceder a la hora de realizar la técnica, propósito, etc.

Introducción a la técnica: limpieza mental
01:57

Describimos de manera interactiva la técnica de limpieza mental. Pon el audio y déjate llevar.

Técnica: Limpieza mental -parte 1-
04:40

Aquí encontrarás la segunda parte de la técnica, y con ello su cierre.

Técnica: Limpieza mental -parte 2-
05:18

Ahora centrándonos en la técnica de automotivación, daremos también las pertinentes pautas a seguir antes de entrar a ello.

Introducción a la técnica: ponte las pilas
01:57

Del mismo modo podrás seguir a través de este audio la técnica "ponte las pilas". Espero salgas motivado al cien por cien.

Técnica: Ponte las pilas
08:09

Y por último una introducción con sus pautas para que la técnica "recicla tu mente" sea lo más efectiva posible.

Introducción a la técnica: recicla tu mente
02:33

Sigue los pasos, relájate y déja que el día termine renovando tu energía.

Técnica: Recicla tu mente
09:28

Cierre repasando rápidamente algunos conceptos e ideas tratadas.

Consideraciones finales del módulo
02:57

Documento complementario para aclarar y aportar más ideas sobre la automotivación.

Recuerda y complementa información
1 page
+
MATERIAL COMPLEMENTARIO
3 Lectures 01:22
Aquí tienes las plantillas que aparecerán en el Video Curso, para que puedas al lado de cada una de ellas tomar notas. Sugerimos que las imprimas para que escribas de tu propio puño y letra y puedas a la vez que visionar la lección hacer las anotaciones. 
LÁMINAS A SEGUIR (PDF)
3 pages

Todas las láminas del curso Welcome, para que las tengas en mayor tamaño y las puedas revisar cómodamente.
LÁMINAS EN VÍDEO
01:22

Para que complementes la Video Formación, tienes además este material complementario que te permitirá ampliar aún más lo aquí aprendido.
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS A TENER EN CUENTA (WORD)
8 pages
+
AUTOEVALUACIÓN
0 Lectures 00:00

Responda a las siguentes cuestiones una vez haya realizado el curso completamente. 

Esto le ayudará a Autoevaluar su grado de conocimiento y así poder reforzar en su caso, 

los temas que no logre resolver satisfactoriamente.

AUTOEVALUACIÓN
12 questions
About the Instructor
Marcos Acosta Rivero
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Formador en comunicación eficaz

Mi nombre es Marcos Acosta Rivero y hace más de diez años que comencé a formarme en procesos de Desarrollo Personal y Comunicación Eficaz con PNL. Al comprobar los cambios tan positivos que afectaron a mi vida personal y profesional, decidí desde hace más de ocho emprender la vía de la formación como un medio para promover y dar a conocer lo que para mi ha sido tan productivo.

Desde entonces he impartido cursos sobre Comunicación, Técnicas de negociación, Consecución de Objetivos, Motivación, Atención al Cliente, Reenfoque de Equipos, Negocios, etc., a algunas de las entidades Públicas y Privadas más importantes de la Comunidad Canaria como han sido:

Escuela de Servicios Social y Sociosanitaria del Gobierno de Canarias, Centro de Entidades de Voluntariado del Cabildo de Tenerife, Servicio Canario de Salud, Instituto Canario de Atención Primaria, Forem-CCOO, Colegio Oficial de Psicología de Santa Cruz de Tenerife, Centro Internacional Politécnico, Europea de Formación y Consultoría, CEOE-Tenerife, Eurocampus, Oficina de Voluntariado Medioambiental del Cabildo de Tenerife, Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, Unión Federal de Policía, Asociación Adelante por la Inserción Sociolaboral, Asociación Canamérica, Asociación Mercedes Machado, Asociación Solidaridad Internacional, Innovaris Formación, Radio Cadena Canarias, así como a varios Ayuntamientos de las Islas.

Además he podido asesorar a varias Empresas Privadas y profesionales autónomos.

Es mi deseo en esta nueva etapa tanto estos cursos como los otros servicios promocionados por mi plataforma micliente.org, le puedan servir de apoyo para una mejora continua y mutua como profesionales.

Marcos Acosta.

Director de Mi Cliente.org

Algo sobre mi formación en este ámbito:

  • Practitioner y Master PNL por el International Institute of NLP
  • Seminarios Intensivos con Janet Konefald (PNL para la Salud), así como Robert Dilts y Stephen Gilligan (PNL de 3ªGeneración)
  • Estudios del Primer Ciclo de Pedagogía (Univ. de La Laguna)
  • Formador de Formadores
  • Seminarios Intensivos en Canarias, Madrid y Barcelona sobre Protocolo y Relaciones Públicas, Técnicas de Negociación, Reenfoque de negocios, Marketing de Guerrilla, etc.