职业晋升必修课：职场冲突管理完全指南

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我们的课程社区非常活跃，我们也会积极参与社区互动，并在24小时内回答大家提出的问题。

您是否曾经为处理与同事或老板的冲突而感到分心、焦虑或沮丧？

或者，您可能是一名主管，需要解决与员工的冲突或团队成员之间的冲突？

事实上，冲突是工作不可避免的一部分，其不仅会影响当事者，还会影响整个团队、部门和组织。您和您所在的组织如何管理冲突，最终决定了您在工作中的生产力和执行力水平。

作为经理或企业高管，职场冲突应该是你的一个高优先级问题，因为它会导致生产力下降和员工流失率上升。

事实上，研究表明，在50%的情况下，人们离职的原因就是因为职场冲突。还有研究指出，美国员工平均每周会花费2.8小时处理冲突。对收入和潜在增长而言，这两个因素造成的损失是巨大的。

工作中的冲突可能是由多种因素引起的，包括误解、交流不畅、感知威胁、人格冲突、竞争环境、价值观或信仰不同等。

但是，由冲突引起的最大问题并不是冲突本身，而是处理冲突的方式，在许多情况下冲突根本不会得到处理。人类从心理上倾向于寻求快乐和避免痛苦。因此，我们自然而然地会回避处理冲突。问题是，回避或处理不当冲突会引起更糟糕的长期后果，对我们的心理健康和团队组织都有害。

但本质上，并非所有冲突都是坏的，事实上它还可能对我们有益。

当我们能够有效而系统地管理意见分歧时，冲突可以成为高速增长和创造力的源泉。

当公司能够拥有一个信任和开放的环境时，个人可将分歧视为求同存异的机会，将冲突视为创造性解决方案的来源。当我们能够消除对输赢的恐惧感时，双赢就成为一个共同目标。由于冲突是商业行为的正常组成部分，因此培养预防和管理冲突的技能至关重要。管理冲突的最好方法是:

• 提前做好准备应对冲突

• 有清晰的应对冲突预案

• 为员工提供处理冲突所需的工具和技能

在本课程中，您将：

• 了解冲突的常见来源，了解要关注哪些迹象，以提早发现、预防或减少冲突。

• 找到你本能的冲突管理风格——你是退缩、退出、竞争、妥协，还是去真正合作。如何调整你的反应以提高效率。
  

• 创造一个心理安全的工作环境，在这种环境中，个人和团队可以自信地表达自己，犯错误，说出自己的想法，因为他们相信自己不会受到谴责或嘲笑，他们会在寻求改进的过程中得到支持。
  

• 知道何时应去干预，何时是处理冲突的最佳时机和最坏时机，如何在冲突变得激烈或情绪化时，不让自己也情绪化。

• 推动发起解决冲突的对话，应用有效的沟通技巧，并知道要避免哪些错误。

您还将学习解决冲突的6个步骤，包括重要的冲突解决技巧，如：

• 有效的聆听和沟通技巧

• 必要的解决问题策略

• 跟进并向前推进的策略，确保怨恨情绪不会持续存在，不会再次发生冲突

我们还将根据与您发生冲突的对象提供处理冲突的思路，如与老板或经理、员工或团队内部发生冲突等情况。

那么，您准备好改变自己的工作环境、经验和关系了吗？ 如果是，请立即报名，我们期待在课程中与您相见！

承诺：我们知道您会喜欢这门课程。 但是，如果该课程不符合您的需求，我们提供30天无条件退款保证。

那么我们是谁？

我们是Joeel和Natalie Rivera，连续创业者、作家、演讲者和教育工作者。我们在心理学和人生导师领域拥有十多年的经验。我们最大的热情就是鼓励他人按照自己的方式生活，实现他们的潜力，拥抱更大的目标。本课全部课程都基于我们在辅导、社会服务、心理学和教育方面的丰富经验而专门打造。Joeel在辅导教学领域的硕士学位和心理学博士论文中关于幸福的研究也确保了课程的专业性。我们拥有来自195个国家的300,000+名学生。

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