Udemy

فـهـم العملاء وأنماطهم وإحتياجاتهم

مهارات البيع وخدمة العملاء بإحتراف
Free tutorial
Rating: 3.5 out of 5 (163 ratings)
3,534 students
56min of on-demand video
Arabic

فهم أن العملاء لهم إحتياجات وأساليب حياة مختلفة
التمكن من تكييف محادثة البيع حسب إحتياجات المتسوقين لتقديم المنتجات المناسبة لهم
ترك إنطباع إيجابي لدى العملاء

Requirements

  • 1- كن جاهزا في بيئة صالحة للتعلم بجدية وتركيز
  • 2- طباعة نسخة الطالب في كل دورة من البرنامج وتوفير قلم رصاص لتدوين الملاحظات
  • 3- عمل الإختبار بعد كل دورة من البرنامج التدريبي لتحقيق درجة ممتازة

Description

تشمل هذه الدورة التدريبية 3 أقسام مختلفة:   

1. فهم أن العملاء لهم احتياجات مختلفة

2. تحديد العملاء المحتملين

3. فهم العملاء في البيع بالتجزئة


وبعد إتمام هذه الدورة التدريبية، سيكون بإمكانك:

•    فهم أن العملاء لهم إحتياجات وأساليب حياة مختلفة

•    معرفة كيفية تحديد الاحتياجات وأساليب الحياة المختلفة

•    معرفة أسباب الشراء لدى الناس

•    التمكن من تكييف محادثة البيع حسب إحتياجات المتسوقين لتقديم المنتجات المناسبة لهم.

Who this course is for:

  • 1- جميع طلاب الجامعات
  • 2- جميع من يود العمل كبائع تجزئة لدى محلات العلامات التجارية العالمية والمحلية
  • 3- جميع مشرفي معارض/متاجر البيع بالتجزئة.
  • 4- جميع مدراء معارض/متاجر البيع بالتجزئة.
  • 5- جميع المبتدئين في هذا المجال
  • 6- أي شخص يود أن يتعلم مهارات البيع الإحترافية

Instructor

مدرب معتمد - الأكاديمية العالمية للتدريب والتطوير - UK
Ammar Aljunaid
  • 3.6 Instructor Rating
  • 219 Reviews
  • 3,651 Students
  • 3 Courses

المدرب يتمتع بخبرة تزيد عن 22 عامًا تخصص تدريب وتطوير الموارد البشرية، وإدارة العمليات، وتطوير الأعمال، وإدارة العلاقات مع العملاء لدى شركات عالمية في قطاعي مبيعات التجزئة، والإتصالات.

متفوق في إنشاء إدارات التدريب لدى المنظمات، والتعاون مع وكالات التدريب الخارجية في إجراء جلسات تدريبية محددة، ويسعى دائماً نحو التطوير المستمر والذي يهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية للشركات والمنظمات.

 

الخبرات المهنية:

على مدى السنوات الـ 22 الماضية، عمل السيد / الجنيد على نطاق واسع في مجال تدريب وتطوير الموارد البشرية والاستشارات. وقد كان له دور فعَال في تطوير العديد من المنظمات وآلاف الأفراد كمدرب محترف ومدير ومستشار متخصص في تطوير المهارات الشخصية وإدارة الأداء وتنمية الكفاءات والقدرات لدى المتدربين. وهو حاصل على درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، وعمل في ماركات عالمية ومتعددة الجنسيات، وهو متميز في قطاع التجزئة، والإتصالات خاصة في المملكة العربية السعودية.

 

وباعتباره مديرًا تنفيذياً وقائداً وممارساً، فإن خبرته تشمل على سبيل المثال وليس الحصر تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجيات وبرامج تنمية الموارد البشرية. كما أنه ماهر في تصميم وتقديم برامج تدريبية إحترافية وقوية في مجال المهارات الإدارية.

 

لديه سجل حافل من النجاح في مختلف الوظائف التي شغلها طوال حياته المهنية بدءاً من مدرب إداري / إشرافي صغير مع مجموعة الفيصلية (SONY) ومن ثم مؤسس قسم التدريب في العلامة التجارية (ماماز و باباز - Mamas & Papas) في المملكة العربية السعودية، ومن ثم مديراً لأكاديمية نوكيا (Nokia) إلى منصبه الأخير كمدير تدريب لدى شركة مراكز الإتصال (إحدى شركات مجموعة الاتصالات السعودية STC).

وهو مدرب ديناميكي للغاية، يستخدم تقنيات التعلم التفاعلي مما يجعل المشاركين يتفاعلون باستمرار أثناء الدورات التدريبية. ولديه حس وفهم عالي لمختلف الثقافات، فهو قادر على الارتباط بالمشاركين. وهو أيضاً يتحدث اللغتين العربية والإنجليزية وبطلاقة وقادر على إجراء التدريب باللغتين، مما يسهل شرح المفاهيم للمتدربين ذوي المهارات اللغوية المختلفة.

 

لقد قام بإنشاء برنامج تدريبي مهني خاص به لدعم شركات الاتصالات والذهب والمجوهرات لتلبية احتياجات التوطين والتغلب على تحديات سوق العمل الحالية.

 

 العضويات: 

إبريل 2018: مدرب معتمد من الأكاديمية العالمية للتدريب والتطوير البريطانية GATD 

مايو 2016: مدرب محترف معتمد من المركز العالمي الكندي للتدريب والاستشارات في كندا.

مايو 2016: عضو جمعية إدارة الموارد البشرية - SHRM، أمريكا

يناير 2012: مدرب أكاديمية نوكيا معتمد (المستوى الفضي)

سبتمبر 2011: مدرب أكاديمية نوكيا معتمد (المستوى البرونزي)

إبريل 2007: مدير تدريب ناجح معتمد، من جامعة نيومان، الولايات المتحدة الأمريكية.

 

Top companies trust Udemy

Get your team access to Udemy's top 19,000+ courses