ネットショップのファンを作る接客術マスター講座 | 信頼重視の接客でファンがどんどん増えていく!
What you'll learn
- ファンがどんどん増えるネットショップの接客術
- 有名人でもカリスマ〇〇でもない普通の店長が接客でファンを簡単に獲得する接客術
- ネットで何かしらのサービスを提供している方が接客でファンを簡単に獲得する方法
- 他店ではなく自店を選んでもらうための接客術
- 高くてもこの人から買いたいと思ってもらえる接客術
- 一般的に推奨されている売るための対策が空回りしてしまう理由
- 長く大きく稼ぎ続けるお店、会社にするために知っておくべき知識
Requirements
- ネットショップ運営や何かしらのネットビジネスの経験があることが望ましいが、これから始めるかたでも問題なし。
Description
大きな会社でもない、有名人でもない、人気者でもない、そんな普通の店長が接客でお店のファンを増やすためには何を考え、何を実践すればよいのかを具体的に説明した実践講座です。
実践にあたっての豊富な事例、ワークシートもご用意しています。
全くファンが増えない、どんな接客をすればファンを増やせるのかがわからない、そのようにお悩みの店長さんは、是非、この講座の内容を参考に実践してみて下さい。
セクション1:はじめに
・イントロダクション
・この講座の対象者
・この講座のメリット
・この講座でなければならない理由
・この講座のGOALと全体像
セクション2:自己紹介
・自己紹介
・この講座を作った理由
・ファンを増やす接客の法則
セクション3:Step.1言葉の定義
・ファンとは?
・信頼とは?
・接客とは?
セクション4:Step.2理解する
・ファンを獲得するには?
・接客で信用を得るには?
・お客様の期待を超えるには?
・コラム お客様は商品を紹介されるのを待っている?
セクション5:Step.3実践する
・役割を明確にする
・期待を超える接客を実践する
・コラム 値引きやクーポンはやるべきではないのか?
・商品への期待に接客で応える
セクション6:最後に
Who this course is for:
- 売上のみを重視したネットショップの施策に違和感を感じている店長さん
- ファンをどんどん増やせる接客方法を知りたい方
- お客様の信頼を得られる接客方法を 知りたいという方
- 濃いリピーターを 増やし売上げを安定的に伸ばしたいという方
Instructor
現在、現役のネットショップ店長、雇われのマーケティング担当者としても活動しています。
ネットショップ運営も、マーケティングサポートも『自身の役割りを誠実に果たすこと』に重きを置いて活動しています。
脱サラ後、個人事業主としてWEB関連の様々なビジネスに取り組んできました。その中のひとつがネット販売(ネットショップ運営)。
当然のことながら当初は全く売れませんでした。
「どうすれば売れるようになるのか?」来る日も来る日も、様々な書籍、ネット上の情報探しに明け暮れました。
色々な講座も受講し、様々なノウハウ、テクニックを使って自分のお店で検証するも一向に良い結果が出せず。
当時、良い結果が出せなかった理由は、商売の本質的なところを理解することなく表面的なテクニックばかりに注力していたからです。
その事に気が付き、本質的なところに目を向けお店を改善、運営姿勢を転換した結果、ありがたいことに数多くのファンに囲まれながら10年以上にわたって利益を出し続けられるお店に育てることができました。
このお店の運営は、今では自分のライフワークのひとつとなっています。
2021年1月より、外部の専門家に頼るほど予算に余裕のない小規模事業者様を対象に自社内に結果を出せるWEB担当者を育成するためのサポートにも力を入れています。
Udemy講座では、以前の私と同じように「売れない」「リピートしてくれない」とお悩みの店長さん、通販ご担当者様に向けて、お店を軌道に乗せるために最も重要な商売の本質的な部分をわかりやすくお伝えできればと思っています。
ご提供する講座の内容をきっかけにひとりでも多くの店長さん、通販ご担当者様が良い結果を出すことができるよう、誠意をもって価値ある情報を提供していきます。