Service Mind and Customer Centric

ความรู้ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับบ

เพื่อเป็นการสร้างทัศนคติของ การทำงานด้านการขายและบริการ เข้าใจความหมายของคำว่า “ลูกค้า” ผู้ได้อบรมจะได้รับการปลูกฝังทัศนคติ ที่ดีต่อการบริการลูกค้า รวมทั้งมีความรู้ ความเข้าใจถึงพื้นฐานการให้บริการที่ดีที่ จะช่วยให่ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาสิ่งที่ได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติไปใช้ในการทำงานขาย และการบริการลูกค้าได้จริง

รายละเอียดของหลักสูตร

1. แนวคิดการทำงานบริการ

2. กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)

3. กรณีศึกษา : องค์กรชั้นนำที่ใช้กลยุทธ์ลูกค้าเป็น ศูนย์กลาง

4. ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า

5. Workshop: ความต้องการของลูกค้า

6. ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง (The moment truth)

7. จุดสัมผัส (Touch Point)

8. Workshop:จุดสัมผัส 9. มุมมองคิดบวกคนทำงานบริการ

10. พื้นฐานการให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน(Service Standard)

11. เทคนิคการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

12. วีธีการรับมือกับปญหาที่เกิดขึ้นขณะให้บริการ