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文部科学省後援「サービス接遇検定２級」対策講座
文部科学省後援「サービス接遇検定２級」の合格を目指した講座です。お客様に対するサービスやおもてなし、ホスピタリティの心構え、顧客心理、来客応対、接遇用語、言葉の伝え方や表現の仕方、立ち居振る舞いなど接客の基本が丸ごと学べます。
Created by青山 夕香
Last updated 9/2020
Japanese
What you'll learn
- ホスピタリティ
- 接遇の基本
- 販売接客スキル
- 接客マナー
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Course content
2 sections • 6 lectures • 1h 53m total length
Requirements
- サービス接遇検定２級の取得を目指していること
- 以下の書籍をご準備いただいていること：公益財団法人 実務技能検定協会編『サービス接遇検定公式テキスト』出版社：早稲田教育出版
- 以下の書籍をご準備いただいていること：公益財団法人 実務技能検定協会編『サービス接遇検定実問題集１−２級』出版社：早稲田教育出版
Description
サービス接遇検定２級では、5つの選択肢の中から不適当な接遇を選ぶなど選択問題が出ます。
「サービススタッフの資質」では接遇の心構えや感じのよい接遇、「専門知識」ではお客様への気遣いについて、「一般知識」では日本の年間行事に関連する飲食物、「対人技能」では正しい敬語、「実務技能」ではご要望にすぐお応えできない場合の対応について問われます。
「サービススタッフの資質」、「専門知識」、「一般知識」、「対人技能」、「実務技能」が理解できます。
Who this course is for:
- 大学生
- 就活生
- 新入社員
- ホテル従業員
- 販売員
- サービス接遇業務従事者