【12時間】「傾聴力・聞き方大全」マネジメント遂行、リーダーシップ発揮、信頼を築くコミュニケーションスキル講座

「聞く」と「傾聴」の違いを知らない人も多いようです。でもこれ知らないと実は傾聴できないので解説します。

いよいよ「傾聴とは何か」の核心にふれていきます。今まで教わっていたことの概念がひっくり返る可能性があります。

「傾聴」と「傾聴力」の違いも知らないと傾聴力はつけられません。そして、真の傾聴力をこの機会に知っておきましょう。

「傾聴トレーニング」って何をトレーニングするんでしょうか？そしてその方法とはどういう方法なのでしょうか。一般にはほとんど知られていない、傾聴の講師ですら出来ていない正しいトレーニング方法です。

傾聴力をマスターするために必要な要素、コツ、姿勢など。

実は傾聴とマインドフルネスとは密接な関係がありますし、傾聴上達には必要不可欠な条件なので、ぜひ理解してほしいというお話です。

プロカウンセラー歴20年の私が今も心がけている唯一最大の傾聴の秘訣です。シンプルなのに誰も教えられていないのが不思議です。

傾聴は知識やテクニックよりも、この「姿勢」のりかいとマスターが先ず必要です。

傾聴や会話、コミュニケーションになると、途端に表面的なテクニックの話になることがあります。

こういう「言い方」を使おうとか、「こう反応しておきましょう」とか・・・

大切なのは傾聴の技術には、ある大切な要素が関連しているということを知っておくことなんです。

傾聴のプロが教える傾聴のプロの秘訣。これも教えている人をあまり見ませんが、現場では必ず必要になることです。

「あいづち」と「うなずき」について、ここまでしっかりとした本質的解説はないと思います。でも、必ず知っておかないとなりません。

この「長い話の聞き方」も、しっかりと説いている人を見たことがないので、カウンセリングの現場ではどうやっているのか、日常会話でどうやるのかを解説します。長い話が聞けるようになると、鬼に金棒です。

これは傾聴だけでなく仕事、スポーツ、習い事、自己変革など、全てに共通する「秘訣」の話です。

ここで成功するか、躓くかが分かれます。

傾聴習得の秘訣を通して大事なことに気づいてください。

こぼれ話でもありますが、傾聴本質の理解、傾聴上達のカギが隠された話です。

要は「相手の話を聞き終わった後、どうすればいいのか」の実践についての講義です。話を聞いた後、どう言葉を返せば良いのかで苦労している人、話が続かなくなると困っている人は必見です。

職場・家庭・社交的な人づきあいで傾聴がいかに重要かを解説します。

交渉・会議・プレゼンテーション・セールス、ビジネスのあらゆる場面で傾聴が基礎になることを解説。

家族がギクシャクしていたらビジネスは上手くいきません。家庭円満のカギを握る傾聴について解説。

人生では仕事以外の人間関係も大切。様々な人付き合いでも実は威力を発揮する傾聴について解説。

傾聴力があるだけで、自己啓発で学んだことが段違いに身につくことはあまり知られていない。

営業（セールス）スキルの中で、傾聴は基本的なスキル。そして営業効果を高める必須のスキル。優秀な営業（セールス）マンは高い傾聴力を駆使しています。では、傾聴力が営業力にどう影響するのでしょうか。

マネジメントで成果を上げるためには、傾聴力が絶対的に必要となります。ところが、ほとんどの管理職の方々は傾聴を結果的に軽視することになっているようです。傾聴がマネジメントの成果をいかに生み出すかについて。

会議というと、どうしても発言に注目してしまいがちですが、実は傾聴力が会議成功のカギを握っていることは意外に知られていません。その発言力もベースに傾聴力あってのものなのです。苦手な会議が得意になる秘訣を公開します。

会議での司会進行、会議をリードしていくためには、グループファシリテーションのスキルが求められます。ところが、このグループファシリテーションについて学んでいない、知らないという人が多いようです。傾聴力をベースに置いたグループファシリテーションスキルとは。

リーダーシップに必要なこととは、本来なにか？

優れたリーダーが兼ね備えている能力・スキルとは？

リーダーシップで成果を生むカギがなぜ傾聴なのかについて、解説します。

企業活動・マネジメントにおいて会話がいかに重要かを解説します。

会話やコミュニケーションで苦労する人のほとんどが「なぜ人は話をするの？」「“話”ってそもそも何？」を知らないということにいつも驚いているので、改めて解説します。

現代人のコミュニケーション能力は著しく低下しています。

その低下がメンタルヘルス、職場の人間関係の問題、ハラスメント、家族や学校など、あらゆる問題の深刻な引き金になっています。

一体私たちはなぜ、どのようにコミュニケーション不全に陥っているのでしょう。

意外に知らないコミュニケーションの正体とその目的。これを知らないと上達しません。

「話を“聞く”」とは何かも、実は理解できていない人が多いですが、これがわかると聞き上手、傾聴の達人になる道が拓けます。

コミュニケーションが上手いとは、いったい何が「上手い」のか？これがわかるとコミュニケーションが得意になるというお話。

マネジメント、会議、セールス、交渉など、ビジネスで成果を生むコミュニケーションスキルの正体について解説。

この「聞き上手」も、何が上手な人のことかをちゃんと理解している人は少ないようです。これも理解できていない傾聴もコミュニケーションも上達しないので解説します。

実は、コミュニケーションの驚くべき効果について理解している人は意外に少ないのです。

もし多くの人が理解していれば、もっと様々な環境やシチュエーションでコミュニケーションを積極的に取ろうとしたり、コミュニケーションスキルを真剣に高めようとする人は増えるはずです。

ところが、コミュニケーションには本当に様々な効果があり、それが私たちの生活や仕事・人間関係・人生を変えることになるのです。

人間はコミュニケーションによって人間的成長、人格の形成を経験できます。

「自分は何者か」といったアイデンティティーも、様々な人との人間関係の経験によって構築されます。

人との関わりはその人の成長と深く関わっており、能力開発においても切っても切り離せないものなのです。

近年、人とのつながりと幸福度の研究が進み、その関連性がより指摘されるようになりました。

ネットなどとの「接続性」の時代は、人と人とのリアルなコミュニケーションを現象させるデメリットもあります。

リンダ・グラットンが「WORK SHIFT」において指摘した「孤独」の問題、その打開の道にも通じます。

話しが聞けなくなる原因、コミュニケーションが上手くいかなくなる理由を知ると、聞き上手、会話上手、コミュニケーション上手への道が開かれていきます。

もはや傾聴は厚生労働省の公式サイトにまで専用ページがあります。

傾聴がこれほどまでに注目されていて、資格取得や学習が盛んに行われているにもかかわらず、相変わらず上達できない、難しいとも言われることが多い。

その本当の理由について、きちんとした解説を私は聞いたことがありません。

ですので、このレクチャーでは傾聴がなぜ難しいのか。

どうしていくら勉強しても上達できない人が多いのかについてお話します。

人の話を聞いていて気づかぬうちに働くバイアス（思い込み・先入観）を、認知心理学で解説します。自分は大丈夫？いえ、ほぼ99％の人が経験してます。

傾聴できない、話を聞いている瞬間に脳内で起こる誤動作。「ああ、そういえば」という話ばかりです。

これもいくつかパターンがあって、あなたはどれに当てはまるかな・・・という感じでチェックできます。

傾聴できない、コミュニケーションが上手くいかない理由、まだまだありますよ。この講義ではクイズを用いて解説しています。ちょっと面白いですよ。

傾聴、そして聞く、理解する、話すのサイクルを学びます。特に聞き終わった後の言葉の返し方は重要で、ここがコミュニケーションの得意・不得意、成否を分けます。

「間」も「沈黙」もおまけではなく、コミュニケーションで重要な役割を担い、大きな影響を与える要素。カウンセリングではこの両者カウンセリング成否を左右するほどの技術ですので、プロカウンセラーとしてその役割、意義、活用法までをわかりやすく解説します。

質問は重ねればいいというわけではありません。実は、質問には会話を台無しにする恐ろしいリスクが潜んでいるということを知る人はほとんどいません。「質問で引き出す」なんてNGです。では効果的な質問というのはどういうものなにか？質問していい場面とNGの場面の見極め方は？

なぜ今、企業では1on1面接が求められるようになったのか？

その理由や背景を知ると、現代の組織が抱えている問題がいくつも浮き彫りになってきます。

職場の人間関係の問題、マネジメントの問題などの打開のヒントにもなることがわかるでしょう。

昨今、盛んに多くの企業で導入されている1on1ですが、実は上手く機能しているところは少ないようです。

必要と言われ実施しているはずなのに、なぜ形だけに終わって機能しないのでしょうか。

実は、いくつもの要因が重なってきていたのです。

今後ますます重視される「1on1」ですが、形だけで有効に活用できていないケースも多い。なぜ上手くいかないのか？「1on1」成功のカギは何か？カウンセリングのプロの視点からの解説です。

OJTは組織の構成員や新入社員、異動直後の部署において、重要な教育になります。

ところが、ほとんどの現場で、このOJTが上手くいっていません。

その原因とOJTを成功させるカギとなる傾聴とは何かを解き明かしていきます。

これは実際にカウンセラーが「模範実演」として行ったロールプレイの逐語記録です。それを演習問題にして学んだ傾聴スキルをチェックして頂きます。

会社内の会話をモデルにしたケース演習です。傾聴力、理解（共感）力、受け答えの力をマスターするための問題です。