Líder en servicio

Name: Líder en servicio
Rating: 5.0 (2 reviews)

Conoce, entrena, potencia e inspira a tú gente, para que sean ellos quienes cuiden a los clientes.

Created byOlga Lucia Cano

Last updated 4/2024

Spanish

What you'll learn

Lograr que los líderes se hagan cargo de empoderar a su equipo, conociéndolo, entrenándolo, potencializándolo y sobre todo inspirándolos desde la coherencia
Conocer, entrenar, potenciar e inspirar a tu gente, para que sean ellos quienes cuiden a los clientes.
Implementar el modelo de Líder en servicio y adoptarlo como una forma de vivir.
Lograr que se fomente la cultura de servicio y orientación hacia el cliente.

Course content

4 sections • 24 lectures • 5h 45m total length

Introducción5:35
Hola! Bienvenido y bienvenida al entrenamiento Líder en Servicio.
Desde hoy comenzarás un viaje hacia una vida que gozará de liderazgo y empoderamiento sostenible.

Gracias por hacer parte de este proceso que sin duda va a ser un antes y un después en tu vida.
Trabajando desde el año 2.007 con diferentes empresas de América Latina, nos hemos orientado en buscar respuestas a preguntas como estas:
¿Qué es lo que forja a un líder y su carácter?
¿Cómo se puede construir un cambio duradero en nuestro interior y el de los demás?
¿Cómo lograr que el servicio sea una forma de vivir?
Gracias a la experiencia que hemos construido asesorando a estas compañías, e interactuado con más de 18.000 personas en varios países, hemos logrado construir algunas herramientas y estrategias fundamentales que ayudan a sacar el máximo provecho de nuestras capacidades como seres humanos, como lideres y que aceleren el ritmo con el que podemos alcanzar nuestros objetivos y deseos verdaderos.

Gracias desde ya, por permitirnos servirte, a través de lo que nos apasiona hacer. La oportunidad de compartir contigo lo mejor que hemos aprendido, nos honra y llena de entusiasmo.
Tenemos como objetivo general en este entrenamiento, lograr que se fomente la cultura de servicio y orientación hacia el cliente.
Y como líder de equipos de servicio, vas a conocer, entrenar, potenciar e inspirar a tus equipos, para que sean ellos quienes cuiden a los clientes.

Te invitamos a disfrutar de este entrenamiento, pero mejor aún ¡Pon todo lo que aprendas en práctica!

Módulo 1 Lección 1 La Materia Prima11:41
¡Hola querido Líder en servicio!
Iniciamos la lección numero 1 de nuestro primer Módulo llamado Liderazgo personal y con él todo el contenido del programa.
En esta lección encontrarás información acerca de la materia prima que vas a necesitar para aprender e implementar todo lo que vamos a darte en este entrenamiento Líder en Servicio.
Veremos la distinción entre cerebro y mente, de una forma práctica veremos como la mente utiliza al cerebro y como el cerebro responde ante los estímulos de la mente, entenderemos nuestra parte consciente e inconsciente, abordaremos la escalera del aprendizaje y te mostraremos la importancia de utilizar la característica teleológica del cerebro en nuestra vida, por último revisamos los objetivos del entrenamiento y del módulo 1.

Recuerda sonreír !!
Módulo 1 Lección 2 ¿Qué es líder en servicio?9:46
Hola querido líder !

¿Quieres saber que características tiene un líder en servicio?
¿Que lo diferencia de otros estilos de liderazgo, las habilidades, los roles y los pasos que aplica con su equipo?
Todo esto lo verás en esta lección.
Ademas tienes un trabajo de aplicación. No olvides imprimirlo y más importante aún, hacerlo una vez termines de ver el video.

¡Ingresa ahora mismo, te veo adentro !
Módulo 1 lección 3 El éxito no es casualidad15:11
Hola querido líder!
Hoy tenemos un nuevo episodio de tu Historia de Liderazgo personal.
Como en una buena serie de Netflix, vamos descubriendo paso a paso como es eso de convertirnos en un Lider en servicio.
¡Hoy te corresponde aprender sobre el éxito!
Ese es el tesoro perdido que todos queremos saber…
¿Cómo es que alcanzamos el éxito personal?
¿Qué hace que una persona sobresalga sobre otros?
¿Cómo descubro y le saco provecho a todo mi potencial?
Estas son algunas preguntas que resolveremos en esta lección… así que ingresa de inmediato y disfruta de este nuevo aprendizaje.
Ah!! Tienes trabajo de aplicación en este lección; así que recuerda imprimirlo antes de iniciar y completarlo lo antes posible.
Nos vemos pronto!
Módulo 1 lección 4 Lecciones y aprendizajes15:35
Hola querido lider!
Estamos casi finalizando nuestro primer Módulo del entrenamiento Líder en Servicio, en esta lección verás la primera parte de cómo crear tu Visión.
Al finalizar esta lección estarás en la capacidad de conectar con los aprendizajes que te ha traído la vida, para llegar hasta donde estás.
Te invito a que te tomes el tiempo para hacer muy juicioso/a este trabajo, pues estos son los cimientos para iniciar con tu visión: Ser consciente de las lecciones y aprendizajes.
Módulo 1 Lección 5 En lo que te enfocas, se expande.27:11
¡Felicitaciones por llegar hasta acá!
Al finalizar este módulo estarás en la capacidad Crear y Planear tu visión, enfocándote en lo que vas lograr.
Una visión efectiva va más allá de metas tangibles; es un faro que guía las decisiones y acciones, brindando un propósito que motiva y conecta.
Un líder visionario no solo ve el panorama completo, sino que también inspira a otros a contribuir activamente en la construcción de ese futuro deseado.
La visión, cuando es auténtica y apasionada, se convierte en el pegamento que cohesiona a otros, y sobre todo da una clara ruta personal, que como lo vimos en lecciones pasada, es muy importante para nuestra mente consciente tener un objetivo claro hacia donde vamos, por ello esta lección contiene una visualización y de allí saldrá el insumo para plasmar tu visión.
Te invito a imprimir el material y disfrutar de tu ultima lección de este módulo de Liderazgo personal.
MISIÓN #10:09
Evaluación de Conocimientos 1Módulo

Módulo 2 Lección 1 ¿Qué significa ser un líder de equipos?10:11
¡ Bienvenido al segundo módulo del Entrenamiento Líder en Servicio !
En este Módulo vamos a descubrir, aprender y fortalecer actitudes, comportamientos y habilidades del Liderazgo de equipos, con el fin de facilitar la interacción con tu gente y el logro de resultados.
Te invito a ver el video y también que imprimas el material de trabajo que encuentras en formato PDF y califiques el nivel de tus características como Líder en Servicio.
Recuerda sonreír!
Módulo 2 Lección 2 Modelo Líder en Servicio5:06
En este video te contamos sobre el modelo de liderazgo en servicio LS477, los pasos, los roles y las habilidades que un líder en servicio debe conocer y aplicar para conocer, entrenar, potenciar e inspirar a su gente.
Módulo 2 lección 3 Conoce a tu gente.17:08
En este video te contamos sobre el modelo de liderazgo en servicio LS477, los pasos, los roles y las habilidades que un líder en servicio debe conocer y aplicar para conocer, entrenar, potenciar e inspirar a su gente.
Módulo 2 Lección 4.1 Empodera y deja fluir16:32
En esta lección vas a aprender cómo empoderar a tus colaboradores uniendo los elementos del empoderamiento y los roles de un líder.
Te invito a que imprimas el Trabajo de aplicación Empoderamiento y Roles de líder, este te dará un visión global del estado de tu equipo y el trabajo que debes implementar.
Módulo 2 Lección 4.2 Empodera y deja fluir33:51
Este video son apartes de la Película Invictus, (basada en hechos reales) donde se ven las palabras y acciones de estos dos lideres inspiradores en cada uno de sus roles.
Módulo 2 lección 5 Retroalimentación22:47
Querido líder.
Una vez terminemos esta lección estarás en la capacidad de dar retroalimentación a tu gente de una manera efectiva y afectiva.
Existen muchas creencias, pensamientos y temores a dar y recibir retroalimentación, y en esta lección vas conocer y enfrentar estas creencias y miedos tanto tuyas como de tu colaborador.

La retroalimentación bien hecha, te permite resaltar las fortalezas del colaborador y a la vez alertar sobre los puntos a mejorar en un tiempo definido, lo que hace que sea una herramienta fundamental para cultivar la motivación y por ende, mejorar el nivel de desempeño de cada colaborador.

Aprenderás 3 técnicas de retroalimentación para que las apliques en ti mismo y con tu equipo y así puedas convertir esta práctica en parte de tu proceso de liderazgo.

¡Disfruta y aprender!
Modulo 2 Lección 6 Reconoce y míralos brillar.8:56
Llegó el momento de Reconocer!
Esta es la última lección de este módulo y además el último paso del proceso que un líder en servicio debe realizar con su gente.
En esta lección vas a identificar algunos beneficios de reconocer, como mejora el compromiso y la motivación, reduce la rotación, aumenta la productividad, mejora el clima laboral, entre otros.
Y te daremos varias formas muy sencillas y aplicables de inmediato, para dar reconocimiento a tu gente.
Disfruta esta lección y no olvides hacer el trabajo de aplicación para que pongas en práctica todo lo aprendido.
Feliz lección y no olvides siempre sonrerir.
MISIÓN #20:09
¡Hola querido líder!
Felicitaciones por llegar hasta acá. Solo quienes se comprometen con su desarrollo personal y profesional consiguen resultados extraordinarios.
Te invito a que con esta misión, pongas en práctica los conocimientos que has adquirido en el Módulo de Liderazgo de equipos.
Ánimo y buena suerte con esta misión.
Evaluación de Conocimientos 2 Módulo

Módulo 3 lección 1 Powerskills de un líder en servicio.5:06
¡ Bienvenido al tercer módulo del Entrenamiento Líder en Servicio !

Inicias este módulo descubriendo que son las powerskills y las destrezas que abarca ser un líder en servicio.
Como líderes nos enfrentamos a un sinnúmero de destrezas que se van desarrollando y fortaleciendo a medida que vamos teniendo equipos a cargo, resolviendo situaciones, relacionándonos con la gente.
En algunos casos estas habilidades se desarrollan de manera natural y por las experiencias que nos trae el día a día, y en otras ocasiones nos formamos para tener el conocimiento y ponerlo en práctica con nuestros equipos.
Aquí conocerás en que enfocarte para ser un líder en servicio.
Disfruta esta lección y escribe en los comentarios que habilidades te llaman la atención aprender.
Módulo 3 lección 2 Compasión, la clave de las relaciones sostenibles18:22
¡Hola, Hola!
Descubrirás la gran lección que nos da una de las personas más compasivas del mundo: La madre Teresa de Calcuta. Lo mejor es que verás que no necesitas ser ella para practicar la empatía y la compasión.
Esta es una habilidad que puede practicar cualquier persona que quiera conectar profundamente con otros seres humanos.
¡Feliz lección!
Módulo 3 lección 3 Escucha generosa11:25
!Hola líder!

Al finaliza esta lección estarás en la capacidad de escuchar generosamente a tu gente para tener un equipo sinérgico, una comunicación fluida y la confianza para crear relaciones profundas.
Escuchar es una de las habilidades más importantes del liderazgo. Te abrirá las puertas para tener un equipo sinérgico, una comunicación fluida y la confianza para crear relaciones profundas.
Aprende las nuevas tendencias de la escucha, los niveles y tips que te daremos en este lección, pero lo más importante: PONLO EN PRÁCTICA!
Módulo 3 Lección 4.1 Entrenar a otros.18:25
¡Hola Líder!
En esta lección aprenderás la habilidad de entrenar a otros con la metodología de entrenamiento en terreno.
Esta metodología que aprenderás funciona para enseñar a tu hijo a montar bici, a tu colaborador a manejar una máquina, a tu equipo de atención al cliente a ser empático, o a cualquier persona a desarrollar o fortalecer cualquier habilidad técnica o blanda.
Aprenderás la metodología de 6 pasos:
1. Motivar.
2. Diagnosticar.
3. Modelar.
4. Observar.
5. Retroalimentar.

6. Reconocer.

Esta lección es extensa, por lo que la dividimos en 2 partes.
Módulo 3 Lección 4.2 Entrenar a otros.16:09
¡Hola Líder!
En esta lección aprenderás la habilidad de entrenar a otros con la metodología de entrenamiento en terreno.
Esta metodología que aprenderás funciona para enseñar a tu hijo a montar bici, a tu colaborador a manejar una máquina, a tu equipo de atención al cliente a ser empático, o a cualquier persona a desarrollar o fortalecer cualquier habilidad técnica o blanda.
Aprenderás la metodología de 6 pasos:
1. Motivar.
2. Diagnosticar.
3. Modelar.
4. Observar.
5. Retroalimentar.

6. Reconocer.

Esta lección es extensa, por lo que la dividimos en 2 partes.
Módulo 3 Lección 5 Persuadir efectivamente.23:32
Hola, Hola!
Cuando termines esta lección estarás en la capacidad de persuadir a tu equipo, comunicándote efectivamente al saber:
- Hacer preguntas poderosas,
- Generar rapport
- Y argumentar,
entre otras destrezas que se requieren para movilizar a tu gente.
La persuasión es una habilidad fundamental para cualquier líder que desee dirigir un equipo con éxito.

En lugar de imponer autoridad de manera coercitiva, la persuasión implica influenciar y convencer a los demás de manera ética y efectiva.

Disfruta, aprende y practica la persuasión.
Módulo 3 Lección 6 Responsabilidad emocional50:57
Módulo 3 Lección 7 Cierre del entrenamiento2:02
Llegamos al final de este entrenamiento!
Felicitaciones por haber completado tu experiencia de formación de liderazgo.
Solo quienes se comprometen de manera extraordinaria, crean resultados de manera extraordinaria.
Ahora todo está en tus manos, pon en práctica cada aprendizaje y hazlo tuyo.
Recuerda que tu misión como líder en servicio, es crear a otros líderes.

Éxito en cada paso que das con tu gente.
MISIÓN # 30:10
Evaluación de conocimiento M3

Requirements

Ser Líder de equipo, tener personas a cargo

Description

Logra que los líderes Conozcan, Entrenen, Potencien e Inspiren a su gente para que en equipo cuiden a los clientes.

Modelo de Líder en servicio

Hemos desarrollado, implementado con varios de nuestros clientes y fortalecido este modelo, para lograr que los líderes se hagan cargo de empoderar a su equipo, conociéndolo, entrenándolo, potencializándolo y sobre todo inspirándolos desde la coherencia de lo que significa servir a otros; y de esta forma. la gente respete, cuide y enamore a los clientes.

Trabajando desde el año 2.007 con diferentes empresas de América Latina, nos hemos orientado en buscar respuestas a preguntas como estas:

¿Qué es lo que forja a un líder y su carácter?

¿Cómo se puede construir un cambio duradero en nuestro interior y el de los demás?

¿Cómo lograr que el servicio sea una forma de vivir?

Gracias a la experiencia que hemos construido asesorando a estas compañías, e interactuado con más de 18.000 personas en varios países, hemos logrado construir algunas herramientas y estrategias fundamentales que ayudan a sacar el máximo provecho de nuestras capacidades como seres humanos, como lideres y que aceleren el ritmo con el que podemos alcanzar nuestros objetivos y deseos verdaderos.

Te invitamos a disfrutar de este entrenamiento, pero mejor aún ¡Pon todo lo que aprendas en práctica!

Who this course is for:

Lideres de servicio

Líder en servicio

What you'll learn

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Course content

Introducción1 lecture • 6min

Módulo 1 Lección 1 La Materia Prima6 lectures • 1hr 20min

Módulo 28 lectures • 1hr 55min

Módulo 39 lectures • 2hr 26min

Requirements

Description

Who this course is for: