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Kundenservice ist Marketing - 2022

Lernt im kostenlosen Kurs, wie ihr euren Kundenservice verbessert.
Free tutorial
Rating: 4.2 out of 5 (5 ratings)
150 students
46min of on-demand video
German
German [Auto]

Warum ist der Kundenservice immer noch ein unterschätztes Marketing-Tool?
Wie kann man Kunden rund um die Uhr beraten und ihre Fragen beantworten?
Welche Kontaktpunkte & Kanäle muss man bedienen?
Und wie lassen sich schlechte Bewertungen vermeiden und eine hohe Weiterempfehlungsquote erreichen?

Requirements

  • Es sind keine Programmierkenntnisse notwendig.

Description

In der Masterclass zeigt euch Matthias Meisdrock, wie Ihr Eure Kundenkommunikation mit einfachen Tricks von einem zum anderen Tag verbessert. Seit vielen Jahren beraten wir Online-Händler wie Tchibo, DefShop oder Brille24 dabei, ihren Service effizienter und besser zu gestalten. Ein wichtiges Tool ist dabei häufig der Einsatz von KI, um wiederkehrende Fragen automatisch in Echtzeit zu beantworten. Besonders in der aktuellen Krise ist Effizienz hier besonders wichtig.

OMQ ist Pionier und das führende KI-Unternehmen in der Automatisierung von Kundenservice Prozessen. Durch den Einsatz der selbstlernenden Technologie wird ein Großteil der Service-Anfragen automatisch in Echtzeit beantwortet. Die von OMQ entwickelte Künstliche Intelligenz versteht die Intention von Kundenanfragen und beantwortet diese weltweit in über 30 Sprachen. Das zentrale System steuert das Servicewissen in alle Kommunikationskanäle wie Chat, Kontaktformular, E-Mail-Inbox, Hilfeseite und Ticketsysteme. Die KI funktioniert sofort out of the box und wird mit jeder verarbeitenden Anfrage besser. OMQ unterstützt mehr als 100 führende Unternehmen, wie z.B. die Online-Händler Tchibo, Brille 24, babywalz oder DefShop dabei, ihren Service effizienter und besser zu gestalten. Mit dem Einsatz der OMQ KI betreuen diese E-Commerce Unternehmen ihre Kunden rund um die Uhr, sind in der Lage alle Kontaktkanäle mit einem System zu bedienen und erhöhen so die Weiterempfehlungsquote durch mehr Effizienz und Qualität.

Who this course is for:

  • E-Commerce Mitarbeiter, Kunden Support Verantwortliche, Online Marketing Manager

Instructor

Matthias Meisdrock
  • 4.2 Instructor Rating
  • 5 Reviews
  • 150 Students
  • 1 Course

I’m the CEO and a co-founder at OMQ with more than 15 years of experience in program developing with roots in technology and design. My interest in customer support started while doing an internship where I could hear some agents from another company complain about repetitive questions. This made me think about bettering those processes in customer service with the help of technology, especially AI. Since the founding of OMQ and taking the lead in the product creation and innovation department, I have been able to support important companies as well as universities with their requests. I have also been able to share my experience in both development and in founding a startup in events and talks.

As a co-founder of OMQ, I believe that having the utmost attention to detail in every single step of the way is the key element to develop a reliable and fully functional product. It is really fulfilling to put out software products that are not only easy-to-use for the broader audience, but also go above and beyond with complex AI technologies.

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