【2026年10月義務化】カスハラ対応・管理職の実践〜現場を守る線引きと言葉〜

This course contains the use of artificial intelligence.

本コースにはAIの使用が含まれています。

こんな会社が増えています。

部下がカスタマーハラスメント（顧客からの理不尽な言動）を受けているのに、どう守ればいいか分からない。

社内に線引きの基準がなく、対応が人によってバラバラになっている。

2026年10月から会社に義務が発生すると聞いたけれど、何をすればいいか分からない。

もしこうしたことに心当たりがあるなら、最後まで見ていただく価値があると思います。

この講座を見終えたときに、持ち帰っていただくものは3つです。

1つ目は、自社の線引き基準の初版です。

何がカスハラで、何が正当なクレームなのか、自分の会社の言葉で書けるようになります。

2つ目は、部下がカスハラを受けた瞬間の初動です。

最初の30秒に何を言うかが決まっていれば、迷わずに動けます。

3つ目は、義務化への最低限の対応チェックです。

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、会社にはカスタマーハラスメントへの対応が義務として課されます。

何をどこまでやれば足りているのか、チェックリストの形で持ち帰っていただきます。

講師は、家電量販の現場で2005年4月から2024年10月まで約20年働き、店頭・配送・設置・修理の現場でクレームを受ける側と、管理職として対応を組み立てる側の両方を経験してきました。

会議室で作った立派なマニュアルが、現場では一度も開かれずに棚で眠っている光景を、何度も見てきました。

この講座では、きれいごとではなく、実際に現場で効いた型だけをお伝えします。

本講座は法律の専門家による法的助言ではありません。

制度の全体像と、現場で使える実務の型をお伝えするものであり、個別の事案については、必ず社内の法務担当や弁護士にご確認ください。

こんな方におすすめします。

店舗・窓口・現場を持つ管理職の方。

人事・総務でカスタマーハラスメント対応を任された方。

部下を守る仕組みを、自社の言葉で作りたい方。