ISO 9001:2015 Implementación - Guía práctica para certificar

Muchas personas se preguntan si vale o no la pena implementar un SGC y certificarlo. Al finalizar esta clase verás que es sumamente beneficioso desarrollar un SGC y certificar el mismo. En concreto es rentable. Conocerás los fundamentos principales sobre los cuáles comenzar a edificar la calidad en tu organización.

Con esta clase conocerás sobre los principios de la calidad y verás cómo los mismos impactan de lleno en la gestión de tu negocio. Los sistemas de gestión de la calidad (SGC) diseñados conforme a la Norma ISO 9001:2015 se basan en estos 7 principios de gestión, que son: 1. Enfoque al cliente, 2. Liderazgo, 3. Compromiso de las personas, 4. Enfoque basado en procesos, 5. Mejora, 6. Toma de decisiones basadas en evidencias y 7. Gestión de las relaciones.

En esta clase te mostraré que implica normalizar o estandarizar, cuáles son los objetivos que guían ingresar en un proceso de esas características. También verás como está conformada la familia de normas ISO 9000 y el impacto que tendrá en tu organización alcanzar una certificación ISO 9001:2015.

La ISO 9001:2015 es aplicable a cualquier Organización, permitiendo que el cumplimiento de los requisitos pueda ser asegurado mediante la adopción de diferentes metodologías, prácticas y herramientas, pero para ello lo primero que se debe hacer es diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC), en esta clase aprenderás sobre el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), que es la base de los SGC y posteriormente conocerás como la ISO 9001:2015 concibe a los SGC.

En el ejercicio de mi labor profesional, algunas de las preguntas más frecuentes con la que me encontré cada vez que implementamos un SGC basado en ISO 9000 en las diferentes organizaciones en las que me tocó trabajar fueron: ¿por dónde empezamos a implementar el SGC?, ¿qué área o proceso conviene certificar primero?. Mi respuesta, que no está en los libros, sino que obedece 100% a la experiencia la encontrarás en esta clase.

¿De qué es responsable la dirección de la organización?, ¿qué objetivos debería fijar y cómo debería hacerlo? y ¿cuál es la relevancia del análisis de contexto organizacional?, estos interrogantes, son comunes en materia de dirección cuando se trata de implementar un SGC basado en la norma ISO 9001:2015. En esta clase, encontrarás las respuestas apropiadas a estas preguntas, con especial foco en el análisis de contexto, el cuál es uno de los grandes aportes que tiene la versión 2015 de la norma respecto a las versiones anteriores.

La ISO 9001:2015 mantiene un fuerte énfasis en el enfoque basado en procesos, según el cual una Organización necesita gestionar sus procesos de manera que alcance los resultados deseados, lo que, de acuerdo con la ISO 9001, significa suministrar a los clientes productos y servicios consistentes y en conformidad. En esta clase, conocerás como los procesos bien diseñados agregan valor a las empresas, verás como armar un mapa de procesos y como el mismo te da una visión clara de cómo se gestiona el negocio y por último diferenciarás los procesos principales (aquellos que agregan valor) de los procesos de apoyo, siendo esta distinción clave para la gestión organizacional.

Como sabemos los recursos humanos son claves para el éxito organizacional y en este sentido la Norma ISO 9001:2015 también lo reconoce. 2 de los 7 principios sobre la que se encuentra basada hacen alusión al tema de los recursos humanos, el de Liderazgo y el de Compromiso de las personas. En esta clase, verás como estos 2 principios se vinculan y se llevan a la práctica, en temas concretos como por ejemplo la toma de conciencia por parte de los recursos humanos de la organización del SGC y su alcance, la comunicación interna, el desarrollo de competencias laborales y el establecimiento de mecanismos de incentivos.

Los documentos son una pieza clave en el SGC basado en la ISO 9001:2015, a través de ellos, entre otras cosas se formalizan los procesos e instructivos de trabajo y se establecen registros para el seguimiento de las acciones. Documentar es una forma de tomar compromisos y responsabilizarse de los mismos. No perdamos de vista que uno de los principios de la calidad habla de tomar decisiones en base a evidencias. En esta clase, verás los diferentes tipos de documentos que se manejan en un SGC basado en ISO 9001:2015, las relaciones entre ellos y como deben usarse para mejorar la gestión del negocio.

Nada es más importante que los clientes, es una máxima en los negocios y la ISO 9001:2015, lo reconoce. Como se sabe, el primer principio de la calidad es Enfoque al cliente, y toda la norma está impregnada de este espíritu, al igual que el SGC que obviamente tienen como propósito lograr la satisfacción del cliente. En esta clase, la importancia de contar con clientes satisfechos y aprenderás como medir el impacto de su satisfacción y también de su insatisfacción en tu negocio.

Existe un dicho que dice: “dime como me mides y te diré como me comporto”, claramente hace alusión a las métricas para la toma de decisiones. Toda organización requiere de un tablero de comando con indicadores claves que le den luz a la Dirección sobre el avance de las acciones institucionales. En esta clase aprenderás a definir indicadores claves tanto para los procesos principales como para los procesos de apoyo, con el propósito de monitorear los mismos y el desempeño de las diferentes áreas que componen la empresa.

Poder auditar el desempeño del SGC es vital para el mismo, para ello es necesario contar con un adecuado programa de auditorías internas, cuyo objetivo es contribuir a la mejora organizacional. Además, también es de suma importancia contar con un buen equipo de auditores internos debidamente capacitados para este rol. En esta clase aprenderás todo lo que necesitas saber de auditoría interna, como ser como armar un programa de auditoría, como es el proceso de una auditoría interna, y como entrenar a tus auditores internos.

¿Cuáles son los informes con los debería contar la dirección?, ¿para qué sirven los mismos?, ¿cómo hacer para que el SGC realmente sirva para la toma de decisiones y la gestión del negocio?, estos temas son relevantes en lo que a la dirección respecta. En esta clase, tendrás respuestas a estas preguntas.

Siempre es bueno contar con una guía que nos brinde los pasos concretos que debemos dar y nos ayude a hacer tangible todo lo aprendido, en este sentido esta clase te brindará un resumen de todo el curso integrado en una práctica guía paso a paso de los aspectos fundamentales que toda implementación de un SGC y su posterior certificación ISO 9001:2015 debe contemplar. Pon atención a los detalles y aprenderás mucho de esta clase.