Integração JIRA Service Management Com JIRA Software

Esse curso é voltado para quem deseja aprender a configurar  a integração de ISSUES ( Registros ) abertas via Portal do JIRA Service Management com o Projeto JIRA Software utilizado pela Equipe Atendimento/Squad, que na grande maioria, usa para tratar evolutivas/Demandas,utilizando metodologias Ágil/Scrum/Kanban, de forma a trabalhar em um lugar/projeto único. Utilizando a nova versão da Attlassian Jira Cloud Standard 2021, com base em um cenário de uma solicitação Jira de integração entre os projetos de produtos JIRA distintos,por um cliente fictício, o aluno desse curso acompanha passo a passo, ponta a ponta da configuração desse pedido, simulando o papel de Administrador JIRA! É demonstrado criação simples de Projeto e fila no Portal JIRA Service Management, Criação simples Projeto JIRA Sofware, Regras Automáticas de abertura de tickets entre os projetos, de Sincronização de Status, de Replicação Comentários e Anexos entre Clientes x Resolvedores,Kanban e Dash de acompanhamento dos Tickets, demonstração das Issues integradas nos itens de Backlog para criação da Sprint.

****Para entender melhor a configuração, vide o vídeo na grade curricular: "Demonstração Exemplo Integração Jira Service Management com Jira Software".

Vantagens de fazer a integração:

- Uso do Portal Help Center ( Funcionalidade do JIRA Service Management ) para abertura de chamados / Solicitações pelos Clientes SEM consumo de licenças.

- Permite que os Resolvedores ( quem atende as solicitações abertas via Portal Help Center do JIRA Service Management ) NÃO precisem consumir Licenças Específicas de Jira Service Management para Edição/Transição/Atendimento e Fechamento dos Tickets ( que tem custo bem mais elevado que as chaves do JIRA Software ), gerando economia de custo utilização dos Produtos Attlassian.

- Permite que os Resolvedores ( quem atende as solicitações abertas via Portal Help Center do JIRA Service Management ), trabalhem em um Projeto/ local único, ou seja, dentro do Projeto JIRA Software, onde podem estar trabalhando com o Ágil Scrum / Kanban, tratando evolutivas de um produto por exemplo e ao mesmo tempo, recebendo nesse mesmo projeto issues oriundas do Portal ( sustentação produto por exemplo ), facilitando a inclusão dos itens backlog nas sprints, ou no board kanban, gerando visão unificada / ciclo vida do produto.

Desvantagens de fazer a integração:

- Configuração Inicial mais pesada, porém após a realização da primeira é possível reusar as regras de automações e fluxos.

As aulas são mostradas em vídeos passo a passo navegando na ferramenta mostrando a tela.

Esse treinamento foi desenvolvido com base na experiência do instrutor que aprendeu "apanhando" e na pressão do dia a dia profissional. Fazendo esse curso, você aprenderá em menos tempo, de forma bem objetiva e concentrada.

O JIRA é da Attlassian e uma das ferramentas principais de desenvolvimento de software usadas por equipes ágeis. Também pode ser usado por áreas de negócios tais como Marketing, Recursos Humanos, Facilities, Administrativo, Financeiro, Contabilidade, LGPD, etc para gerenciar suas tarefas,processos, Chamados.

Aprenda a usar essa ferramenta popular no mundo todo e saia na frente!!