GLPI na Prática - Dominando uma central de serviços

Curso prático e enxuto, direcionado para você que deseja aprender, implantar e gerenciar uma central de serviços com GLPI, desde conceitos de gestão até as funcionalidades mais específicas do sistema.

A maioria dos cursos são focados em explicar "todas" as funções do GLPI, onde deixa muito extenso e complexo. Este curso é focado somente nas necessidades dos profissionais, que o levará a usar o que o GLPI tem de melhor considerando suas necessidades.

Após implantação do GLPI, você terá total controle de sua central como:

Priorização de atendimento baseado no impacto e urgência

Relatórios de :

1. Categorias de chamados por cliente

2. Volume de chamados por cliente

3. SLA para solução por cliente

4. SLA para Solução por Fila de atendimento

5. Backlog

6. Idade dos chamados

7. Intervalo de tempo

8. Chamados por Tipo - Incidente e Requisição

9. Outros

Pesquisa de satisfação com Typeforms.

Inventário com Fusion Inventory.

Modelo para documentação de Infraestrutura.

Modelo de processo para padronização da central.

Modelo de projeto para aprovação de melhorias.

Principais problemas que este curso resolve:

Não conseguir entregar um relatório de chamado para o seu cliente.

Não ter um sistema que saiba qual o tipo de problema que mais ocorre no ambiente e qual destes atuar primeiro para solução.

Não ter um sistema onde pode ser controlado a prioridade de chamados.

Não ter controle sob o parque de máquinas da empresa.