Gérez les risques des projets en vrai professionnel expert

Cette session recadre le contexte dans lequel se place la gestion des risques, soit celui des projets. On met l'accent sur la distinction entre "Opérations" et "Projet", puis on souligne l'importance de connaître, valider et prioriser les critères de succès du projet pour ajuster le ciblage des actions de gestion des risques.

Cette session vise à mieux définir le concept de "risque". Elle précise la nature des risques, leur origine, les courbes inversées de la probabilité et des impacts au fil du cycle de vie du projet. On recadre les réserves pour aléas avec la gestion de l'incertitude en projet. On précise la notion de tolérance au risque dans les organisations comme chez les individus. Enfin, on voit aussi les effets bénéfiques d'une bonne gestion des risques.

Dans cette première partie de «Identifier les risques », je vous présente certaines approches couramment utilisées dans les projets pour identifier les risques les plus courants, notamment celle basée sur une écoute active des différentes parties concernées ou impactées par le projet.

Cette session présente une panoplie d'outils d'identification des risques que les professionnels de projet utilisent pour supporter le processus d'identification. Vous pourrez facilement trouver une documentation abondante sur le net pour approfondir ceux qui vous paraissent les mieux adaptés à votre situation spécifique.

Dans cette session, vous apprendrez comment organiser et gérer un «remue-méninges» efficace pour vous aider à identifier les risques possibles de votre projet. Mais cette technique de «brainstorming» est utilisable à chaque fois qu'il s'agit de générer de nouvelles idées, des pistes de solutions ou de résoudre des problèmes.

Dans cette session, je vous présente les 3 éléments de documentation des risques, à savoir la fiche descriptive du risque, le registre des risques et le tableau de bord des risques. Je vous explique le rôle de chacun et je vous conseille sur la façon de les utiliser. Plusieurs exemples illustrent les 3 documents et je vous invite à approfondir le sujet avec un exercice où je vous propose de concevoir un, deux ou les trois documents des risques.

Dans cette session, vous apprendrez plusieurs techniques d'évaluation des risques, certaines qualitatives, d'autres quantitatives. Les deux sont complémentaires et doivent faire partie de votre boîte à outils de gestionnaire des risques.

Dans cette session, je vous présente une première analyse quantitative basée sur les probabilités et la Loi normale. Je vous explique comment déterminer avec précision la durée d'une activité ou d'un groupe d'activité (comme une phase comprenant plusieurs activités, par exemple) avec un risque déterminé (par exemple, un risque limité à 5% de chances de se produire).

On a souvent entendu parler de ce genre d'outil de simulation permettant de générer des centaines, voire des milliers de valeurs selon certains paramètres, ceci dans le but de mieux cerner la probabilité de certains événements. Par exemple, la durée d'une phase de projet ou même d'un projet. L'analyse Monte Carlo permet en plus de faire le même exercice de simulation pour les coûts, ce qui constitue un avantage certain. Pour cette raison, ça vaut la peine de mieux la connaître pour le jour où elle vous sera nécessaire.

L'analyse de sensibilité est utilisée dans de nombreux domaines, en gestion comme en sciences. Dans le cadre de l'évaluation des risques, elle nous sert à identifier les paramètres - ou variables critiques - qui influencent la sévérité d'un risque, soit la valeur de la combinaison « probabilité/impact ». En identifiant ces variables critiques, on peut élaborer un plan qui sera plus rapide et plus efficace pour mitiger ce risque.

Les arbres de décision sont des outils particulièrement efficaces dans la prise de décision. Il cartographie le processus décisionnel en le décomposant en microdécisions plus simples. Il peut être utilisé à une multitude de fins, notamment en évaluation des risques mais aussi lors de l'élaboration de plans de mitigation visant à amoindrir la sévérité d'un risque. Bien maîtriser cette technique vous donne un outil peu coûteux en ressources (temps, personnes et moyens informatiques) et puissant malgré sa simplicité. Rappelons-nous qu'il est à la base des algorithmes et des systèmes d'aide à la décision.

L'intelligence artificielle (IA) fait des percées gigantesques dans tous les domaines. Bien sûr, la gestion n'y échappe pas, donc la gestion de projet et la gestion des risques non plus ! Par conséquent, il est important de rester à l'affût de ces développements pour bénéficier le plus possible de cette technologie et l'utiliser pour améliorer et accroître la pertinence et la force de votre travail.

Cette micro-session vous donne un exemple de ce que l'IA peut fournir dans une recherche sur le web à travers l'outil Copilot du navigateur Microsoft Edge en lien avec les risques les plus fréquents rencontrés dans les projets en TI. Essayez vous-mêmes en adaptant la question à votre industrie.

Après avoir évalué les risques (session précédente), nous étudierons comment les hiérarchiser. Autrement dit, comment les trier et les classer selon certains critères afin de mieux les gérer.

Puisque les risques sont inhérents à tout projet, il faut développer des techniques pour les maîtriser. Avec cette session, vous apprendrez les 4 options de réduction des risques : éliminer, transférer, accepter, atténuer. Quelle stratégie adopter dans quel cas ?

Les indicateurs prédictifs sont précieux pour anticiper la réalisation d'un risque. Mais ils ne sont pas tous  préexistants, il faut souvent les créer. Parfois la donnée qui servira d'indicateur prédictif existe déjà dans un rapport ou un tableau de bord, tant mieux. Encore faut-il la surveiller. Souvent, l'indicateur doit être conçu en fonction du risque qu'on veut surveiller. Dans ce cas, on limitera le nombre et la complexité de ces indicateurs. Enfin, une approche fréquemment utilisé en résolution de problèmes complexes est proposée: le Diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arête de poisson. Cette approche permet d'identifier les causes probables d'un symptôme. En cela, elle est précieuse pour comprendre les liens de cause à effets et donc anticiper l'avènement de risques en agissant en amont sur les facteurs favorisant leur réalisation.

Dans cette session, on passe en revue les activités essentielles qui doivent être réalisées pour s'assurer et assurer les membres de l'équipe, tout comme les parties prenantes, que tous les risques sont gérés de façon serrée, régulièrement révisés et que les plans de réduction des risques sont à jour et prêts à être activés si nécessaire. Ainsi, même un haut de niveau de risque est acceptable parce que sous contrôle.

Cette section décrit les qualités d'un bon gestionnaire de risques, le genre de gestionnaire de risques que les chefs de projet et les parties prenantes veulent absolument compter dans leur équipe. Vous trouverez aussi un document pdf (dont les liens sont actifs) présentant deux descriptions du profil du gestionnaire de risques. À la fin de ce document, je vous ai recopié trois exemples de recrutement de gestionnaire de risques dont un mentionne la salaire proposé (en euros, faites la conversion avec un utilitaire sur le web).

Cette session présente les facteurs de réussite d'une bonne gestion de risques. Une partie de la réussite repose sur le choix du gestionnaire de risques. Donc, essentiellement sur ses compétences, mais aussi sur sa personnalité et ses qualités relationnelles. Enfin, un dernier élément stratégique d'une bonne gestion des risques consiste à la capacité de constituer, au fil des projets, une banque de risques et des solutions qui y ont été apportées. Et là, tant les réussites que les échecs, car il est aussi, sinon plus important, de savoir ce qui ne fonctionne pas que ce qui fonctionne. C'est ce que je vous explique dans cette session.

Cette session présente un résumé de vos apprentissages réalisés dans ce cours sur la gestion des risques de projet. Vous constaterez que vous avez acquis des connaissances sérieuses qui couvrent largement le domaine. Ainsi, constatant le chemin parcouru, vous devriez vous sentir en confiance pour exercer en gestion des risques de projet. Vous avez tout ce qu'il vous faut et davantage que bien d'autres à ce poste. Alors, n'hésitez pas, faites-vous confiance et aller chercher de l'expérience. Bonne réussite !