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Experiencia del Cliente y Herramientas de Gestión
Cree experiencias memorables para sus clientes y sus ganancias también serán memorables!!
Created byLuis Francisco Ramirez
Last updated 7/2019
Spanish
What you'll learn
- Conocerán los aspectos fundamentales de la experiencia del cliente en la economía actual.
- Manejara los elementos fundamentales para la utilización del NPS® como sistema de gestión de la experiencia.
- Lograran desarrollar un marco de medición ajustado al recorrido del cliente
- Podrán diseñar experiencias, más allá de la simple satisfacción y construir una base de clientes incondicionales y promotores sostenibles en el tiempo.
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Course content
11 sections • 11 lectures • 2h 2m total length
Requirements
- No necesitas ninguna experiencia previa, ni ningún conocimiento especializado en el área...
- Sólo querer aprender y dedicación...
Description
¡Clientes hay muchos, fieles pocos!
En un mundo cada vez más globalizado y en donde el cliente ha pasado de ser pasivo a co-creador de marcas, las empresas e individuos necesitan ofrecer experiencias memorables, diferenciadoras y personalizadas para que el cliente se convierta en un promotor fiel de la marca.
Lograr que el cliente se integre pasa por la gestión de la experiencia en todo el ciclo de vida del cliente y aquí aprenderás cómo hacerlo.
Algunos de los tópicos más interesantes que verás en este curso son:
· El cliente actual.
· Economía de la experiencia y cómo llegamos allí.
· La experiencia del Cliente / Hechos.
· El Recorrido del Cliente y herramientas de Medición / Gestión.
· El NPS Como sistema de gestión de la experiencia.
Who this course is for:
- Emprendedores.
- Investigadores de mercado.
- Especialista de marketing.
- Gerentes en general.
- Cualquier entusiasta del crecimiento profesional