Design Thinking - aplicação prática no 3º setor
What you'll learn
- Os alunos aprenderão a conhecer de forma simples o que é a metodologia de inovação chamada Design Thinking (D.T)r
- 6 ferramentas para construir o design thinking
- Como funciona a metodologia
- Como integrar pessoas para atingir o objetivo
Requirements
- Não há pré-requisitos
Description
Quer ser alguém capaz de inovar na sociedade, gerando alto valor e impacto? Adquira agora mesmo esse curso prático, onde você sairá habilitado a ser agente da transformação e ainda poderá se tornar um milionário com suas ideias extraordinárias. Entregarei para você o máximo para que aprenda o que é esta metodologia que efetivamente entrega resultados e ferramentas para que possa executar esse conceito.
Eu sou Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e também MBA em Supply Chain, venho desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde suplementar.
Atualmente estou na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (vertente Premium da companhia), com a coleta de dores do cliente, análise dos indicadores, mapeamento de processos, desenho da jornada do cliente atual e ideal, criação e monitoramento de plano de ação com as áreas de negócio e acompanhamento dos indicadores de sucesso de cada implantação. Lidero 4 colaboradores que realizam este trabalho com foco em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria de Atendimento, melhoria nos serviços de Agências de Atendimento e na atuação do time de Concierge. Buscamos melhorias dos índices de FCR, NPS, diminuição do contact rate, aumento do nível de serviço dos canais.
Who this course is for:
- Entusiastas de inovação e em ajudar ao semelhante
Instructor
Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde e também em Supply Chain, Carlos Felipe vem desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde.
Dentre seus diversos projetos desenvolvidos, destacam-se a criação e monitoramento de processos operacionais e estratégicos dentro de operadoras de saúde com o intuito de gerar e monitorar indicadores que permitam um plano de ação focado na jornada do cliente, melhoria dos métodos e processos, e sustentabilidade das organizações.
Possuem em seu currículo vasto conhecimento em gestão de projetos, negociação, compras, atendimento ao cliente, gestão de rede credenciada e produtos em planos de saúde alinhado a legislação dos planos de saúde e normas da ANS.
É certificado em DESIGN THINKING, SCRUM MASTER e BLACK BELT com foco em Lean Healthcare.