Design Thinking - aplicação prática no 3º setor

▪Empatia: Colocar-se no lugar do outro, entender as “dores” dos envolvidos no problema.

Walt Disney quando visitava os parques da Disney em construção, costumava ajoelhar-se e então olhava ao redor. Ao ser questionado sobre esse hábito curioso, ele dizia que queria ver o parque como uma criança, para provar da sensação que os pequenos teriam ao olhar o parque.

▪Ferramenta: Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) – Objetivo > Colocar o grupo em sintonia com relação ao assunto, para dar “base” para geração de ideias com a percepção de potenciais.

▪Ideação: A concepção da ideia, o grupo vai desenvolver uma grande ideia a partir das observações na empatia e do problema definido. Este momento é da co-criação será muito importante a opinião e auxílio de todos.

▪Ferramenta: Cenários Análogos > Realizar analogias ajudam a abrir a abstração do grupo e faz com que visualizem novas perspectivas.

Exemplo: A relação das pessoas com sua saúde pode inspirar na relação com dinheiro? Atitudes preventivas, disciplina no check-up, hábitos saudáveis, etc.

A General Eletric se baseou na Disney para ressignificar nos EUA o ambiente hospitalar da ressonância magnética para que as crianças entrem em uma estória e seja otimizado o uso da máquina com redução de refugo no exame.

▪Prototipação: Modelo para que você possa visualizar o seu sonho, concretizando as ideias.

▪Ferramenta: Objective Key Results > Funciona para que você possa a partir do objetivo principal, traçar os resultados intermediários e as atividades principais para realização do objetivo.

▪Definição: O que estas pessoas precisam? Quais são as oportunidades de ação? Após a empatia a equipe identificou muitas oportunidades de trabalho, porém é necessário definir aquilo que se quer trabalhar inicialmente e focar.

▪Ferramenta: 4x4x4 (Na primeira fase cada pessoa individualmente escreve 4 oportunidades, depois une em duplas que devem consolidar em novas 4 ideias ou optar por 4 ideias entre as oito da dupla e por fim junção em quartetos devendo consolidar ou escolher para 4 ideias)

Continuação

▪Prototipação: Modelo para que você possa visualizar o seu sonho, concretizando as ideias.

▪Ferramenta: Objective Key Results > Funciona para que você possa a partir do objetivo principal, traçar os resultados intermediários e as atividades principais para realização do objetivo.

▪Teste: O grande dia de colocar em ação a grande ideia.

Importante coletar todas as informações e percepções para melhoria do processo ou produto