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Keep shoppingCustomer Experience: Crea en 7 pasos experiencias memorables
68 students
Customer Experience: Crea en 7 pasos experiencias memorables
Transforma la experiencia de cliente en una ventaja competitiva. Aumenta la fidelización dominando el Customer Journey.
Created byMaialen Ordóñez
Last updated 3/2024
Spanish
Spanish [Auto],
What you'll learn
- Gestionar la experiencia de cliente en solo 7 pasos
- Conocer las claves para construir una experiencia positiva y memorable que supere las expectativas del cliente
- Poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial a través del customer journey mapping
- Conseguir una ventaja competitiva para tu negocio
- Optimizar la relación con los clientes para lograr la fidelización de tus clientes
- Medir el impacto de la Experiencia de Cliente para evaluar la estrategia y proponer mejoras
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Course content
10 sections • 37 lectures • 3h 22m total length
Requirements
- No es necesario conocimiento previo, solo ganas de crear experiencias de cliente únicas y memorables.
- Curiosidad de aprender sobre gestión de experiencia de cliente
Description
La experiencia del cliente: tu nueva ventaja competitiva
En un mercado donde las opciones abundan, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferenciador que te hará destacar y conquistar a tus clientes.
¿Sabías que el 80% de los consumidores afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como el producto o servicio que vende?
Ya no se trata solo de vender, sino de fidelizar a los clientes en cada una de las interacciones a través de los puntos de contacto para que se conviertan en promotores de tu marca.
Para lograrlo necesitas aprender a gestionar todo el ciclo de vida del cliente. Este curso te ofrece una metodología de solo 7 pasos para crear experiencias memorables y convertir a tus clientes en fans fieles de tu marca:
Desarrollar una intención de experiencia: Define qué quieres que tus clientes sientan al interactuar con tu marca.
Construir un mapa de experiencia: Conoce a tu buyer persona a fondo y diseña un viaje único para él. ¡Usaremos la Inteligencia Artificial!
Rediseñar los puntos de contacto: Optimiza cada interacción para crear una experiencia fluida y memorable.
Capturar la Voz del Cliente: Obtén información valiosa para tomar decisiones estratégicas.
Fomentar el conocimiento interno: Capacita a tu equipo en la cultura CX.
Construir una cultura de empresa centrada en el cliente: Prioriza la satisfacción del cliente en cada área de tu negocio.
Implementar un Cuadro de Mando Integral: Mide el impacto de la experiencia y toma decisiones data-driven.
Más que un curso, una transformación:
Aumentarás el valor de tu marca
Aumentarás el Customer Lifetime Value
Fidelizarás a tus clientes
Reducirás los costes
¿Estás listo para convertir la experiencia del cliente en tu mayor activo?
¡Únete a la revolución CX!
“Vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.
– Jeff Bezos, CEO de Amazon
Who this course is for:
- Profesionales del Marketing y Comunicación que buscan mejorar la relación con los clientes y fortalecer la marca
- Profesionales de Desarrollo de Negocio que quieran utilizar la experiencia de cliente como ventaja competitiva en la expansión de los negocios
- Profesionales de Atención al Cliente o Customer Success que quieran comprender la importancia de brindar experiencias de alta calidad
- Profesionales de Retail que quieran aprender a crear experiencias memorables para los clientes
- Profesionales del sector B2B con modelos de suscripción que quieran incrementar la fidelización y retención
- Profesionales de E-Commerce que quieran aprender a mejorar la experiencia de cliente en entornos digitales