Udemy
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Development
Web Development Data Science Mobile Development Programming Languages Game Development Database Design & Development Software Testing Software Engineering Software Development Tools No-Code Development
Business
Entrepreneurship Communication Management Sales Business Strategy Operations Project Management Business Law Business Analytics & Intelligence Human Resources Industry E-Commerce Media Real Estate Other Business
Finance & Accounting
Accounting & Bookkeeping Compliance Cryptocurrency & Blockchain Economics Finance Finance Cert & Exam Prep Financial Modeling & Analysis Investing & Trading Money Management Tools Taxes Other Finance & Accounting
IT & Software
IT Certifications Network & Security Hardware Operating Systems & Servers Other IT & Software
Office Productivity
Microsoft Apple Google SAP Oracle Other Office Productivity
Personal Development
Personal Transformation Personal Productivity Leadership Career Development Parenting & Relationships Happiness Esoteric Practices Religion & Spirituality Personal Brand Building Creativity Influence Self Esteem & Confidence Stress Management Memory & Study Skills Motivation Other Personal Development
Design
Web Design Graphic Design & Illustration Design Tools User Experience Design Game Design 3D & Animation Fashion Design Architectural Design Interior Design Other Design
Marketing
Digital Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing Branding Marketing Fundamentals Marketing Analytics & Automation Public Relations Paid Advertising Video & Mobile Marketing Content Marketing Growth Hacking Affiliate Marketing Product Marketing Other Marketing
Lifestyle
Arts & Crafts Beauty & Makeup Esoteric Practices Food & Beverage Gaming Home Improvement & Gardening Pet Care & Training Travel Other Lifestyle
Photography & Video
Digital Photography Photography Portrait Photography Photography Tools Commercial Photography Video Design Other Photography & Video
Health & Fitness
Fitness General Health Sports Nutrition & Diet Yoga Mental Health Martial Arts & Self Defense Safety & First Aid Dance Meditation Other Health & Fitness
Music
Instruments Music Production Music Fundamentals Vocal Music Techniques Music Software Other Music
Teaching & Academics
Engineering Humanities Math Science Online Education Social Science Language Learning Teacher Training Test Prep Other Teaching & Academics
Web Development JavaScript React Angular CSS Node.Js HTML5 PHP Vue JS
AWS Certification Microsoft Certification AWS Certified Solutions Architect - Associate AWS Certified Cloud Practitioner CompTIA A+ Amazon AWS Cisco CCNA Microsoft AZ-900 AWS Certified Developer - Associate
Microsoft Power BI SQL Tableau Data Modeling Business Analysis Business Intelligence MySQL Qlik Sense Blockchain
Unity Unreal Engine Game Development Fundamentals C# 3D Game Development C++ Unreal Engine Blueprints 2D Game Development Virtual Reality
Google Flutter Android Development iOS Development React Native Swift Dart (programming language) Mobile App Development Kotlin SwiftUI
Graphic Design Photoshop Adobe Illustrator Drawing Digital Painting Canva InDesign Character Design Procreate Digital Illustration App
Life Coach Training Neuro-Linguistic Programming Personal Development Personal Transformation Life Purpose Mindfulness Meditation CBT Cognitive Behavioral Therapy Sound Therapy
Entrepreneurship Fundamentals Business Fundamentals Freelancing Business Strategy Startup Business Plan Online Business Blogging Home Business
Digital Marketing Social Media Marketing Marketing Strategy Internet Marketing Google Analytics Copywriting Email Marketing YouTube Marketing Podcasting

IT & SoftwareIT CertificationsITIL

Fundamentos da Biblioteca de Infraestrutura V3

Aprenda a terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais da biblioteca de infraestrutura V3
Highest rated
Rating: 4.7 out of 54.7 (7,126 ratings)
22,586 students
Created by Renê Chiari
Last updated 9/2017
Portuguese

What you'll learn

  • Entender dos conceitos fundamentais de Gerenciamento de Serviços de TI e sua relação com suas atividades profissionais na área de Q
  • Aplicar conceitos de gerenciamento de serviços em situações reais em suas atividades profissionais
  • Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na Biblioteca de infraestutura V3
  • Dar o primeiro passo em funções de gestão de serviços

Requirements

  • Não há pré-requisitos para este curso, mas é recomendável ter familiaridade com conceitos básicos de Tecnologia da Informação

Description

*** Atenção: Este curso se refere a versão 3 da bibilioteca de infraestrutura (v3) e NÃO SERÁ ATUALIZADO!

------------------------------------------------------

Este curso apresenta terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais descritas pela biblioteca de infraestrutura V3

Este conhecimento é base importante para a disciplina de Gestão de TI ,sendo adequada para diferentes cargos e perfis de profissionais de TI, como service desk, suporte técnico, operações, datacenter, etc.


É raro encontrar algum departamento de TI hoje que não utilize ao menos as principais práticas de gestão de TI como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.

Se você quer falar o mesmo ‘idioma’ dos centros de suporte e organizações de TI, este curso pode ter dar essa condição.


Ao contrário do que parece, você não necessariamente precisa trabalhar com processos ou gestão de serviços para que este conhecimento faça sentido. Um analista de service desk terá uma maior consciência sobre as vantagens de registrar todos os chamados, compartilhar conhecimento e também porque o service desk deve ser a porta de entrada e único ponto de contato com os usuários.

O arquiteto de soluções/gerente de projetos/gerente de negócios pode se beneficiar do conhecimento em Gestão de TI para especificar serviços mais coerentes com os níveis de serviço esperados pelo cliente.

Um especialista em sistemas operacionais pode oferecer soluções mais estruturadas e definitivas através das atividade e técnicas de gerenciamento de problemas, ou planejar melhor a resiliência dos componentes de TI através das praticas de gerenciamento da disponibilidade.

Who this course is for:

  • Profissionais de TI que trabalham com gestão de TI mas querem enriquecer o seu conhecimento
  • Profissionais de TI que querem assumir um papel mais gerencial e orientado à serviço
  • Recém formados que querem trabalhar com TI
  • Pessoas que querem migrar para a área de TI
  • Profissionais de TI que estão buscando uma nova perspectiva profissional

Instructor

Renê Chiari
ITIL4 MP / V3 Expert, COBIT2019 / ISO/IEC20000 Consultant
Renê Chiari
  • 4.7 Instructor Rating
  • 7,313 Reviews
  • 26,883 Students
  • 3 Courses

Reconhecido como um dos maiores evangelistas sobre ITSM do Brasil, com mais de 25 mil alunos treinados e experiência de mais de 14 anos em projetos de consultoria.

Minha missão é conscientizar profissionais de TI a serem menos operacionais e mais estratégicos. E usarem todo potencial dos frameworks de governança e gerenciamento, como ITIL, COBIT, ISO/IEC20000 4 para terem o melhor reconhecimento  pelo seu trabalho.

Eu vou te ajudar a ter o reconhecimento que você merece, retomar sua autoconfiança e a se tornar uma referência na sua empresa.


Minhas certificações são:


☞ ITIL4 Managing Professional (MP)

☞ ITIL4 Crete, Deliver and Support (CDS)

☞ ITIL4 Foundation

☞ ITIL V3 Expert

☞ ITIL V2 Service Manager

☞ COBIT 2019

☞ ISO20000 Consultant/Manager


Top companies choose Udemy Business to build in-demand career skills.
NasdaqVolkswagenBoxNetAppEventbrite
  • Udemy Business
  • Teach on Udemy
  • Get the app
  • About us
  • Contact us
  • Careers
  • Blog
  • Help and Support
  • Affiliate
  • Investors
  • Impressum Kontakt
  • Terms
  • Privacy policy
  • Cookie settings
  • Sitemap
  • Accessibility statement
Udemy
© 2022 Udemy, Inc.