Ellen Frota

• Meu trabalho é fazer você atuar com clientes de forma estratégica usando CX.

• Meu propósito é humanizar as relações.

Ellen Frota é CEO & fundadora da empresa MCX Experience, uma consultoria especializada em transformar pessoas, processos e procedimentos para entrega da estratégia de negócio Customer Experience [CX].

Através da MCX, altera o eixo gravitacional das empresas para que o cliente seja o centro do negócio, implementando técnicas específicas, metodologia, tecnologia e olhar "de fora para dentro" (sob a ótica de quem consome) e criando conexões reais entre as pessoas (marcas, colaboradores e clientes). Especialista comportamental pela Innermetrix para engajamento estratégico de colaboradores.

Planejamento humano, cultura, team building. Profissional formada em Direito (FDSBC) com Especialização em Direito Processual Civil e Consumidor (PUC/SP). Além do MBA de Customer Experience na Seda Executive Education, é formada em Coach – Personal & Professional Coaching e Líder Coaching e possui diversas certificações em Relacionamentos Estratégicos com Clientes.

Certificada pelo Instituto Brasileiro de Neuromarketing e Neuroeconomia (IBN BRASIL) em "Neuromarketing: inovação, métrica e prática”. Coordenadora do MBA de Customer Experience na Phorte Educacional.

Cocriadora do #CXnaReal, podcast inovador, direto e transparente destinado para capacitação de profissionais que atuam com Customer Experience e carecem de direcionamentos diretos para transporem as dificuldades no mundo real de transformação do relacionamento entre marcas e seus clientes.

Coautora do ebook "Manual de boas práticas para aluguéis de imóveis em temporada: Um beabá para quem quer fazer a diferença"

Presta consultoria, treinamentos e palestras/talks levando a Experiência do Cliente e Experiência do Colaborador para diversas empresas nacionais.