Ing. Comercial con 13 años de experiencia en Servicio al cliente, Gestión de Contact center, Facilitador, excelente manejo de personal y administración de recursos, Orientando mis estrategias a mantener una estructura organizada y con controles que nos permitan obtener la mayor productividad del personal, logrando así los objetivos trazados.

Adicionalmente tengo conocimientos del Modelo de Gestión de Performance Normas COPC para Contact Center, y un título de auditor interno ISO 9001 2008, me he desempeñado en varias industrias adicional al call center como son productos masivos y compañias de seguros.

Especialidades: Call center, diseño e implementación de todo tipo de campañas inbound y outbound, diseño de guiones, Negociación, tecnicas de Ventas, capacitaciones, servicio al cliente.

Actualmente estoy muy complacido de aportar con conocimientos de contact center como columnista de la revista Argentina Call center news

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