Top-BOSS跨境電商實務課程三部曲-現金流/物流/客服技巧

帶你一探究竟電子商務的奧秘,完整了解亞洲最大經濟體中國大陸的電子商務市場,想在淘寶開店絕對必學!!
4.7 (3 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a
course's star rating by considering a number of different factors
such as the number of ratings, the age of ratings, and the
likelihood of fraudulent ratings.
167 students enrolled
$19
$55
65% off
Take This Course
  • Lectures 66
  • Length 2 hours
  • Skill Level Intermediate Level
  • Languages Traditional Chinese
  • Includes Lifetime access
    30 day money back guarantee!
    Available on iOS and Android
    Certificate of Completion
Wishlisted Wishlist

How taking a course works

Discover

Find online courses made by experts from around the world.

Learn

Take your courses with you and learn anywhere, anytime.

Master

Learn and practice real-world skills and achieve your goals.

About This Course

Published 1/2016 Traditional Chinese

Course Description

跨境電子商務系列課程第三彈!!!!

本課程著重在教你如何處理大陸的物流、金流、售後服務、與銷售話術

零售業的變革從計算機化、網絡化走向行動化,如今網購已成為人們生活中不可或缺的事物!跨境電子商務的崛起更是徹底打破以往市場的地理疆界,讓貿易變得簡單,商家可以觸及更廣泛的市場。

隨著物聯網技術與雲端運算發展成熟,跨境電商是挑戰也是新機會!新世代的電商競局,是生態係與生態系的競爭,在面臨世界各國的變革與挑戰,台灣商家必須跟上時代趨勢,掌握新世代思維,了解新型態通路,開拓新視野,整合信息流,從台灣向世界出發!

本學程集結跨境電商之精華,帶你一探跨境電子商務的奧秘,經由整套學程的學習,逐步帶領你從市場分析、商品選擇、開店上架、視覺設計、金流、物流、客服到營銷營運,完整了解亞洲最大經濟體-中國大陸的電商市場,並探索商機。

What are the requirements?

What am I going to get from this course?

  • 教你在大陸開網拍店如何收錢
  • 教你在大陸開網拍店如何處理物流
  • 教你在大陸開網拍店的商品包裝技巧
  • 教你在大陸開網拍店的客服與話術技巧

What is the target audience?

  • 適合對跨境電子商務有興趣的人
  • 適合想在淘寶上開店的賣家

What you get with this course?

Not for you? No problem.
30 day money back guarantee.

Forever yours.
Lifetime access.

Learn on the go.
Desktop, iOS and Android.

Get rewarded.
Certificate of completion.

Curriculum

Section 1: 精準推薦滿足客戶需求
前言
Preview
00:47
如何快速定位目標客戶1
Preview
00:49
如何快速定位目標客戶2
Preview
01:05
如何快速定位目標客戶3
Preview
02:24
如何定位你的目標客戶
Preview
00:59
消費者需求
Preview
02:07
網民購物心理分析
Preview
01:55
如何滿足客戶需求
02:18
如何滿足客戶的關鍵服務需求
01:55
國內網民網上消費分析
00:40
Section 2: 台灣人開店如何收款?
台灣店鋪收款
00:36
淘寶金流流程圖
01:59
提前收款回籠資金
00:55
怎麼提前收款回籠資金?1
00:20
怎麼提前收款回籠資金?2
01:03
怎麼提前收款回籠資金?3
00:42
怎麼提前收款回籠資金?4
01:05
怎麼提前收款回籠資金?5
00:30
Section 3: 物流選擇與包裝技巧
如何選擇快遞公司
01:05
快遞公司比較
03:20
快遞公司推薦方案
00:42
快遞公司試用
00:42
快遞使用過程中需注意
01:06
物流技巧
00:42
包裝的作用
02:02
網店商品發貨包裝技巧1
01:17
網店商品發貨包裝技巧2
01:40
網店商品發貨包裝技巧3
02:22
Section 4: 客服話術與糾紛調解技巧
客服的重要
01:06
客服角色
01:03
客服應具備的知識
01:41
客服基本技能
02:16
客服規範服務要求1
03:28
客服規範服務要求2
01:59
售前銷售技巧與話術-售前話術
01:21
售前銷售技巧與話術-推薦產品的技巧
03:09
售前銷售技巧與話術-有效的提"問"
02:00
售前銷售技巧與話術-提問的方式1
02:40
售前銷售技巧與話術-提問的方式2
00:50
售前銷售技巧與話術-產品推薦的技巧
04:12
售前銷售技巧與話術-轉接類
01:30
售前銷售技巧與話術-議價類
02:39
售前銷售技巧與話術-包郵類
01:55
售前銷售技巧與話術-解決售後的基本思路
02:36
常見的售後糾紛
00:21
產品糾紛
01:27
產品糾紛-商品本身問題
00:37
產品糾紛-七天無理由退換
01:02
產品糾紛-顧客反應商品是假的
01:14
產品糾紛處理建議
01:00
物流糾紛
00:36
物流糾紛-包裹破損
01:02
物流糾紛-送錯件 丟件
01:05
物流糾紛-草簽 帶簽 顧客表示未收到件
01:01
物流糾紛處理建議
01:51
交易糾紛處理流程總結
01:38
售後維護與溝通要點-售後話術1
01:39
售後維護與溝通要點-售後話術2
01:55
售後維護與溝通要點-售後話術3
02:23
售後維護與溝通要點-售後話術4
02:06
售後維護與溝通要點-售後話術5
01:57
售後維護與溝通要點-電話修改中差評、維護要點
03:14
溝通三個注意要點
02:44
交易糾紛注意事項
01:48
售後維護與溝通要點-電話溝通的話術
01:45
售後維護與溝通要點-客戶不願意修改
01:18

Students Who Viewed This Course Also Viewed

  • Loading
  • Loading
  • Loading

Instructor Biography

Top-BOSS was established in 2002, head office and R&D center is located in Taipei Taiwan, with three support centers in Beijing, Shanghai and Nanjing of China.

As the Online Business Simulation Game (BSG) expert, Top-BOSS publish digital game based contents to learn business and management. We have more than 120 university customers in Taiwan and 90 university customers in China, thousands of cooperate customers have received our training services and some trial users in Indonesia, Japan, Mongolia, Singapore and Vietnam.

Top-BOSS sponsored lots of contest among Asia countries. Currently, we have 11 products on market and several prototype products are in the process of development and testing work for release soon.

BOSS (business operations simulation system) is one of our products; it has been
recommended being a national course by China Education Ministry since 2007. Students can be risk free to master business operation by gaming technology.

BLOM (Business-game-based Learning Obje ct Modeling Tech) is our unique developing
methodology. By adopting BLOM to cooperate with universities and filed expertise, we have developed many popular multilingual business games.

Our Slogan...
Changing the world through meaningful play!


特波國際致力於透過「MOOCs線上學習」與「模擬經營競賽教學法」等方法,培養21世紀優秀的未來領導人,建立科技化學習的新典範。

透過特波國際提共的經營管理遊戲,讓學習者完全融入實務情境的整合學習,以密集培訓和實務仿真,在無風險的模擬系統中,善用資通信技能,提升管理績效,活用模擬經營的PDCA方法,在動態與不確定的激烈競爭中,帶領團隊征服困難贏得勝利。

特波國際成立於2002年,台北為營運總部及研發基地,負責台灣地區及亞洲的銷售及活動支援。2003年10月在南京設立特步軟件,支援大陸各地的大學商學或管理學院從事教學活動。2005年5月在北京成立特波智勝,對大陸地區的企業客戶提供培訓服務。

產品系列全部採用網際網路(web based)的形式呈現,主要營業項目為開發與代理各種模擬經營(simulation & gaming)教學系統及提供企業培訓,也協助部分教育機構建置專業商業戰情教室(warroom),以仿真的情境建立情境式(situated learning)學習環境,在亞洲地區超過兩百所以上大學和數百家公民營機構採用我們的產品或服務,進行經營管理課程或競賽活動。

特波國際以中、英、日等各種語文開發模擬經營學習系統,產品可以在單機、區域網路或網際網路各種平台運行,堅持使用先進的數位學習(digital learning)技術,提供學習者在anytime, anywhere & anybody的環境中,快樂的學習。

配合未來學習(future learning)的需要,近年來更是積極投入嚴肅遊戲(serious game)的開發和教學設計,與亞洲地區多所大學和台灣資策會等單位長期合作,研發線上學習(e-leaning)和混成式學習(blended learning)的各種遊戲式學習(game based learning)產品與課程,使用未來教室(future classroom)的軟硬體設備,以及搭配各種行動裝置,例如平板電腦、智慧手機、互動電子白板等工具,為21世紀卓越的經營人才養成,提供更多更有效的學習途徑。

特波國際目前是亞洲地區經營管理類遊戲式學習的最大供應商,在台灣、大陸、日本及新加坡都設有服務據點,也持續和各國業者共同研發更多新產品,同時也是以在地化的精神,配合各地經營管理學習者的需要,開發更豐富多樣化的經營管理類的遊戲式數位學習內容。

Changing the world through meaningful play! 讓我們透過有意義的遊戲來改變世界!

Ready to start learning?
Take This Course