Gerenciamento de processos com OTRS
4.8 (12 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
65 students enrolled
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Gerenciamento de processos com OTRS

Aprenda a organizar os fluxos de trabalho da sua empresa e ganhe produtividade
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4.8 (12 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
65 students enrolled
Last updated 9/2017
Portuguese
Current price: $10 Original price: $30 Discount: 67% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 1.5 hours on-demand video
  • 4 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Configurar o Gerenciamento de Processos do OTRS
  • Ciclo de Gerenciamento de Processos
  • Fluxograma
  • Modelagem de Processos
  • Notificações Automáticas
  • Configurar ACLs
  • Emitir Relatórios
  • Otimizar a performance dos diversos setores de uma empresa
View Curriculum
Requirements
  • Conhecimento básico em gerenciamento de processos
Description

  O OTRS é um sistema desenvolvido para melhorar e facilitar o atendimento ao cliente. É utilizado por milhares de organizações, em todo o mundo. Dentro dos recursos disponíveis, o OTRS possui o Gerenciamento de Processos. Que será o foco deste treinamento.

  O gerenciador de processos do OTRS possui um construtor visual, que permite a elaboração de fluxos de trabalho (workflows, bpms) permitindo modelar todo o processo, definindo etapas e direcionando para os respectivos departamentos. Por utilizar o mecanismo de chamados do OTRS, recursos como notificações por e-mail e ACL são possível de utilização.

Ao final do curso você estará apto a:

  • Desenhar fluxogramas (baseados em BPMN) básicos;
  • Criar e modelar processos no OTRS;
  • Criar e gerenciar notificações de Processos;
  • Criar e gerenciar ACL para processos;
  • Levar o OTRS para diversos setores dentro de sua empresa;
  • Otimizar o trabalho de sua empresa, aumentando a eficiência;

Durante o curso, será mostrado toda a configuração básica do OTRS, portanto, não é necessário conhecimentos prévios na ferramenta.

Aguardamos sua matrícula!

Who is the target audience?
  • Profissionais de T.I
  • Lideres de Equipes
  • Gerentes de Processos
  • Analistas de Processos
  • Estudantes de T.I em Geral
Compare to Other Courses
Curriculum For This Course
21 Lectures
01:42:21
+
Introdução Teórica
4 Lectures 16:10

Ciclo de gerenciamento de processos
03:56


Importação Appliance no Virtual Box
02:45
+
Configurações OTRS
4 Lectures 14:32
Criar Atendente
02:36

Configurar Permissões
04:13

Criar Filas
02:07

Criar Campos Dinâmicos
05:36
+
Modelando Processo no OTRS
5 Lectures 26:09
Elemento Atividade
04:10

Elemento Janela de Atividade
08:48

Elemento Transições
07:31

Elemento Ações de Transições
04:00

+
Otimizando processo modelado
6 Lectures 31:13
Widget DynamicField
03:54

Testando Processo
08:22

Iniciando processo Customer
04:32

Criando ACL
05:25

Configurando SMTP
02:53

Criando Notificação por e-mail
06:07
+
Monitoramento
1 Lecture 06:56
Relatórios do processo
06:56
+
Módulo da Ação de Transição
1 Lecture 07:21
TicketArticleCreate
07:21
About the Instructor
FAME Treinamentos
4.5 Average rating
1,442 Reviews
4,762 Students
16 Courses
Escola de Tecnologia da Informação

A nossa escola surgiu com a idéia de fornecer treinamentos online (modelo EAD com aulas gravadas) voltados para a área de Tecnologia da Informação e com um preço acessível. A premissa é que nossos cursos sejam o mais práticos possíveis e que ao final do mesmo, entregue algo de valor tangível ao aluno.

Diferente de outras escolas online que simplesmente mostram as funções de algum sistema, geralmente sem conexão direta entre os assuntos, nos cursos da FAME nós vamos construindo o objeto do curso, passo-a-passo com o aluno no decorrer das aulas, de forma que no final do curso, o aluno possua algo funcional e útil ao mercado.

Nossas aulas são planejadas bem antes do início da gravação, testamos cada passo para que você não tenha problemas durante a execução. Além disso, editamos o som e o vídeo de todas as aulas, pois não achamos legal que nossos alunos tenham que escutar ruídos que possam tirar a sua atenção. Para você ter idéia, uma vídeo-aula de 20 min pode levar até 2h para ser produzida!

Através dos nossos cursos, temos ajudado diversas empresas espalhadas por todo Brasil a melhorarem seus setores de TIC, além de ajudar também em outros setores destas, através do curso de OTRS por exemplo.

Lucas Araujo
4.4 Average rating
74 Reviews
182 Students
2 Courses
Engenheiro de Controle e Automação

Possuo mais de 6 anos de experiencia em Gestão de TI. Sou Engenheiro de Controle e Automação Especializado em Governança de TI e Gestão Estrategica de Empresas. Sou consultor de Segurança e Infra estrutura.


Eu não sou apenas outro treinador de TI. Antes de ensinar, eu busco entender de dentro para fora cada ferramenta, serviço ou produto. Eu vou lhe ensinar tudo que sei colocando a mão na massa!