Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suporte
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Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
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Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suporte

Como realizar pesquisas de maneira eficiente e produtiva
5.0 (3 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
11 students enrolled
Created by Roberto Cohen
Last updated 6/2017
Portuguese
Price: $35
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 1.5 hours on-demand video
  • 8 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação
  • Um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte
  • quais os métodos de pesquisa mais comuns
  • ferramentas gratuitas e pagas para fazer pesquisa
  • série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema
View Curriculum
Requirements
  • Apenas o interesse em se tornar mais competente e destacado no setor
Description

Nove vídeos explorando conceitos como: quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação, um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte, quais os métodos de pesquisa mais comuns, ferramentas e uma série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema.

1h20min de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.

Who is the target audience?
  • profissionais da área de service desk, help desk, suporte técnico e atendimento ao cliente e usuário.
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Curriculum For This Course
9 Lectures
01:23:21
+
Curso
9 Lectures 01:23:21

Apresentação geral do autor do curso e de seu conteúdo programático. 

Preview 05:38

Explicação de um questionamento que poucos gerentes se fazem e que é muito importante nas questões envolvendo satisfação.

Preview 07:31

Apresentação dos tipos de pesquisa de satisfação existentes e o que cada uma pode medir.

Métodos de pesquisa
12:48

Recomendações e dicas para construir formulários a fim de ter maior eficiência no retorno e na qualidade das respostas.

Como construir formulários
08:14

Quem faz pesquisas precisa compartilhar seus resultados com os usuários, informar o que fará com suas conclusões e convidar para opinião sobre as mesmas.

O que fazer com os resultados
08:21

Indicação de alguns produtos e plataformas úteis para realizar pesquisa de satisfação.

Ferramentas
04:32

O que é NPS, como surgiu, quais os conceitos por trás de sua ideia e como tirar vantagem do mesmo.

NPS - Net Promoter Score
11:28

Recomendações finais ao aluno sobre notas baixas, comportamentos dos gestores diante delas, como obter melhores resultados, métricas, etc.

Comentários Finais
12:55

Benefícios
11:54
+
Avaliação
0 Lectures 00:00

Avaliação final e única do curso.

Prova Final
10 questions
About the Instructor
Roberto Cohen
5.0 Average rating
4 Reviews
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Especialista em Suporte Técnico

ROBERTO COHEN é especialista em Help Desk / Service Desk / Support Center, realiza desenvolvimento, consultoria e palestras na temática. 

Atua na área de suporte há 25 anos e treinou mais de cinco centenas de profissionais nos últimos anos.

# Autor dos livros:
- Implantação de Help Desk e Service Desk
- Gestão de Help Desk e Service Desk
- Métricas para Help Desk e Service Desk
- Gamification em Help Desk e Service Desk
- eBook Os melhores Artigos de uma Década
# Palestrante-âncora de mais de 45 eventos Help Desk Day
# Pós-graduado em Psicologia nas Organizações
# Pós-graduado na Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos
# MBA em Centro de Serviços Compartilhados
# Mantém blog nacional sobre a temática de Help Desk e Service Desk
# Autor do estudo 'Competências preferidas para Help Desk e Service Desk'