Como lidar com pessoas difíceis no trabalho

Táticas simples e efetivas de comunicação para ser mais respeitado, ter mais reconhecimento e ser visto como líder.
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  • Length 12.5 hours
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About This Course

Published 5/2016 Portuguese

Course Description

O objetivo do curso:

Melhorar o seu relacionamento com as pessoas no trabalho é a chave para você alcançar seus objetivos profissionais.

Aprenda o que falar e como falar com as pessoas no trabalho para ter a habilidade de fazer a pessoas te tratarem bem, fazer seu chefe te dar mais reconhecimento pelo seu trabalho, fazer as pessoas fazerem o que você precisa e ainda vai conseguir trabalhar mais motivado e feliz.

Esse treinamento é para todo mundo que quer saber como lidar com o chefe, clientes, colegas e equipe.

A base teórica do curso:

As táticas ensinadas são baseadas em literaturas de Influência Pessoal, Inteligência Emocional e PNL (programação neuro-linguística) e utiliza os trabalhos de Robert Ciadini, Daniel Goleman, Anthony Robbins e Claudio Naranjo.

Como o curso é dividido:

Seção 1: contém aulas sobre linguagem, ou seja, palavras e frases que podem ser usadas para atingir um resultado e também palavras e frases que devem ser evitados pois tiram sua credibilidade.

Seção 2: Como lidar com pessoas difíceis. Geralmente podemos agrupar as diversas situações em que as pessoas estão sendo difíceis em algumas situações padrão. São 14 aulas nessa seção, cada uma com uma situação comum para lidar com pessoas difíceis.

Seção 3: Linguagem corporal. Depois de saber o que falar e como falar para as pessoas, vamos ter 16 aulas de como usar expressões corporais que somam ao efeito das palavras. Juntando as duas coisas o que você fala tem muito mais efeito.

Seção 4: Sequências de força. São táticas mais avançadas onde é necessário aplicar uma sequência de frases para conseguir um maior resultado. Por exemplo, você não pode mudar como as pessoas são, mas pode muito bem fazer com que as pessoas te tratem como você deseja ser tratado. São 15 aulas com sequências de força para aplicar e cada uma traz um resultado diferente.

Seção 5: Princípios pessoais. São 7 aulas onde eu mostro os princípios que vão te guiar e possibilitar vencer os desafios de lidar bem com as pessoas no trabalho.

Seção EXTRA: Mini-curso de Inteligência Emocional. Eu conduzo um processo de 5 passos para elevar a sua inteligência emocional. Começamos com uma breve introdução e logo em seguida vemos como ter mais autoconhecimento, passando pelo auto-gerenciamento, a consciência social e o gerenciamento de relações até chegar no último passo que é a liderança de equipes com inteligência emocional e social.

What are the requirements?

  • Não é necessário nenhum conhecimento adicional para realizar esse curso.

What am I going to get from this course?

  • Receber mais reconhecimento do seu chefe pelo seu trabalho.
  • Ser mais respeitado pelos seus colegas de trabalho.
  • Ser visto como um líder que é escutado e atendido.
  • Saber vender suas idéias para receber mais oportunidades.

What is the target audience?

  • Esse curso é para todo mundo que trabalha no mundo corporativo e precisa lidar com diversas pessoas no seu dia a dia no trabalho.

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Curriculum

Section 1: Introdução
Introdução
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05:50
Section 2: Entendendo o significado por trás da linguagem
05:28

Essa expressão mostra dúvida ou falta de confiança. É normal querermos enviar uma mensagem ou um comando dessa forma mas o resultado é bem melhor trocando apenas uma palavra.

07:27

É comum as pessoas entenderem que uma ideia significa mais trabalho para elas, pois cada ideia vem junto com um pacote de tarefas...

"Problema"
Preview
13:10
05:29

Como expressar que você quer superar a expectativa da pessoa que está te pedindo algo sem precisar aumentar o seu trabalho

03:39

Responder um agradecimento com "sem problema" pode implicar que havia um problema na situação que a outra pessoa nos trouxe

04:27

Quando as pessoas sentem que vem problema na direção delas, tomam uma postura defensiva e se fecham para você. Fale de forma diferente...

04:07

Um expressão quase inocente que pode iniciar uma disputa no trabalho, pois pode ser vista como uma acusão pela outra pessoa

03:39

Perguntar se uma pessoa realmente pretende fazer algo funciona como um desafio justo no momento em que ela está mais vulnerável

02:40

Quando deseja enviar um comando claro para alguém, dizer que precisa de algo não dá a certeza necessária...

04:38

Pior do que um conselho fora de hora é um mandamento fora de posição. Veja como impactar as pessoas de forma positiva.

08:29

Ninguém gosta de admitir que tem um problema e essa pergunta pode funcionar como um dedo na ferida. 

07:02

Quando generalizamos também deixamos a porta aberta para sermos postos numa situação complicado ou ainda de disputa.

04:36

Essa pergunta é uma afronta, porque na verdade é uma afirmação negativa, disfarçada de pergunta. 

04:34

Se a primeira impressão é a que fica, quando nos apresentamos como profissionais é importante que nosso nome seja entendido e lembrado

"Você disse"
02:40
"Não me entenda errado"
03:03
"Eu tenho uma ideia melhor!
02:08
"Fique calmo(a)"
06:01
"Eu não vou ficar chateado(a)"
07:19
"Você entendeu?"
06:52
"Na minha opinião..."
01:45
"Nossa política..."
04:19
"Para que isso..."
09:16
"Não esqueça"
02:40
"Bom trabalho"
05:43
"Eu menti"
02:00
"Não é meu trabalho"
03:20
"Vou tentar"
03:47
"Tipo"
03:25
"Com todo respeito"
04:20
"Preciso conversar contigo sobre..."
06:51
"Você viu o meu e-mail?"
09:20
"Odeio gente que..."
05:26
"Tem mais alguma coisa"
02:02
"Eu não sei"
03:47
"Espere um momento"
03:26
"Não é justo"
04:52
"Isso não faz sentido"
02:21
"Eu só estou dizendo que..."
02:44
"Não consigo lidar com..."
05:09
"Me dê"
02:00
"Vou ver o que posso fazer"
05:37
"Me desculpe se..."
03:08
"O que você acha"
02:57
"Não vou me desculpar por..."
02:05
"Não sou o especialista nisso"
03:38
"Só fiz o meu trabalho"
02:57
"Estranho / Engraçado"
02:57
"Foi mal"
03:53
Section 3: Lidando com pessoas difíceis
3 princípios básicos
Preview
11:37
Dizer que elas estão certas
Preview
08:32
Elogie o maluco
11:34
Desistindo
14:24
Anti-interruptor
06:32
O sugador de tempo
15:04
O chorão
05:14
Como dizer não
04:27
Anti-valentão
04:28
A conexão secreta
10:31
O anti-fofoqueiro
23:08
A refutação do "mas"
08:03
O crítico constante
11:09
A voz passiva assertiva
12:39
O intrometido
16:28
Section 4: Usando o poder das expressões
O campanário
Preview
03:11
O olhar
05:46
O olhar de 3 segundos
05:22
A inclinação de cabeça
04:16
Entregue de bandeja
02:05
O gesto acalmador
04:15
Removedor de barreira
03:27
Prepare com papel
06:05
Seus olhos mentirosos
04:14
O projetor de poder
06:22
A coçada de pescoço
01:59
Posição das mãos
02:27
Lendo a posição das mãos de outros
04:03
O nariz entrega
04:15
Mestre Jedi na reunião
14:06
Resistindo a pessoas agressivas
07:48
Section 5: Aplicando sequências fortes
Como dizer não
Preview
09:15
Pergunta holofote
15:07
Campo de força
08:18
Crítica bumerangue
12:18
Como dizer obrigado da forma correta
03:34
Como educar pessoas
04:34
O bom ouvinte
07:13
Como responder bem a feedback
03:13
Como responder a objeções
04:40
Como usar a persuasão
10:20
Os 5 maiores erros em e-mails
13:24
O cliente estressado
04:37
O pescador de feedback
08:36
10 passos para resolver conflitos
06:32

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Instructor Biography

Marco Enes, Gerente de Projetos, PMP

Gerente de projetos de TI, mentor de profissionais e startups de TI. Ao longo dos últimos 13 anos gerenciou projetos de implantação de ERP nas áreas de energia, óleo e gás e manufatura. Mais recentemente gerenciou o portfólio de projetos de e-commerce da maior varejista de moda do Brasil. Atualmente atua no planejamento e execução de estratégias de marketing digital para produtos digitais. 

Sempre com foco no relacionamento interpessoal Marco foi capaz de construir e liderar equipes para atingir as metas corporativas. Sua habilidade de negociação e influência o destaca pois permite atingir altos resultados e superar expectativas que não seriam possíveis sem o engajamento de partes interessadas chave.

Marco já escreveu dezenas de artigos sobre gerenciamento de projetos publicados em diversas publicações da área, palestrou em congressos online e presenciais. Atua no capítulo do Rio Grande do Sul do Project Management Institute (PMI) como professor do curso preparatório para a certificação PMP e voluntário do Seminário de Gerenciamento de Projetos, entre outros projetos no chapter.

Engenheiro de computação e elétrica, Marco também possui as certificações PMP (Project Management Professional), ITIL (IT Infrastructure Library)e CSPO (Certified Scrum Product Owner).

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