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Fundamentos para Dimensionamiento de Call Center ★Software★
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Fundamentos para Dimensionamiento de Call Center ★Software★
Dimensiona tu servicio Inbound como un experto. Taller práctico con el sistema PS Avril Inbound con Método Erlang
Created byArmando Torres
Last updated 1/2025
Spanish
What you'll learn
- Estarás en la capacidad de dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes), con la posibilidad de establecer multi-escenarios de forma inmediata.
- Tendrás acceso para consulta de la clase de introducción y de todas los análisis que se desarrollan en el curso.
- Manejarás los conceptos y objetivos básicos requeridos para comprender la norma COPC, como estándar mundial en la gestión de un call center.
- Analizaremos casos reales junto con las recomendaciones para definir el mejor esquema de rotación de descansos.
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Course content
4 sections • 19 lectures • 2h 23m total length
Requirements
- Manejo básico de excel
- Acceso a internet
- Microsoft Office (Excel) 2013 en adelante
Description
Único curso en su estilo en Udemy
¡Domina el Dimensionamiento en Call y Contact Centers!
El dimensionamiento es uno de los pilares fundamentales para el éxito de un Call o Contact Center. Esta tarea, en manos de expertos, determina la cantidad exacta de agentes necesarios para atender eficazmente la demanda de llamadas, asegurando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Te presentamos el curso definitivo: Máster en Dimensionamiento.
¿Qué aprenderás?
Técnicas avanzadas de dimensionamiento: Descubre todos los detalles necesarios para calcular correctamente las necesidades de tu centro.
Casos de análisis real: A través de ejemplos prácticos, podrás aplicar los conocimientos adquiridos y resolver situaciones reales.
Herramientas prácticas: Utiliza software gratuito y accede a herramientas simples, completas y accesibles para dimensionar.
★Software incluido★ Además, contarás con acceso a herramientas prácticas que facilitarán el proceso de dimensionamiento. Incluimos un software gratuito, innovador y fácil de usar que te permitirá ingresar datos rápidamente, gracias a su integración con Excel. Esto te dará más tiempo para analizar la información y tomar decisiones informadas y estratégicas.
No pierdas esta oportunidad de llevar tu Call Center al siguiente nivel. Inscríbete ahora y adquiere las habilidades necesarias para convertirte en un experto en dimensionamiento.
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Who this course is for:
- Toda persona sin experiencia que desee iniciar en el mundo de la planificación y control de dimensionamiento de un Call Center.
- Personas con experiencia que desee administrar los dimensionamiento a través de un sistema accesible y simple de manipular con resultados multi-escenarios.