La Gestion des Conflits

Un conflit est une tension née de l'opposition entre deux personnes (ou plus). Comment gérer ce conflit? A voir...
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About This Course

Published 4/2014 French

Course Description

De nos jours, dans le monde de l'entreprise nous sommes devenus de plus en plus confrontés aux autres et à leur mauvaise humeur; Même dans les conditions les plus agréables le conflit est parfois inévitable

Comme toute chose, les conflits à leurs tours connaissent des causes de déclenchement et bien entendu des conséquences bien spécifiques qui apparaissent par la suite.

Ces derniers sont de plusieurs types ( interne, de personne, de valeur, …) et leurs risques sont en fonction des conflits auxquels on a affaire.

On n'est souvent pas armés pour faire face à tous les conflits qui se présentent à l'entreprise.

Afin de faire face à cette multitude de conflits qui se multiplient chaque jour de type et de gravité on doit mettre en œuvre un certain nombre d'actions et ce dans le but de trouver une issue à laquelle on pourra faire appel lors de la rencontre d'un conflit tout en étudiant son type sa situation (grave ou non) et de trouver une solution plus en moins idéale pour combattre ce dit problème

Un conflit est une tension qui naît de l'opposition entre deux personnes (ou plus).

Le confit est un processus qui débute quand un des protagonistes (individu, groupe ou organisation) s'aperçoit que l'autre l'empêche, ou agit de manière à l'empêcher d'atteindre son but

Alors, comment sortir d'un conflit qui, dans le milieu de l'entreprise, peut avoir de lourdes conséquences et amener à un licenciement ??

Quels sont les éléments qu'il faut mettre en œuvre pour résoudre un conflit??

Dans cette présentation, nous répondrons principalement à la gestion suivante:

  • Comment pourrions nous gérer ces tensions, ces conflits, ces malentendus?

et nous verrons aussi

  • Les différents types de conflits;
  • Les causes et les conséquences;
  • Techniques à mettre en oeuvre;
  • Les pièges à éviter.

What are the requirements?

  • Toute personne qui accorde un intérêt à la gestion de confits, et veut apprendre des techniques facilement mémorables pour finir avec les désaccords, les tensions voire les conflits de manière générale.

What am I going to get from this course?

  • La gestion des conflits
  • Les résoudre avec des techniques simples et facile à retenir
  • Connaitre les différents types de conflits

What is the target audience?

  • Toute personne qui s’intéresse à la gestion des conflits
  • Résoudre et gérer les conflits pour diminuer les tensions et les colères

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Curriculum

Section 1: INTRODUCTION
INTRODUCTION
Preview
06:22
Qu'est ce que le conflit?
Preview
04:08
APPLICATION 1
Article
Section 2: A- Le conflit en tant que problème
Le conflit en tant que problème
06:28
Les causes du coflits
05:34
Les conséquences du conflit
04:43
Vidéo 1: Découvrez les 5 attitudes face au conflit
03:40
Section 3: B- Les différents types de conflits
B- Les différents types de conflits
08:25
APPLICATION 2
01:46
MOYENS ET TECHNQUES DE RESOUDRE LES PROBLEMES
10:01
Section 4: C- La gestion des conflits
Les étapes à la résolution des conflits
06:16
Vidéo 2: L'art de résoudre les conflits Par Christophe Carré
02:22
Principes, pièges et solutions
07:10
Section 5: Conclusion
Conclusion
07:46
Vidéo 3: Paroles d'expert
04:56
QUIZ
5 questions
les conflits comment les gerer de maniere creative
12 pages
Comment sortir des conflits avec des amis
03:58
Comment éviter les conflits au travail
05:55

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Instructor Biography

Ikrame SELKANI, Life Coach

Ikrame SELKANI is PhD Student, and trainer of personnal development, a Life coach in many centers.
She also worked as a profesor of english and spanish in many different privates schools, she loves writing, therefore, she is an author of many different articles that relate Animals in danger, Personal Development and marketing.

She is Part time entrepreneur She is in love new cultures and she is always ready to learn more about them.
She has a lovely passion: learning new languages, she love the association world, she is member of Slowfood association. concerning the international diplomas, she passed DELE B1 (Spanish Diploma ans the DELE B2 (Spanish Diploma)
She speaks fluently 4 languages (Arabic, French, English, Spanish)
she scored with disctinction obtained in many different online courses (Coursera....)

She worked as commercial in a compagny and an association

Recomanded as a hardworking student by my University profesors, she is also a student in many centers (Amideast, American Language Center, Instituto Cervantes)

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