誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門
3.0 (1 rating)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
15 students enrolled
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誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門

効率よく、最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供する方法を学びます。
3.0 (1 rating)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
15 students enrolled
Last updated 10/2015
Japanese
Price: $30
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 2.5 hours on-demand video
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • 利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートと、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを取り込み、最適なコストと品質でITサービスを提供する方法が分かります。
View Curriculum
Requirements
  • このコースはITサービスマネージャの資格試験対策ではありません。その目的の方はあくまで補助教材としてご視聴ください。
Description

企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス・マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。

このコースでは、ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて学びます。まず、世界標準として認識されるITIL(世界中のITサービス・マネジメントのベスト・ラクティス)をベースに、ITサービス・マネジメントの基本と構成について学びます。そして、利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートのプロセスについて学び、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを学びます。最後に、ITサービスマネジメントの各プロセスで共通する、重要な概念や手法、考え方について学びます。

これらを理解して、効率よく最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供できるようになることが目的となります。

Who is the target audience?
  • ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者
  • ITサービスマネージャを目指す人
  • 社内でITサービスを管理しているマネージャ
Compare to Other IT Management Courses
Curriculum For This Course
19 Lectures
02:15:44
+
ITサービス・マネジメントの概要
4 Lectures 24:13

ITIL
02:23


ITサービス・マネジメントの構成
05:50
+
サービス・サポート
6 Lectures 44:52
サービスデスク
09:56

インシデント管理
05:43

問題管理
06:08

構成管理
06:30

変更管理
08:16

リリース管理
08:19
+
ITサービスマネジメントの概要2
1 Lecture 03:53
ITサービスマネジメントとは(ここまでの確認と、以降の内容について)
03:53
+
サービスデリバリ
5 Lectures 50:20
サービスレベル管理
09:49

キャパシティ管理
11:09

可用性管理
12:29

ITサービス継続性管理
07:23

ITサービス財務管理
09:30
+
ITサービスマネジメントの構築に当って
3 Lectures 12:26
重要な概念
02:29

リスク分析ツール
04:40

リスクに対する考え方
05:17
About the Instructor
アテイン 株式会社
4.2 Average rating
242 Reviews
1,472 Students
65 Courses
IT、ソフトウェア、ビジネス

様々なeラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のeラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。