誰でもわかる ITサービス・マネジメント入門

効率よく、最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供する方法を学びます。
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5 students enrolled
$30
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  • Lectures 19
  • Length 2.5 hours
  • Skill Level Beginner Level
  • Languages Japanese
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About This Course

Published 1/2016 Japanese

Course Description

企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス・マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。

このコースでは、ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて学びます。まず、世界標準として認識されるITIL(世界中のITサービス・マネジメントのベスト・ラクティス)をベースに、ITサービス・マネジメントの基本と構成について学びます。そして、利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートのプロセスについて学び、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを学びます。最後に、ITサービスマネジメントの各プロセスで共通する、重要な概念や手法、考え方について学びます。

これらを理解して、効率よく最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供できるようになることが目的となります。

What are the requirements?

  • このコースはITサービスマネージャの資格試験対策ではありません。その目的の方はあくまで補助教材としてご視聴ください。

What am I going to get from this course?

  • 利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービス・サポートと、中長期的なITサービスの計画と改善手法(サービスデリバリ)のプロセスを取り込み、最適なコストと品質でITサービスを提供する方法が分かります。

What is the target audience?

  • ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者
  • ITサービスマネージャを目指す人
  • 社内でITサービスを管理しているマネージャ

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Curriculum

Section 1: ITサービス・マネジメントの概要
ITサービス・マネジメントとは
Preview
04:50
ITIL
02:23
ITサービス・マネジメントの基本
Preview
11:10
ITサービス・マネジメントの構成
05:50
Section 2: サービス・サポート
サービスデスク
09:56
インシデント管理
05:43
問題管理
06:08
構成管理
06:30
変更管理
08:16
リリース管理
08:19
Section 3: ITサービスマネジメントの概要2
ITサービスマネジメントとは(ここまでの確認と、以降の内容について)
03:53
Section 4: サービスデリバリ
サービスレベル管理
09:49
キャパシティ管理
11:09
可用性管理
12:29
ITサービス継続性管理
07:23
ITサービス財務管理
09:30
Section 5: ITサービスマネジメントの構築に当って
重要な概念
02:29
リスク分析ツール
04:40
リスクに対する考え方
05:17

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Instructor Biography

アテイン 株式会社, IT、ソフトウェア、ビジネス

様々なeラーニングコンテンツを15年以上制作販売しています。請負制作も含めると1000コンテンツを越えます。自社制作販売のeラーニングコンテンツは主にIT、開発、ソフトウェア、ビジネス知識などの動画教材です。自社スタジオと編集環境があるので、シナリオ、ナレーション、映像収録、編集まで全ての工程を自社内で完結しており、それが安定したクオリティに繋がっています。今後はさらに実務に役立つ教材の提供を考えています。

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