ITIL© Foundation Certification Preparation
4.5 (20 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
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ITIL© Foundation Certification Preparation

Organisme et formation accrédité par EXIN
4.5 (20 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
120 students enrolled
Created by Marc-Noël FAUVEL
Last updated 1/2017
French
Current price: $37 Original price: $150 Discount: 75% off
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30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 9 hours on-demand video
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Après cette formation, vous aurez toutes les connaissances requises pour passer la certification ITIL Foundation. Il est conseillé de faire quelques examens blancs pour valider les connaissances
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Requirements
  • Aucun pré-requis pour suivre cette formation
Description

Le programme de la formation ITIL® Foundation est le suivant:

  • Les concepts d'ITIL®
    • qu'est-ce qu'ITIL® ?
    • les origines d'ITIL®
    • ITIL® et la gestion des services informatique
    • les concepts essentiels de la gestion des services informatiques
    • les meilleures pratiques, standards et normes
    • qu'est-ce qu'un service ?
    • les modèles de services
    • les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités
    • caractéristiques fondamentales d'un processus
    • la gouvernance des systèmes d'information et ITIL®
    • le cycle de vie d'ITIL®
  • Livre 1 – Stratégie des services
    • le modèle de stratégie des services
    • stratégie des services et services pour la stratégie
    • mission, vision, stratégie, tactique
    • définition de la valeur
    • les processus de la stratégie des services
    • les outils permettant la stratégie des services
  • Livre 2 – Conception des services
    • qu'est-ce que concevoir des services et comment les concevoir ?
    • les grands thèmes de la conception
    • modèles de conception de services
    • architecture, normes, métriques
    • les processus de l'étape de conception des services
    • articulation des processus les uns avec les autres
  • Livre 3 – Transition des services
    • objectifs de la transition des services
    • défis et avantages d'une transition de services efficace
    • les processus de la phase de transition
    • liens avec le Business As Usual
    • les outils d'amélioration de la phase de transition
    • évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions
    • l'exploitation des services comme support de tous les autres processus
  • Livre 5 – Amélioration continue des services
    • le modèle d'amélioration continue
    • le processus d'amélioration
    • enjeux et défis de l'amélioration continue des services
    • propriété de l'amélioration continue
    • les autres outils de l'amélioration (Six-Sigma, Lean, etc...)
    • les métriques
Who is the target audience?
  • Toute personnes souhaitant améliorer la qualité des Services informatiques de l'entreprise
  • Managers IT
  • Consultants
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76 Lectures
09:12:07
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Commencez ici
13 Lectures 01:36:37


01.03-sommaire-gestion_des_services-services
09:29

01.04-Packages_de_services
02:44

01.05-valeur_d'un_service
07:08

01.06-capabilite
05:09

01.07-types_de_fournisseurs_de_service
02:53

01.08-Processus
06:49

01.09-Fonctions
07:33

01.10-ITIL_et_le_cycle_de_vie_des_services
09:23

01.11-Historique
02:44

01.12-Panorama_des_processus_ITIL
26:21

01.13-Fonctions
02:30
+
Stratégie des Services
7 Lectures 56:28
02.01-Strategie_des_Services
08:45

02.02-Principes_cle_de_la_strategie_des_services
11:00

02.03-Processus-Strategie_pour_les_services
10:11

02.04-Processus-Gestion_financiere
08:45

02.05-Processus-Portefeuille
10:00

02.06-Processus-Gestion_de_la_demande
04:16

02.07-Processus-Gestion_des_relations_business
03:31
+
Conception des Services
15 Lectures 01:41:26
03.01-Conception_des_Services
04:42

03.02-Conception-Les_5_aspects
05:01

03.03-Conception-5_aspects-Solution_de_Service
11:47

03.04-Conception-5_aspects-architecture-portefeuille-metriques
08:32

03.05-Conception-Modeles_de_conception_de_Services
04:27

03.06-Conception-SDP
03:55

03.07-Conception-Processus
03:35

03.08-Conception-Processus-Coordination_de_la_conception
03:39

03.09-Conception-Processus-Catalogue
04:46

03.10-Conception-Processus-SLM
10:56

03.11-Conception-Processus-Capacite
08:55

03.12-Conception-Processus-Disponibilite
17:46

03.13-Conception-Processus-ITSCM
06:49

03.14-Conception-Process-Securite
03:17

03.15-Conception-Process-Fournisseurs
03:19
+
Transition des Services
15 Lectures 02:17:21
04.01-Transition_des_services
05:54

04.02-Transition-Processus_de_l'etape
05:28

04.03-Processus-Support_de_la_transition
04:21

04.04-processus-SACM
13:55

04.05-Processus-SACM-Activites
13:16

04.06-Processus-SACM-DML
04:32

04.07-Gestion_des_changements
13:36

04.08-Gestion_des_changements-Concepts
12:08

04.09-Gestion_des_changements-Amelioration_du_processus
18:27

04.10-Gestion_des_changements-Processus_detaille
08:03

04.11-Gestion_des_deploiements_et_des_mep-Introduction
04:36

04.12-deploiements_et_meps-Concepts
05:51

04.13-deploiements_et_meps-activites
02:19

04.14-Gestion_des_connaissances
16:30

04.15-Transition-Defis-outils
08:25
+
Exploitation des Services
15 Lectures 01:41:36
05.01- exploitation des services
05:13

05.02- exploitation-principes cles
07:58

05.03- exploitation-gestion_des_evenements
08:11

05.04- exploitation-gestion_des_incidents
13:05

05.05- exploitation-incidents_processus_detaille
17:17

05.06-Gestion_des_problemes
13:54

05.07-Gestion_des_problemes-activites
03:24

05.08-Gestion_des_problemes-detail_du_processus
07:33

05.09-gestion_des_acces
02:20

05.10-gestion_des_acces-concepts
03:55

05.11-Fonctions
01:03

05.12-Centre_de_services
09:47

05.13-Gestion_des_operations
03:24

05.14-Gestion_des_applications
02:46

05.15-Gestion_technique
01:46
+
Amélioration Continue des Services
10 Lectures 57:43
06.01-CSI
04:58

06.02-Objectifs_de_CSI
02:16

06.03-principles_and_aspects_of_CSI
04:36

06.04-Modele_du_CSI
03:35

06.05-De_la_vision_a_la_mesure
01:03

06.06-Types_de_metriques
01:19

06.07-Concepts_de_base
03:55

06.08-Processus_d'amelioration_du_CSI
01:50

06.09-Outils_et_techniques
13:19

06.10-Changement_organisationnel
20:52
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C'est fini!
1 Lecture 00:56
06.11-BRAVO
00:56

Ce mini-quiz n'est pas suffisant pour être prêt pour la certification; mais les questions de ce mini-quiz sont exactement du même genre que celles que vous trouverez dans votre examen réel.

Entrainez-vous bien!

Mini-quiz de révision
15 questions
About the Instructor
Marc-Noël FAUVEL
4.3 Average rating
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MBA, PhD, ITIL Expert, PMP, PRINCE2, LEAN SIX-SIGMA, ...

Ancien directeur de la MOA d'un ETI et ancien DSI d'une structure de 2500 personnes.

Marc-Noël a 20 ans d'expérience de directeur opérationnel, et 15 ans d'expérience en tant que formateur. Il a mis en oeuvre les référentiels qu'il enseigne de façon opérationnelle.

Marc-Noël forme des professionnels depuis 2001 et intervient régulièrement dans différentes écoles (comme l'Ecole Centrale Paris). Il a formé plus de 4.000 stagiaires depuis le début de sa carrière de formateur.

Dans ses cours, il apporte de nombreux retours d'expérience opérationnels liés à ses différents postes et à ses missions de conseil.

Titulaire d'un doctorat en informatique et d'un Executive MBA, Marc-Noël accompagne également les créateurs et repreneurs d'entreprises. Il est actif dans plusieurs associations et intervient régulièrement dans des conférences sur le management et les SI.