ISO 20000 Auditor en Español : Alcanza la Certificación
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ISO 20000 Auditor en Español : Alcanza la Certificación

Preparación Profesional en Gestión de TI
4.5 (10 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
36 students enrolled
Created by Ismael Ramirez
Last updated 8/2017
Spanish
Current price: $10 Original price: $100 Discount: 90% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 2 hours on-demand video
  • 3 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Realizar examen de certificacion mundial de ISO 20000
  • Quedan preparados para hacer el examen con EXIN, APMG o CertiProf
  • Comprenden el contenido de cada parte de la norma ISO 20000
  • Comprenden los conceptos claves de una auditoria de ISO 20000
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Requirements
  • Conocimientos Basicos de Gestión de Servicios
Description

Este curso le brinda al participante toda la información sobre el contenido de la ISO 20000, así como el proceso de auditoria a realizarse interna o externamente.

Se abordaran clases en vídeo con algunas lecturas de apoyo que sin duda le ayudaran a entender cada uno de los requisitos del sistema de gestión de servicios.

Si estas trabajando en la implementación de ISO 20000, este curso te dará bases fundamentales para el proyecto o si o que deseas es como profesional mejorar tus skills y presentar un examen mundial lo vas a lograr

Si usted es un Director de Proyectos del PMI, podrá reportar con nosotros cuatro unidades de desarrollo profesional. PDUs por sus siglas en ingles.

Who is the target audience?
  • Candidatos que deseen aprender de ISO 20000
  • Candidatos que saben de ITIL y desean ampliar sus conocimientos en gestión de servicios
  • Directores de Proyectos con certificación PMP que deseen aprender de ISO y sumar 12 PDUs a su desarrollo de habilidades
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En esta clase describimos de forma general la agenda que llevaremos acabo dentro del curso. Tenemos 12 temas en total que se desarrollan en el total de las clases grabadas.

Preview 02:22

Durante esta clase se habla de forma general de la norma ISO 20.000 que ayuda a tener un entendimiento general de que encontrar en la norma como estándar de gestión de servicios.

Introducción a la Norma
02:08

En esta clase explicamos de donde nace la norma ISO 20000.  Su origen en el estándar británico. 

Se habla acerca del Fast Track de adopción de la norma británica.

Se abordan fechas importantes de la norma.

Explicamos de que trata la familia de la norma ISO 20000.

Antecedentes y estructuras.
02:13

Es importante conocer los beneficios que trae la gestión de servicios o SGS en español.

En esta clase se nombran algunos ejemplos de esos grande beneficios de trabajar en Gestión de Servicios.

Se abordan las 4 capas del modelo de gestión de servicios iniciando por el Service Desk.

Implementación.
02:22

En esta clase se explica la ISO 20.000 con la relación que se tiene con ITIL. se abordan los procesos de ITIL frente a los de ISO 20.000.

Relación ISO con otros sistemas.
02:45

En esta clase abordamos un enfoque adicional de como cooperan la norma e ISO 20000 en la practica.

Preview 02:09

En esta clase aprenderás del esquema de certificación para empresas, entes involucrados y relación entre ellos.

Organismos de certificación.
01:22

En esta clase un listado de beneficios que pueden ayudar a demostrar la utilidad de la norma en la practica. 

Preview 02:22

En esta clase abordamos la pregunta "Quienes deberían adoptar la ISO 20000?"

También se ven los términos comunes encontrados en la norma.

Alcance, uso, términos y definiciones.
08:38

En esta clase se habla acerca de los procesos de la norma, la políticas de los mismos.

Políticas, procesos y procedimientos.
01:14

En esta clase explicamos como llegar a la certificación. El compromiso de la Alta Dirección.

Abordamos los 7 pasos de la certificación.

Preview 03:23

En esta clase abordamos el tema de como se debería mantener la certificación, la importancia de la auditoria.

Los 3 tipos de auditoria.  La importancia de los registros y los documentos.

 

¿Cómo mantener la certificación?
02:27

En esta clase abordamos el tema de como una persona podría certificarse en ISO 20000 Fundamentos o Auditor.

También de la duración de los exámenes.

Preview 01:00

En esta clase se muestran muchos DEBES que no son otra cosa mas que los requisitos de implementación.

Se aborda el PHVA en los primeros requisitos de la norma.

Requisitos del SGS.
10:15

En esta clase explicamos la importancia de realizar diseño y transición de servicios bajo la ISO 20000.

Los requisitos de la norma frente al diseño.

Diseño y transición del servicio.
05:53

En esta clase se abordan los requisitos de los procesos que son agrupados en la provisión del servicio.

Procesos de provisión del servicio.
10:13

En esta clase se abordan los requisitos de los procesos que son agrupados en la provisión de relación.

Procesos de relación.
03:32

En esta clase se abordan los requisitos de los procesos que son agrupados en la provisión de resolución.

Procesos de resolución.
03:51

En esta clase se abordan los requisitos de los procesos que son agrupados en la provisión de control.

Preview 04:58

En esta clase se abordan los conceptos claves de auditoria que son reverenciados de la ISO 19011.

Conceptos principales de Auditoria.
06:53

En esta clase se abordan los temas como plan de auditoria y el programa de auditoria.

Controles de la Auditoria.
12:29

En esta clase se abordan los temas claves durante una ejecución de las auditorias internas y externas.

Preparación del Auditor. Comportamientos y herramientas durante una auditoria.

Ejecutando la auditoria.
12:56

En esta clase se abordan los conceptos de reunión de auditoria e informe de auditoria.

Redacción de No conformidades.

Cierre de la auditoria.
02:56

La certificación mundial en DevOps esta siendo solicitada ahora por reclutadores.

Algunos de mis estudiantes solicitaron apoyo con un modulo adicional sobre el tema

Que lo disfruten. 

Examen Mundial de acreditación personal
01:52
About the Instructor
Ismael Ramirez
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Master en Tecnologias de la Información. Experto en T.I

Master en Tecnologías de la Información

Certificado como Entrenador ITIL por APMG Internacioonal.

Certificado en Gobierno de TI antes ISACA en el marco de referencia COBIT.

Certificado como Experto ITIL.

Certificado como Auditor de la Norma ISO 27001

Certificado como Auditor de la Norma ISO 20.000

Certificado como Arquitecto Empresarial bajo el marco de TOGAF

Certificado en Dirección de Proyectos Agiles.

Ingeniero de Sistemas. Con 20 años de experiencia gestión de Tecnologías de la información.