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Curso ISO/IEC20000 Foundation Bridge

IT Service Management Foundation Bridge based on ISO IEC 20000 (EXIN)
4.7 (64 ratings)
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520 students enrolled
Created by Renê Chiari
Last updated 1/2017
Portuguese
$10 $75 87% off
14 hours left at this price!
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Includes:
  • 3.5 hours on-demand video
  • 5 Articles
  • 2 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What Will I Learn?
Terá uma visão geral dos princípios e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços que podem trazer resultados superiores para as empresas que os aplicam dentro da estrutura sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.
Conhecerá e compreenderrá os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, assim como as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.
Estará apto para para o exame de certificação ISO/IEC20000 Foundation Bridge (EXIN)
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Requirements
  • para uma melhor compreensão do conteúdo deste treinamento, é altamente recomendável realizar o treinamento “Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation”.
Description

Este é um treinamento introdutório de fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011.

Neste treinamento você irá aprender os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática.

Este curso é a porta de entrada para o esquema de qualificação profissional em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na ISO/IEC 20000 e prepara o participante para o exame de certificação ISO/IEC20000 Foundation Bridge.

Atenção: A ISO 20000 Bridge Foundation da EXIN é para que já tem a certificação ITIL e queira fazer uma ponte para a ISO 20000 Foundation da EXIN. Caso seja aprovado no exame da ISO 20000 Bridge Foudantion da EXIN, você é obrigado a apresentar o certificado do exame da ITIL Foundation para adquirir a certificação ISO 20000 Foundation da EXIN.


Who is the target audience?
  • Profissionais e consultores que desejam participar ativamente do planejamento, implementação e operação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, em suas empresas ou em empresas-clientes, utilizando a sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.
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Princípios da Qualidade e Gerenciamento de Serviços
16 Lectures 56:49


Princípios da Qualidade
03:08

O que é uma Política de Qualidade?
00:38

O que é um SGQ?
01:48



Componentes de um serviço de TI
04:18

O que é processo?
05:04

Papéis e Responsabilidades
02:42

O que é Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?
03:32

Relacionamento entre Serviços de TI e Qualidade
00:30

Benefícios do GSTI
00:44

Riscos e desafios do GSTI
04:44

Avaliação de capacidade e maturidade de processos
04:41

Uso de ferramentas no GSTI
02:44
+
Conhecendo a ISO/IEC20000
5 Lectures 26:06
Propósito e aplicação
05:50


Histórico
03:35

Estrutura da ISO/IEC20000 – Parte 1
09:13

Frameworks de qualidade relacionados
02:53
+
Cláusula 4: Requisitos gerais para o SGS
8 Lectures 33:29
Introdução
02:05


Governança de processos operados por outras partes
02:42

Gerenciamento da documentação
04:44

Gerenciamento dos recursos
02:01

Estabelecimento e melhoria do SGS
05:22

Auditorias do SGS
05:10

Definição de escopo
04:30
+
Cláusula 5: Desenho e transição de serviços novos ou modificados
1 Lecture 14:25
Desenho e transição de serviços novos ou modificados
14:25
+
Cláusula 6: Processos de fornecimento de serviço
7 Lectures 30:17
Gerenciamento de nível de serviço
04:49

Conceito de Acordo de Nível de Serviço (SLA)
02:55

Relato de serviço
02:12

Gerenciamento da continuidade e Disponibilidade
07:35

Orçamento e contabilização para serviços
03:59

Gerenciamento da capacidade
03:55

Gestão da segurança da informação
04:52
+
Cláusula 7: Processos de relacionamento
2 Lectures 12:03
Gerenciamento das relações de negócio
05:20

Gerenciamento de fornecedores
06:43
+
Cláusula 8: Processos de resolução
2 Lectures 14:35
Gerenciamento de incidentes e requisições
08:53

Gerenciamento de Problemas
05:42
+
Cláusula 9: Processos de controle
4 Lectures 23:13
Introdução ao grupo de processos de controle
03:50

Gerenciamento da Configuração
06:41

Gerenciamento de Mudanças
07:22

Gerenciamento de Liberações e Implantação
05:20
+
Extras
3 Lectures 00:20
Guia de Preparação para o Exame (Syllabus)
00:03

Simulado EXIN (pt-BR/PDF)
22 pages

Mapa Mental - Revisão Geral
00:17
About the Instructor
4.5 Average rating
930 Reviews
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ITSM Evangelist, ITIL Expert, ISO/IEC20000 Consultant

Evangelista em Gerenciamento de Serviços. Certificado ITIL® Service Manager, ITIL® Expert, ISO/IEC 20000 Manager e COBIT. Construiu sua carreira em grandes corporações do ramo de TI e consultorias especializadas, atuando como consultor e instrutor em dezenas de projetos. É um dos fundadores do ITSM na Prática. Tem dezenas de artigos publicados e é autor do pocket book "ITIL na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI".

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