Instalación y configuración de una mesa de servicios OTRS
4.6 (7 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
171 students enrolled
Wishlisted Wishlist

Please confirm that you want to add Instalación y configuración de una mesa de servicios OTRS to your Wishlist.

Add to Wishlist

Instalación y configuración de una mesa de servicios OTRS

Instalación y Configuración de OTRS
4.6 (7 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
171 students enrolled
Last updated 6/2017
Spanish
Current price: $10 Original price: $20 Discount: 50% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 43 mins on-demand video
  • 1 Supplemental Resource
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Crear una maquina virtual
  • Instalar Centos 6.5 en una maquina virtual
  • Instalar y configurar una mesa de servicios usando OTRS
View Curriculum
Requirements
  • Si
  • Manejo de Sistema Operativos Linux
  • Ingles básico
  • Conocimientos básicos de virtualizacion
  • Tener instalado Virtual box , Vmware o Hyper-v
Description

En este curso aprenderás a instalar y a configurar una mesa de servicios usando OTRS, herramienta la cual podrás utilizar para la gestión de solicitudes,  reclamaciones e incidentes de cualquier tipo de negocio.

Con OTRS podrás dar el seguimiento adecuado a los requerimientos de tus clientes,

además de tener un sistema con el que podrás mejorar el tiempo de respuesta ante los incidentes.

Tendrás una poderosa herramienta de código abierto, altamente adaptable a los requerimientos que surjan en tu negocio y con tus clientes.

Al finalizar este curso tendrás los conocimientos básicos para poner en marcha una mesa de servicios de clase mundial.

Temas a tratar.

1. Requisitos de instalación


2. Preparando ambiente de instalación


3. Descarga e instalación de OTRS


4. Cambiar la contraseña de acceso ROOT, y creación de nuevo usuario


5. Eliminar advertencia Daemon is not Running


6. Crear y cerrar un nuevo Ticket

Who is the target audience?
  • Administradores de sistemas, Técnicos y profesionales de TI
Students Who Viewed This Course Also Viewed
Curriculum For This Course
+
Introducción
8 Lectures 42:34

Vista general de los objetivos del curso

Preview 00:51

Requisitos de instalación para OTRS

Preview 02:22

Breve cuestionario para repasar los requisitos de instalación de OTRS

Examen requisitos de instalación
3 questions

Creación de una máquina virtual, e instalación de Centos 6.5

Preparando el ambiente de instalación. Parte 1
06:00

Actualización del sistema, configuración de mysql e instalación de los repositorios de epel.

Preparando el ambiente de instalación. Parte 2
10:41

Examen preparando el ambiente de instalación
3 questions

En este vídeo realizaremos la descarga e instalación de nuestra mesa de servicios, y le daremos un breve vistazo a la pantalla principal de OTRS.

Preview 10:23

En esta vídeo aprenderás:

1. Crear un nuevo usuario.

2. Vincular el nuevo usuario a un grupo.

3. Cambiar la contraseña de acceso root al sistema.

4. Cambiar el idioma de nuestra mesa de servicios. 

Preview 04:51

En este vídeo aprenderás a eliminar la advertencia del OTRS indicando que el Daemon no se está ejecutando, hacienda uso de la herramienta crontab

Eliminar advertencia "Daemon is not running"
03:39

OTRS Daemon
2 questions

En este vídeo aprenderás a crear un nuevo usuario, asignarlo a la cola correspondiente y a cerrar los tickets con los comentarios correspondientes.

Creando un nuevo ticket
03:47
About the Instructor
Juan José Pérez Figuereo
4.6 Average rating
7 Reviews
189 Students
2 Courses
Sr

Certificado como Facilitador de la Formación Profesional por el INFOTEP en República Dominicana,  especialista en la instalación y configuración de service desk haciendo uso de spiceworks y OTRS, certificado en networking por Microsoft  ID F551-3118, amplios conocimientos informáticos. 

    Detalles adicionales.

·     Cisco CCNA 1,2,3,4 (Inforedes)

·     Preparación para la cerficación 70-410 installing and configuring WS2012 Microsoft

·     Curso de Cloud Computing – Activate EOI GOOGLE

·     Asterisk (Plataforma Virtual EDUTIN)

·     Curso Realización de Backup (Academia ESET ONLINE)

·     Seguridad Para PYMES (Academia ESET ONLINE)

·     Uso Seguro de medios Electrónicos (Academia ESET ONLINE)

·     Windows Server 2012 Gestión y Administración (Microsoft Virtual Academy)

·     Introduction To Linux (EDX-Linux Foundation)

·     Seminario de Servicio al Cliente (Ministerio de la Presidencia)

·     Seminario Gestión de Proyectos Tecnológicos (Ministerio de la Presidencia)

·     Sistema de Gestión de Servicios De TI ISO/IEC 20000 (Ministerio de la Presidencia)

·     Controles y seguridad informática (Servicio Nacional de Aprendizaje SENA)

·     Redes y seguridad informática (Servicio Nacional de Aprendizaje SENA)

·     End Security Awarenes (CYBRARY IT TRAINING)

·     VMware VCA-DCV Training (Network Faculty)

·     Gestión Eficaz del Tiempo (INFOTEP)

·     Evaluación de Proyectos (INFOTEP)

·     Integración de las TIC al Salón de Clases (INFOTEP)

·     Gestión Eficaz del Tiempo (INFOTEP)

·     Facilitador de la Formación Profesional (INFOTEP

·     Gestión y Respuesta a incidentes (Academia ESET ONLINE)