تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
5.0 (1 rating)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
13 students enrolled
Wishlisted Wishlist

Please confirm that you want to add تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية to your Wishlist.

Add to Wishlist

تميّز فى خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية

بخطوات سهلة و مجرّبة تدرب كيف تميّز نفسك و تتفوق بالتميّز فى خدمة العملاء من البداية للاحتراف
5.0 (1 rating)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
13 students enrolled
Created by Dr. Ehab Masoud
Last updated 12/2016
Arabic
Curiosity Sale
Current price: $10 Original price: $200 Discount: 95% off
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 1.5 hours on-demand video
  • 4 Articles
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • 1-ما هو اساس كل خدمة عملاء متميزة ؟؟
  • 2-من هم العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
  • 3-تعريف خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
  • 4-أهمية خدمة العملاء كوسيلة مضمونة للتميز أو الفشل - لا قدر الله.
  • 5-أهم احتياجات العميل التى يدركها أو لا يدركها و لكنه لن يتنازل عنها.
  • 6- أفضل اساليب لخدمة العملاء تضمن لك المحافظة على عملائك
  • 7- سياسة و خطوات واضحة حل المشاكل بطريقة مؤكدة فى معظم الاوقات
View Curriculum
Requirements
  • هل تعلم أن خدمة العملاء هى مفتاحك الذهبى للتفوق فى أى عمل أو لا قدر الله الفشل مثل كثير من شركات القطاع الحكومى !!
Description

خدمة العملاء هى مفتاحك المضمون للتفوق فى أى عمل

خدمة العملاء فى الخارج هى المفتاح الذهبى للنجاح و التميّز فى أى عمل و هى منجم الذهب الذى يمكن أى شركة أو مؤسسة من جذب و زيادة و المحافظة على العملاء و زيادة الربحية من نفس العملاء و هى أيضا المفتاح الذهبى الذى يمكنك من اكتشاف عيوب خدمتك و تحسينها .

خدمة العملاء بمفهوها الحديث أصبحت أعمق جدا من مجرد خدمة العميل و تخطت الشعارات التقليدية مثل العميل دائما على حق الى اخترع وسائل جديدة لجذب العملاء و خدمتهم أو ستفقد مكانك لمن يقدم خدمة أفضل و أحيانا أسوأ من ذلك كالخسارة - لا قدر الله-كما يحدث فى كثير من الشركات الحكومية.

تميّز فى عملك من خلال خطوات سهلة و بسيطة تدربك على أحدث سياسات و مفاهيم خدمة العنلاء العالمية .

Who is the target audience?
  • كل من يرغب فى التميّز فى أى عمل يحتك بأى نوع من العملاء أو فى القطاع الخدمى
Students Who Viewed This Course Also Viewed
Curriculum For This Course
18 Lectures
01:44:07
+
Start Here
18 Lectures 01:44:08

أهلا بك و أشكرك على أقتنائك للكورس . كيف تستخدم هذا الكورس لأفضل نتيجة ممكنة

Preview 02:22

هل تعرف الأساس الحقيقى الصحيح لخدمة العملاء المتميزة التى توصلك لأفضل نجاح؟ كثيرين يظنون ان اساس خدمة العملاء هو الوجه المبتسم و كفى و لكن ثبت أن هناك اساس أعمق كثيرا من ذك . لنعرفه معا فى عذة المحاضرة

Preview 07:45

أعرف عملائك من منظور أعمق يساعدك على التميز . عميلك أكثر بكثير من مجرد من يشترى سلعتك أو خدمتك

2- هل تعرف من هم عملائك؟؟
05:29

تدريب بسيط يجعلك تكتشف أكثر من هو عميلك

تدريب : من هو عميلك؟
00:00

ما هو أحدث مفهوم و تعريف عالمى لخدمة العملاء؟ هى أكثر يكثير من خدمة عميلك الذى يتعامل معك الآن 

3- ما هى خدمة العملاء حسب أحدث التعريفات
07:21

ما هى أهمية خدمة العملاء ؟؟ هل هى فقط  خدمة العميل الواقف امامك ام تتعدى ذلك الى التحكم بمصير مؤسستك !!

4-هل خدمة العملاء هدفها فقط تحقيق الربح الأن
05:06

تعرّف ما هى أحتيياجات عميلك و خاصة الخفيّة ! التى لا يعرفها هو و لكن لن يتنازل عنها

5- هل تعرف كل أحتياجات عميلك؟؟حتى التى لا يعرفها هو؟؟
06:48

تدريب بسيط يمكنك من معرفة أعمق لحاجات عميلك بدمج علم النفس مع البيع

تدريب: أعرف أكثر عن حاجات العميل الاساسية
00:00

تعرّف على نظام مضمون لتقديم أفضل خدمة ممكنة . فقط اتبع هذا النظام و درب كل الموظفين عليه او أبدا و تميّز انت اولا 

6- ما هى أفضل الأنظمة المضمونة لتقديم أفضل خدمة ممكنة ؟؟
09:16

ما هى المهام الدورية للحفاظ على أعلى مستويات خدمة العملاء؟ و الا كيف ستحافظ على ولاء عميلك 

7- المهام الدورية التى تضمن أفضل خدمة العملاء
06:34

المشاكل مع العملاء أكثر ما يسبب ترك منتجك و بالتالى الخسارة. تعرف كيف تحل المشاكل بنظام ثابت وفق احدث المعايير العالمية و تحولها لفرصة ذهبية للربح

8- أفضل نظام عالمى و غير معروف فى الشرق الاوسط لحل المشاكل مع العملاء
12:30

تدريب لأستخدام النموذج المثالى فى حل المشاكل مع المشاكل المتكررة لديك

تدرّب على حل المشاكل
00:00

تعرف على قصص حقيقية تلّهمك كيف تفوق توقعات عميلك

9- كيف تفوق أعلى توقعات لعميلك ؟؟
05:38

هل تعرف طرق واضحة تمكنك من تعلو بخدمتك عن توقعات عميلك ؟ تعرّف على طرق مثبتة عالميا تحقق لك ذلك

11- طرق مؤكدة تمكنك من تقديم خدمة متميزة تفوق توقعات عميك
09:00

ما لا تستطيع قياسة لن تستطيع أن تنجزة .ما هى المعايير الواضحة التى تمكنك من قياس رضى العميل ؟؟

10- هل تستطيع قياس مدى رضى عميلك؟؟
05:03

تعرف على طرق و أمثلة مؤكدة تمكنك من زيادة نعلّق عميلك بك وزيادة ربحيتك فى نفس الوقت

12- ما هى الطريقة النؤكدة لزيادة تعلّق عميلك بك و زيادة ربحيتك فى نفس الوقت؟؟
06:31

مهام قائد أو مدير فريق خدمة العملاء لتحقيق نجاح مؤكد بأذن الله.

13- تميّز فى قيادة فريق خدمة العملاء
14:43

مشروع ختامى مبسط تطبق فيه أهم اركان هذا الكورس

مشروع ختامى مبسّط
00:00
About the Instructor
Dr. Ehab Masoud
4.1 Average rating
161 Reviews
5,835 Students
10 Courses
PSYCHOTHERAPIST, Live Coach, International Trainer

•My mission is to Enlighten your mind and soul with extraordinary Coaching, to overcome depression and or anxiety, to discover who you REALLY are, and to inspire you to reach your full potential and live happier life,

Certified PSYCHOTHERAPIST with distinction ( U.K)Certified Live Coach . Certified international trainer (C.I.T) U.K • Certified Relationships Facilitator •Diploma in Business Administration ( UK) •Diploma in Marketing Management ( UK) . Diploma in Modern Management (UK) .Diploma in PROJECT Management (UK) . Diploma in Time Management (UK) .Diploma in Self Confidence (UK) .Diploma in Art of Negotiation (UK).Diploma in Customer Service management • Certificate of Presentation skills• Certificate of Supervisory skills • Certificate of Effective Selling Skills• Certificate of Team Building •