建置屬於自家網站的客服系統
4.5 (3 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
32 students enrolled
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建置屬於自家網站的客服系統

如何花小錢客戶需求不漏接,即時掌握客戶動向。
4.5 (3 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
32 students enrolled
Last updated 11/2016
Traditional Chinese
Current price: $12 Original price: $20 Discount: 40% off
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Includes:
  • 4 hours on-demand video
  • 4 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion

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What Will I Learn?
  • 快速建構自家客服平台
  • 建立與客戶的即時通訊
  • 監控轉換行為及追蹤訪客資料
  • 依照客戶行為快速推播行銷內容
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Requirements
  • 課程中以Wordpress平台做完安裝範例,但不限於此平台。
  • 最好可以將語法加入自家網站,以便啟動流量監控功能。
  • 如 PChome 或 Yahoo拍賣平台或購物平台賣家,別擔心無法使用,雖然無法安裝線上客服視窗在網頁上,以及即時流量監控,但可放置單獨的對談連結及整合自家粉絲團訊息回覆,甚至可將對談連結加入給客戶的Email當中。
Description

課程概述:

現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具,可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服,而是接觸市場與訪客資料的第一線,客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來,並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。

課程主要分成三部份:

第一部份:主要為帳號開立與操作前的觀念建立。

第二部份:LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹

第二之一部份:自動化回覆、整理、分析工單

第三部份:流量監控與訪客資料剖析

課程包含影片,作業,練習素材以及講義。

課前準備

具備有網路及瀏覽器的電腦(Windows 或 Mac 均可),建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。

Who is the target audience?
  • 適合學員:中小型電商、新創公司、小型賣家。
Compare to Other E-Commerce Courses
Curriculum For This Course
22 Lectures
04:11:23
+
課前準備及工具介紹
4 Lectures 36:50


客服工具在客服流程中主要優勢
17:05

三大線上客服的比較
05:53
+
LiveChat 來來客服 - 客戶永遠找的到你
3 Lectures 44:12
LiveChat 來來客服帳號設定與對話設定
14:54

LiveChat 來來客服工單與基本設定
19:57

LiveChat 來來客服專屬連結與管道
09:21
+
Zendesk 省力客服 - 面對客服問題總是笑臉盈人
9 Lectures 01:53:51
Zendesk 省力客服帳號設定與基本功能
05:10

Zendesk 省力客服的工單設置
16:52

Zopim 小精靈客服及Live Chat 來來客服的整合。

Zopim 小精靈客服在2016年10月正式與 Zendesk 省力客服平台合併。

Zendesk 省力客服的線上客服整合
16:44

Zopim 小精靈客服的訪客與觸發程式功能
07:20

Zendesk 省力客服的論壇設置
17:02

Zendesk 省力客服的批次處理與巨集
12:39

Zendesk 省力客服的觸發程式
17:54

Zendesk 省力客服的報告分析
10:26

Zendesk 省力客服強大的其它服務串接
09:44
+
Intercom 上癮客服 - 給你尊榮般的享受
4 Lectures 51:35
Intercom 上癮客服的帳號設置
07:59

Intercom 上癮客服的名單匯入
18:07

Intercom 上癮客服的自動推播功能
06:34

Intercom 上癮客服的事件追蹤
18:55
+
補充章節:給小小賣家或部落客專用的粉絲團客服按紐
2 Lectures 04:55
About the Instructor
張 踢娜
4.6 Average rating
15 Reviews
86 Students
3 Courses
數位行銷工具講師

Hello 大家好,我是踢娜。我在數位行銷產業待超過5年時間,其中有3年時間專心研究數位工具,致力於引進國外優質的數位行銷工具,過去擔任dcplus工具頻道的負責人。我經手過許多中小型電商及企業導入數位工具,很多學生跟我反應,他們缺乏使用數位工具的資訊與知識,無法更有效更客觀的做好行銷工作。也因為語言不通的關係,放棄了許多好用的數位工具。我目前擔任工具人服務的工具講師,希望藉由教會大家如何使用這些工具,幫助大家在行銷工作上更能得心應手。



慕課 癮科技
4.5 Average rating
1,450 Reviews
7,544 Students
49 Courses
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癮科技為台灣知名科技媒體網站,於2005年成立。根據全球數據監測公司 Alexa 測量,癮科技每月有189萬名不重複使用者(UV)。科技新聞媒體網站流量台灣第三。

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