Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation
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Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation

Gerenciamento de Serviços de TI com preparação para a Certificação ISO/IEC 20.000
3.7 (5 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
35 students enrolled
Created by Alex S Villaverde
Last updated 3/2017
Portuguese
Current price: $10 Original price: $65 Discount: 85% off
5 hours left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 5 hours on-demand video
  • 11 Articles
  • 12 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Uma visão geral, fundamentos e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços da norma ISO 20.000
  • Agregar conhecimentos para agregar resultados superiores nas empresas que buscam o Gerenciamento de Serviços de TI eficaz e eficiente
  • Conhecimento pleno da Norma ISO/IEC 20000
  • Conhecimento das boas práticas utilizadas internacionalmente
  • Estará apto para realizar o exame ISO/IEC20000 Foundation
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Requirements
  • Não há pré-requisitos
Description

Descrição do curso

Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011.

Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática.

Durante este curso você irá:

  • Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000
  • Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoio
  • Entender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua
  • Ter clara noção sobre auditorias, processos e controles.
  • Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviço
  • Compreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e  práticas da ISO/IEC 20000-2
  • Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços
  • Dicas para o Exame de Certificação


Who is the target audience?
  • Profissionais que buscam o conhecimento da ISO 20.000 para estudos
  • Profissionais que buscam o conhecimento da ISO 20.000 para Certificação Oficial
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Componentes Básicos de TI
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Princípios da Gestão da Qualidade
04:09

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Sistema de gestão de serviços (SGS)
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Introdução ao SGS
04:23

Benefícios do SGS
03:01

GSTI X Processos
06:48

Processos
03:21

Características do Processo
02:58

Fatores de Sucesso
04:46

Funções dentro do Processo
02:52

Papel das Ferramentas no GSTI
03:24

Melhoria Contínua
02:41


Frameworks da Qualidade - Parte 1
03:38

Frameworks da Qualidade - Parte 2
03:34

Requisitos da Norma ISO 20000 - Parte 1
03:31

Requisitos da Norma ISO 20000 - Parte 2
03:58
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Especificação da Norma ISO 20000 (SGS)
2 Lectures 29:21
Requisitos Gerais do SGS - Parte 1
15:44

Requisitos Gerais do SGS - Parte 2
13:37
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Desenho e transição de serviços
1 Lecture 10:24
Introdução ao Desenho e Transição de Serviços
10:24
+
Processos de fornecimento de serviços
6 Lectures 48:19
Introdução ao Fornecimento de Serviços - Parte 1
05:35

Introdução ao Fornecimento de Serviços - Parte 2
09:19

Continuidade e Disponibilidade
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Orçamento
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Segurança da Informação
13:24
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About the Instructor
Alex S Villaverde
3.8 Average rating
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Gestão e Governança de TI

Possui mais de 10 anos de experiência na área de TI, começando a carreira como Analista de Suporte, Programador, Analista de Sistemas até chegar a cargos de Gestão. Forte conhecimento em ambientes tecnológios, regras de negócio, serviços e governança de TI. Atualmente é certificado em ITIL  MOF, COBIT e ISO 20000, 27000, Grenn IT, Scrum com especializações em BSC, SOX, Marketing Digital e PMI. Participa do grupo de Estudos da ABNT( Normas ISO 20.000 e 38.500), faz parte como membro internacional da ISACA, colaborador do grupo ISSO É,   Apoio grandes projetos em consultoria e Gestão de TI utilizando as principais técnicas e metodologias do mercado,promovendo melhoria contínua por onde passou.