CSC-Centro de Serviço Compartilhado - Guia de Implementação
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CSC-Centro de Serviço Compartilhado - Guia de Implementação

Guia Rápido de Implementação
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Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
14 students enrolled
Created by Uires Tapajos
Last updated 11/2016
Portuguese
Price: $200
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 1.5 hours on-demand video
  • 17 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Ao final do curso, o profissional estará confortável em participar de um projeto para implementar um CSC;
  • Os conhecimentos adquiridos irão subsidiar a participação do profissional em um projeto CSC e desenvolver um business case e produzir um Planejamento de Implementação (roadmap de implementação) do CSC.
View Curriculum
Requirements
  • Este curso é destinado para profissionais que estejam envolvidos em projeto para implementar um CSC.
  • Não há um pré-requisito especifico, recomendamos que sejam profissionais com perfil de gestão (de empresa, projetos, TI e outros) ou que tenham formação na área de Administração de Empresa ou Gestão de Projetos, ou que tenham experiência de gestor.
Description
  1. All the steps to have a successful CSC will be explored in the course, from feasibility analysis to operation by SLA management (according to service levels);
  2. Our goal is to present and work planning a CSC step by step, every stage. Identify the main critical success factors and how to overcome obstacles;
  3. We perform a dynamic where we create a 'business case' (business case), and a 'roadmap' for implementation for its success. 
Who is the target audience?
  • Gestores de áreas
  • Gerentes de Projetos
  • Executivos
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Business Case e Roadmap de implementação
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About the Instructor
Uires Tapajos
3.6 Average rating
332 Reviews
2,961 Students
4 Courses
Consultor e Professor

Consultor, Palestrante e Professor de Gestão de Empresas e Tecnologia da Informação, GRC – Governança, Riscos e Conformidade, Gestão de Projetos, Gestão de Processos de Negócios, Eng. de Software;
• Participação de diversos projetos e eventos de: GRC – Governança, Riscos e Conformidade, Serviços de TI com ITIL, Balanced Scorecard, Gestão de Mudança Organizacional, Gestão de Empresas, COBIT, ISO 20000, Segurança da Informação e ISO 27002, Gestão de Projetos (PMI e SCRUM), Analista de Negócios (BABOK), CSC - Centro de Serviço Compartilhado, Gestão de Processos de Negócios (CBOK), Gestão de Fornecedores (eSCM), Eng. de Software, Campanhas para Redes Sociais e Blogs; 
• Professor da Universidade Federal de Lavras – MG no MBA em Governança de TI;
• Professor da FIAP dos cursos de Pós-graduação em diversos MBAs;
• Membro do ISACA;
• Especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo.
• Possui a certificação CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise Information Technology), formação ITIL Manager (Master) e Auditor Interno de Treinamento ISO 20000, possui as certificações: ITIL Foundation (v2 e v3), Cobit Foundation, ISO 20000 Foundation; 
• Foi coordenador do curso de Pós-Graduação na FASP;
• Instrutor oficial em ITIL, credenciado pelo EXIN e a itPreneurs;
• Participou em vários projetos de consultoria e implementação das melhores práticas em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras,-Aço Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clínicas - Universidade de São Paulo (USP), AmBev, Medley, Novartis, JBS Friboi e outros.