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Voz do cliente - Experiência do cliente
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Voz do cliente - Experiência do cliente

Como utilizar a voz do cliente para melhorar sua experiência e agregar valor ao seu negócio
Created byVivian Aparecida Lobo Cesar Germano
Last updated 10/2022
Portuguese
Portuguese [Auto],

What you'll learn

  • Utilizar a voz do cliente para gerar insights, gerando entrega de valor para o cliente e para o negócio
  • Com casos práticos, atuar na busca de soluções
  • Entender conceitos de experiência do cliente e como usar em seu dia a dia
  • Como estabelecer plano de ação e acompaná-lo

Course content

1 section • 19 lectures • 3h 37m total length

  • Introdução: Objetivo do Treinamento1:35
  • Reclamação13:30
  • Clientes mais exigentes14:45
  • VOC3:19
  • Dados5:12
  • Maneira de começar3:37
  • Voz do cliente: avaliando indicadores - parte 18:46
  • Voz do cliente: avaliando indicadores - parte 214:59
  • Voz do cliente: Vestuário15:28
  • Voz do Cliente: Dificuldade de contato18:19
  • Voz do Cliente: Problemas na Compra14:16
  • Voz do Cliente: Seguro Auto24:33
  • Voz do Cliente: Móveis e decoração12:39
  • Voz do Cliente: Nota do APP18:56
  • Voz do Cliente: Método Ágil17:26
  • Voz do Cliente: Loja Física17:30
  • Voz do Cliente: Encantar o cliente12:54
  • Templates - Voz do Cliente
  • Voz do cliente - Recado final0:13

Requirements

  • Não há requisitos. Qualquer pessoa que deseje melhorar a experiência do cliente e utilizar a vos do cliente para aperfeiçoar seus processos e negócio, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

Description

Já aconteceu com você de participar de um treinamento maravilhoso, mas na hora de aplicar em seu dia a dia, você não saber nem como começar?

Comigo sim!! Por isso com o propósito de compartilhar conhecimento sobre temas relacionados à experiência do cliente e ajudar quem deseja utilizar a voz do cliente para gerar insights de forma prática, utilizando exemplos, cases, busca de soluções e dicas.

Acredito que oferecer boas experiências são fundamentais para a prosperidade de qualquer negócio e que treinar a capacitar as pessoas de forma didática é o diferencial para a teoria virar prática no dia a dia.

Espero ajuda-lo a encontrar a riqueza de insights e oportunidades que existem quando temos o olhar genuíno pro cliente e que você se torne um apaixonado pelo tema como eu!


Importante finalizar dizendo que:


1) Um cliente satisfeito tem maior probabilidade de recomendá-lo, tornando-se um advogado da marca;

2) Custa mais barato manter um cliente do que conquistar um novo;

3)  A probabilidade de vender para alguém que já é cliente é 14 vezes maior que para um novo consumidor (Marketing Metrics);

4) Será que os clientes são todos iguais?

5) O cliente tem sempre razão?

6) Será que a reclamação pode ser uma importante fonte de estudo?


O que está esperando pra focar no seu cliente? Vamos descobrir juntos?


Who this course is for:

  • Interessados em melhorar a experiência do cliente.
  • Products Owner que buscam a criação e evolução dos produtos e serviços
  • Empreendedores ou responsáveis que busquem aperfeiçoar os processos internos e aumentar a satisfação do cliente
  • Interessados em estruturar ações consistentes de correção na causa raiz

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