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Construye tu Propio Call Center con Vicidial (ACTUALIZADO)

Name: Construye tu Propio Call Center con Vicidial (ACTUALIZADO)
Rating: 4.7 (340 reviews)

Como poner en producción un Vicidial

Highest Rated

Created byAngel L. Geraldo C.

Last updated 8/2025

Spanish

What you'll learn

Aprenderas como instalar y configurar Vicidial de forma local o hosteado
Seguridad del Sistema / Firewall
Instalacion de Webphone / Viciphone
Instalación Multiservidor / Load Balance
Mantenimiento de Base de Datos
Campañas Robot / Survey / Encuestas

Course content

12 sections • 70 lectures • 11h 1m total length

Inicio7:35
En este video te explicamos que temas veremos durante el curso, y una idea general de lo que vas a obtener al final del mismo.

Vultr bloquea la carga de ISO de Vicidial, Alternativas0:11
Vultr bloquea la carga de ISO’s de autodial o marcadores
Creación de la cuenta de Vultr2:32
En este vídeo aprenderás como abrir una cuenta en el proveedor de servidores hosteados Vultr, para luego hacer la instalación de Vicidial.
Como descargar el ISO de Vicibox a Vultr3:15
En este video te mostramos como descargar el ISO de Vicibox a Vultr
Creación de la maquina virtual o servidor4:16
Aquí aprenderás como crear la maquina virtual donde instalaras luego el Vicidial
Atención a la hora de iniciar la instalación0:19
Atención a la hora de iniciar la instalación
Instalación de Vicidial15:28
Este vídeo hacemos el proceso de instalación del Vicidial

Como Instalar Vicidial DynPortal - Firewall Dinamico con DynPortal en Vicibox26:03
? Tenemos una nueva clase exclusiva en tu curso de Vicidial:
? Cómo Instalar Vicidial DynPortal – Firewall Dinámico en Vicibox ?
? Con DynPortal aprenderás a proteger tu servidor de forma automática y segura, gestionando accesos dinámicos para mantener tu call center blindado ✅.
? Esta clase ya está disponible dentro de tu curso en Udemy, y también la encontrarás en nuestro canal de YouTube Angel Geraldo Tech ?✨.
? No dejes pasar esta oportunidad de actualizarte y llevar tu conocimiento de Vicidial al siguiente nivel.
? Recuerda: cada nueva herramienta que domines es un paso más para convertirte en un experto en VoIP.
? ¡Nos vemos en la clase!

Tu valoración es importante para mi2:06
Para mí es muy importante su opinión sobre el curso, y también una puntuación honesta según su valoración, por eso te pido que te tomes un tiempo en escribir un comentario y me des tu valoración del mismo, tu retroalimentación es muy importante para mejorar.
Conectarse de manera remota a la linea de comando de Vicidial4:22
En esta clase te mostramos como puedes conectarte de manera remota al Linux del Vicibox, osea al Suse, específicamente a la linea de comando, con el objetivo de posteriormente poder configurar el firewall del sistema.
Configurar Firewall en Vicibox9:03
Aquí aprenderás como configurar el firewall que viene integrado al Vicibox para tener nuestro dialer seguro en la red, y que solo pueda ser accesado por las IP’s que tu permitas.
Configurar Firewall Permanente4:04
En esta clase aprenderás como convertir el archivo de reglas de firewall en un servicio para que el mismo se ejecute cada vez que se reinicie el servidor y así se mantenga protegido de forma permanente.
Configurar Fail2ban y Cambiar el Puerto del SSH10:09
Tener en cuenta para el Fail2ban0:16

Primer Login como Administrador5:09
En esta clase se enseñamos como es el proceso de la primera vez que te conectas a la interface web del Vicidial con el usuario administrador y cuáles son los pasos que debes hacer asignarle todos los permisos al usuario 6666.
Crear extensiones7:44
Luego de esta clase sabrás como crear las extensiones en Vicidial y también como registrarlas en un softphone.
Configurar un Troncal SIP o Carrier18:56
En esta clase tú aprenderás como configurar un troncal que sea autenticado tanto por IP como por usuario y clave.
Entendiendo lo que es un Plan de Marcado y Patrón de coincidencia32:25
En esta clase aprenderás en detalle que son los patrones de coincidencia y como puedes hacer el tuyo personalizado, a través de varios ejemplos.
Crear Campaña Manual6:42
En esta clase veras paso por paso como configurar una campaña manual en Vicidial.
Reciclado de lista7:34
En la siguiente clase te explicamos el procedimiento de reciclado de una campaña
Crear lista y cargar listado7:28
En esta clase aprenderás como crear una lista, asociarla a una campaña y como cagar un listado de números a la misma.
Creación de grupo de usuarios, usuario y Primer Login como Agente9:53
Luego de esta clase aprenderás como crear grupo de usuarios, como crear usuario, y como hacer un Login en una campaña en Vicidial.
Definir estatus por campaña8:21
Los estatus permiten clasificar cada llamada por un código de terminación o disposición, lo que luego nos permite generar reportes basado en cantidad de llamadas por estatus o tipos.
Aquí te enseño como puede configurar estatus personalizados para cada campaña.
Definir códigos de pausa3:14
Los códigos de pausa permiten tener estadísticas de que cantidad de tiempo el agente se mantiene pausado en el sistema y además un desglose de qué tipo de pausas ha tomado el agente.
En esta clase aprenderás como configurar una campaña para que los códigos de pausa sean obligatorios y también a definir códigos de pausa personalizados.
Códigos de pausa forma practica3:36
Como Crear Horarios2:48
Como crear un Script o Guiones4:15
En esta clase se enseñamos como configurar un script, como asociarlo a una campaña y además como luce en la pantalla de agente.
Los Filtros4:35
Los filtros en Vicidial nos permiten realizar filtrados complejos de los listados, apoyándonos en la sentencia WHERE de SQL.
Crear campañas progresivas y predictivas17:33
En esta clase aprenderás que es una campaña progresiva y que es una campaña predictiva, además aprenderás como configurar ambos tipos de campañas en Vicidial, y como activar la detección de máquinas contestadoras.
Crear In-group5:35
Aquí aprenderás como se crean en Vicidial los grupos entrantes o in-groups (Inbound Group), que son los que permiten recibir llamadas entrantes dentro del sistema, asi como también asociarlo a una campaña entrante.
Campañas Entrantes-Manual o Inbound Manual3:00
En la siguiente clase aprenderás como crear campañas que sean solo manuales, óseos que solo reciban llamadas y marques de forma manual las llamadas salientes, también se le conoce como Inbound Manual.
Cargar audios7:28
En esta clase te mostrare como puedes cargar tus propios audios a Vicidial para luego utilizarlos en un menú o ivr.
Crear Menu4:05
Luego de esta clase serás capaz de configurar un Menu o IVR en Vicidial con sus diferentes opciones y en rutar las llamadas según la opción seleccionada por la persona que llama.
Configurar DID5:15
En esta clase aprenderás a configurar un DID y como en rutarlo a un destino In-group o Menú según sea la necesidad.
Configurar un usuario inbound o blended6:37
En la siguiente clase aprenderás como loguearte al sistema en una campaña blended y como debes configurar el usuario para que sea un proceso mucho más simple para él.
Crear Campaña Survey9:45
En la siguiente clase aprenderás como configurar una campaña survey, que es utilizada en encuestas y campañas de notificación.
Demostración Campaña blended y Remote Agents18:53
En esta clase te hacemos una demostración de cómo funciona una campaña blended tanto cuando va directo a un agente como cuando va a un menú, también te mostramos como crear agentes remotos, como funcionan y cuando deberías usarlos.

Dominio o Sub Dominio4:51
En esta clase se mostrare como puedes apuntar un dominio o subdominio de GoDaddy a la ip publica de tu servidor.
Configurar WebPhone22:18
En esta clase se aprenderás como configurar paso a paso el WebPhone en Vicidial.
Mejorar el Login con el Webphone5:39
En esta clase aprenderás como ajustar algunos parámetros dentro de Vicidial para hacer que el login del agente con el Webphone sea más amigable.

Misceláneo2:55
En el siguiente video veremos algunos detalles y parámetros que debes tener en cuenta cada vez que instales un nuevo dialer.
Mover grabaciones - Parte 14:52
En esta clase aprenderás a utilizar un cliente de SFTP para conectarte al Vicidial, y poder mover las grabaciones.
Mover grabaciones - Parte 24:41
En esta clase aprenderás las carpetas donde Asterisk almacena las grabaciones, como copiarlas y luego borrarlas del servidor.
Reparar Base de Datos de Vicidial3:18
En esta clase aprenderás como puedes reparar la base de datos de Vicidial en caso de que la misma se corrompa.
Mantenimiento a la Base de Datos12:01
Como evitar que los agentes puedan marcar directamente desde el softphone.0:13
Nano - Editor de texto en Linux13:12
En esta clase aprenderás las funciones básicas de este potente editor que nos permite modificar archivos de texto en la línea de comando de Linux, aunque son las funciones básicas, son las que necesitas para realizar la mayoría de tus tareas.
Como hacer backup de Vicidial y Restaurarlo11:16
Cambiar/Agregar idioma español a Vicidial9:51
Integración Vicidial e Issabel PBX15:18
Como crear tu propio marcador con Python y AMI de Asterisk28:10
En este video aprenderas a crear tu propio marcador sencillo, pero muy util usando comando Python y AMI del propio asterisk.
Marcador con AMI y Asterisk27:24
En este video aprenderas a crear un marcador o notificador sencillo con AMI y Asterisk, que te permitira generar miles de llamadas en poco tiempo.
Como usar Power BI para Vicidial y hacer un Dashboard para Call Center16:52
En el siguiente video te mostramos como puede sacarle provecho a la herramienta gratuita de Power BI Desktop y la suite para Call Center Vicidial, generando Dashboards que te permiten analizar la data de forma rápida y encontrar patrones que te permiten tomar mejor decisiones sobre la gestión de tu call center.
Insertar listado en Vicidial desde un Formulario Web9:53
En el siguiente video te mostramos como puedes insertar la informacion capturada en un formulario online de tu pagina web en tu Vicidial para que tu potencial cliente sea llamado inmediatamente y que seas mas productivo. Combinamos el poder y alcance de las redes sociales llevando tu potencial cliente hacia tu pagina de ventas, una vez alli capturada la informacion pues la insertamos de forma inmediata en una lista de Vicidial de forma automatizada.
Como mover grabaciones desde la linea de comando con SCP7:28
En el siguiente video te mostramos como puedes mover las grabaciones desde la línea de comando utilizando el comando SCP de Linux, desde un servidor de Vicidial a un servidor de respaldo o backup.
Como Configurar el CALLER ID en VICIDIAL8:34
Hola en el siguiente video te voy a enseñar paso a paso las diferentes opciones de configura ración que tiene Vicidial. En este video veremos la opción de custom Y, custom N, areacode y custom user, y nos enfocaremos en las más utilizadas en el dia a dia en un call center.
Metodos de Marcado en Vicidial19:45
Transferir llamadas entre Agentes9:41
Instalar Vicidial 1020:32

Requirements

Conocimiento de Linux básico
Conocimientos básico de Asterisk

Description

En este curso aprenderás paso a paso como puedes realizar la instalación de Vicidial (Vicibox) en un servidor hosteado, y luego aprendes a hacer la configuración completa para ponerlo en producción.

Donde pasaremos por los temas siguientes:

- Primer Login como administrador

- Conectarse de manera remota

- Configurar Firewall en Vicibox

- Configurar Firewall Permanente

- Crear extension

- Configurar un troncal o carrier

- Entendiendo lo que es un Plan de Marcado y Patrón de coincidencia

- Crear campaña manual

- Reciclado de lista

- Crear lista y cargar listado

- Creacion de grupo de usuarios

- Creacion de usuarios

- Definir estatus por campaña

- Definir codigos de pausa

- Crear horarios

- Como crear un Script o Guiones

- Crear campañas progresivas y predictivas

- Crear In-group

- Campañas Entrantes-Manual o Inbound Manual

- Cargar audios

- Crear Menu

- Configurar DID

- Configurar un usuario inbound o blended

- Crear Campaña Survey

- Demostracion campaña blended y Remote Agents

- Agentes remotos

- Login como agente

- Monitoreo y Reportes

- Configuracion de Webphone

- Reparar y Mantenimiento a la Base de Datos

Al final de este curso estaras totalmente preparado para ofrecer tus servicios como técnico y/o administrador de vicidial, con lo cual puedes ofrecer como parte de tu curriculum o como servicio individual en tu empresa o como freelancer, también puedes acceder a las preguntas frecuentes, y por que no contactarnos para cualquier duda o para fines de profundizar en alguna implementación que tenga alguna peculiaridad, un placer y nos vemos en clase.

Who this course is for:

Todos aquellos relacionados a las telecomunicaciones, relacionados con los call centers, y entusiastas que deseen iniciar una carrera en la tecnología de telefonía para call centers.
Administradores de Call Center
Administradores de Redes de Datos
Técnicos en Informática
Ingenieros en Informática

Construye tu Propio Call Center con Vicidial (ACTUALIZADO)

What you'll learn

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Course content

Introduccion1 lecture • 8min

Instalación de Vicidial6 lectures • 26min

Instalación de Vicidial en una Máquina Virtual2 lectures • 49min

Vicidial Firewall1 lecture • 26min

Seguridad de Vicidial6 lectures • 30min

Configuración de Vicidial23 lectures • 3hr 21min

Login Agente1 lecture • 12min

Reportes y Monitoreo1 lecture • 13min

Vicidial Webphone3 lectures • 33min

Misceláneo y Troubleshooting19 lectures • 3hr 46min

Requirements

Description

Who this course is for: