دورة شاملة في علم تجربة المستخدم والتصميم الاحترافي

المعلومات التي سنأخدها في هذه الدورة هي معلومات يتم اعطاؤها في الجامعات الاوروبية، وقمت بتجميعها عبر تلخيص عدة كتب اجنبية خاصة بالتصميم، وطبعا كلنا نعرف ان السوق الغربي يختلف عن السوق العربي، لذلك كانت مهمتي الأكبر في هذه الدورة هيي تأويل كل هي المعلومات لتناسب ثقافتنا وطبيعتنا.
إن الاختلاف الأكبر بين المصممين، سواء العرب أنفسهم أو الغرب بين بعضهم، الاختلاف الذي يرفع مصمم حتى يكون محترف بينما مصمم آخر يبقى مبتدئ، وهو نفس الاختلاف الذي يجعل شركة تكون مشهورة وعالمية، بينما شركات أخرى لا تستطيع أن تخرج عن السوق المحلي، وحتى السوق المعتمد على منطقة صغيرة … هذا الاختلاف هو "الفلسفة"

ترتكز فلسفة التصميم على سؤال فلسفي أساسي يبدأ دائما بكلمة "لماذا" .. هذا السؤال هو لب عملية التصميم، وهو القائد لخارطة الطريق التي يجب أن يسير عليها أي تصميم، دائما سؤال لماذا يحدد لنا خطوات العمل، وعندما تتحدد خطوات العمل, يؤدي هذا الى القدرة على انجاز أفضل عمل بأسرع وقت، وبالتالي القدرة على انجاز أكبر قدر من التصاميم خلال فترة معينة.. وبالتالي الحصول على خبرة اكبر وزبائن أكثر، وبالتالي التطور والتقدم وتكوين مهنة مستقرة تؤمن حياة ومستقبل.

لماذا أصبح مصمم جرافيك - لماذا اتعامل مع العملاء - لماذا احصل دفعاتي - لماذا اعمل على الانترنت؟ بمجرد اجابتك عن الاسئلة السابقة، فانت دخلت بالخطوة الأولى من عملية تجربة المستخدم، وبدأت تشوف تساؤلاتك من نظرة مختلفة، بدأت تنظر للأمور من الجهة المقابلة، من طرف شخص تاني غير انت

التصميم هو عملية اتخاذ القرارات لإيجاد الحلول الجمالية للمعلومات ويدخل ضمن التصميم كل شيء يتعلق بالجمال حول الكون، لاحظوا كلمة "عملية" .. لأن التصميم هو الخط الواصل بين المعلومة و النتيجة النهائية، سواء كانت ورقة مطبوعة، أو موقع انترنت، أو حتى دهان البيت و اختيار المفروشات .. أي تحريك للمفروشات ضمن البيت، هو تصميم، لأنك في هذه اللحظة انت تتخذ قرارات حتى تصل للشكل الأنسب لترتيب البيت، و هذه القرارات ممكن تكون خاطئة أو صائبة.

سر نجاح المصمم هو ما يسمى Intuitive Usability أو بالعربي "بديهية الاستخدام"، وهو تعويد الناس على استخدام المنتج بشكل بديهي من دون حتى التفكير بطريقة الاستخدام، و بعد تطبيق الموضوع لعدة سنوات مع الاصرار على نفس الاسلوب ونفس الوتيرة من العمل، يتحول من مستخدمين لمعجبين، وهذا تماما هدفنا، ان نحول عملائنا لمعجبين، بحيث ان العميل يصبح مستعد للتعامل معك في أي وقت، و معك فقط لدرجة انه يبدأ ياخد رأيك في أي شيء له علاقة بالتصميم، و يتحول من مجرد عميل… ليصبح صديق !

العميل هو المستخدم، و الهدف هو امتلاك القدرة على تجنب نسبة كبيرة من المشاكل التي تواجه المصمم مع العميل، لأن ما يهمنا بالتأكيد ان نبدأ بداية صحيحة مع أي عميل سواء كان المصمم مبتدئ أو حتى محترف. نحن كمصممين عادة نهتم أكثر بالأمور الفنية والجمالية، وبسبب اعتبار عملنا عمل فني، نشعر أحيانا بالاحراج من الحديث بالأمور المادية، لذلك يوجد عدة نقاط ممكن ان نتبعها، حتى نتخلص من هذا الشعور، و نتحكم أكثر بفرض قواعدنا على العملاء.

يجب تبني علاقة صداقة مع العميل، و هاد الشي بيتحقق بانك تدخل الى عمق عمله، وتسأله أسئلة غير منتهية عن العمل.. يجب أن نعرف الانسان يحب أن يتكلم عن نفسه، هذه طبيعة بشرية، وبالتحديد لو كان صاحب عمل، فهو بحب يتكلم عن عمله وعن انجازاته حتى لو كانت صغيرة جدا بالنسبة الك. لذلك حاول أن تدخل بتفاصيل عمله، و في حال توقف عن الكلام، حاول انك تسأله أسئلة شخصية، ولا تخجل انك تدخل المنطقة الشخصية الخاصة فيه، لتجعل العميل يشعر بانك مهتم بعمله شخصيا وليس فقط بانك تنجز تصميم وتقبض ثمنه وتنتهي.