【顧客・ユーザー理解のためのユーザー調査講座】アンケート・インタビュー・行動観察調査からニーズを探る｜資料ダウンロード可

顧客のことを、勘で語っていませんか

「うちの顧客は、たぶんこういう人です」

「おそらく、こんなニーズがあると思います」

会議でこうした発言が交わされ、誰も確かめないまま施策が決まっていく。

多くの企業で起きていることです。

その結果、よくできた資料も、きれいなホームページも、丁寧に設計した広告も、顧客に届きません。

前提にしていた顧客像が、現実とずれていたからです。

本講座では、思い込みで顧客を語る状態から抜け出すための

顧客理解の進め方を、実務で使える形でお伝えします。

■ この講座で学べること

・ユーザー調査とは

・ユーザー調査の事前準備

・アンケート調査の準備と実践

・インタビュー調査の準備と実践

・行動観察調査の準備と実践

・ユーザー調査のAI活用

・ユーザー調査を活用してペルソナ・カスタマーインタビューを作る

■ 本講座の特徴

一般的なリサーチ手法の解説ではなく、実際の支援現場で使っている進め方をお伝えします。

Web検索やAIで調べられる情報には限界があります。

私はクライアントの商談に同席し、商談の録画を何度も見返し、展示会では自ら接客して顧客と直接話します。

そこで初めて見えてくることが、必ずあります。

その経験から得た、現場で使える顧客理解の方法を扱います。

■ こんな方におすすめです

・マーケティングや企画に初めて携わる方

・顧客理解の重要性は理解しているが、進め方がわからない方

・新入社員研修、階層別研修で顧客起点の考え方を学びたい方

・営業、開発、企画など、職種を問わず顧客を考える必要がある方

前提となる知識は必要ありません。

マーケティングの経験がない方でも受講いただけます。

■ デジタルスキル標準との対応

本講座は、経済産業省・IPAが策定した

「デジタルスキル標準（DSS）」の以下の項目に対応した内容です。

【DXリテラシー標準】

・マインド・スタンス「顧客・ユーザーへの共感」

　言語化されていないニーズや課題も含めて発見しようとする姿勢

・マインド・スタンス「事実に基づく判断」

　勘や経験ではなく、客観的な事実やデータに基づいて判断する

・Why「顧客価値の変化」

　購買行動の変化／顧客・ユーザー行動の分析

・What「データを読む・説明する」「データによって判断する」

【DX推進スキル標準・共通スキルリスト】

ビジネス変革 ＞ デザイン

・顧客・ユーザー/ステークホルダー理解

・価値発見・定義

・検証（顧客・ユーザー視点）

ビジネス変革 ＞ プロダクトのマネジメント

・要求の分析とマネジメント

全ビジネスパーソン向けのリテラシー研修、新入社員研修の事前学習、

DX推進人材（デザイナー／ビジネスアーキテクト類型）の育成プログラムとしてご活用いただけます。

【資料ダウンロードについて】

本講座では全資料ダウンロード可能です。

ぜひ資料を活用してさらなるレベルアップを目指してください。

※資料は個人利用のみでお使いください。無断転載は禁止です。