Tư duy đột phá, nâng tầm dịch vụ khách hàng
What you'll learn
- Giải thích được các khái niệm căn bản trong dịch vụ khách hàng
- Nhận diện được một số chiến lược cung cấp trải nghiệm cho khách hàng
- Xác định được một số cách thức để tìm hiểu khách hàng hiện đại và nhu cầu của họ
- Nắm được cách thức để tìm hiểu khách hàng
Requirements
- Không cần có kinh nghiệm
Description
Khách hàng của bạn có yêu thích bạn không? Họ có nói với bạn bè của họ rằng tổ chức của bạn tuyệt vời như thế nào không? Họ có bao giờ cân nhắc đến việc chuyển sang một đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty bạn không? Họ có luôn luôn phản hồi lại rằng họ được công ty bạn chăm sóc tốt không? Bạn có thể nghĩ, những điều trên đây là giấc mơ quá đỗi xa vời, quá khó để đạt được đối với tổ chức của bạn. Nhưng bạn hãy nghĩ kĩ. Dịch vụ khách hàng tốt có thể biến tất cả những điều trên đây thành sự thật, và bạn không cần phải trả bất cứ điều gì ngoại trừ sự sáng tạo và niềm đam mê.
Hầu hết các cá nhân trong tổ chức đều mong muốn làm tốt công việc của mình và khiến khách hàng hài lòng. Nhưng thường thì không có công cụ, phương pháp để biến điều đó thành sự thật. Và do vậy, có rất nhiều tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, và có chiến lược khách hàng để chứng minh điều đó, nhưng họ lại cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm chưa tốt.
Hãy tham gia khóa học "Tư duy đột phá, nâng tầm dịch vụ khách hàng" ngay hôm nay để mở ra cánh cửa thành công!
Edmod Vietnam - Kiến tạo sự nghiệp cùng bạn
Who this course is for:
- Các quản lý công ty hoặc quản lý nhóm đang thực hiện các công việc liên quan đến cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, mong muốn tìm kiếm cảm hứng về cách làm hài lòng khách hàng
- Bất cứ ai mong muốn làm công việc cung cấp dịch vụ trong tương lai
Instructor
- 4.9 Instructor Rating
- 1,152 Reviews
- 3,928 Students
- 14 Courses
Tôi thực sự yêu thích nghiên cứu khoa học và ĐƠN GIẢN HOÁ cho người dùng, kiến tạo nên “Nguồn nhân lực mang tầm vóc”. Tôi say mê làm công việc này trong 28 năm qua (CG. VŨ THỊ KIỀU ANH. Tác giả bộ công cụ hướng nghiệp Edmod).
Trước khi là Chủ tịch Edmod Vietnam, tôi tự hào được cống hiến sức trẻ, lòng nhiệt huyết và trí tuệ của mình tại các đơn vị lớn: Đại học Thái Nguyên, FPT, Vingroup, Techcombank,...
Tôi cũng vô cùng tự hào là một thành viên Hiệp hội Kỷ luật tích cực Hoa Kỳ với sứ mệnh mang tới cho thế hệ trẻ Việt Nam nhiều khát vọng tích cực trong sự nghiệp và cuộc sống!