TRIPADVISOR-RESTORAN: tečaj za vlasnike, voditelje,menadžere

Kreiranje, otvaranje i postavljanje profila koji će na najbolji način predstaviti vaš restoran i privući goste i povećati vaš promet.

Kreiranje, otvaranje i postavljanje profila koji će na najbolji način predstaviti vaš restoran i privući goste i povećati vaš promet.

TripAdvisor Premium paket omogućuje restoranima potrebnu prednost nad konkurencijom zahvaljujući ekskluzivnom pristupu moćnim alatkama samo za pretplatnike.

• Postavljanje storyboard-a fotografije koje se naizmjenično mijenjaju. Storyboard zamjenjuje statičnu fotografiju atraktivnom projekcijom slajdova na vrhu profila koji prikazuje najbolje što vaš restoran ima u ponudi. Istaknite jedinstvenu kuhinju, atmosferu u restoranu i komentare ljubitelja restorana pomoću 10 kadrova fotografija, komentara i oznaka.

• Isticanje 3 glavna razloga da gosti posjete ovaj restoran. Istaknite ono po čemu se vaš objekt izdvaja pomoću 3 glavna razloga. Kao vlasnik restorana, vi znate po čemu se vaš objekt izdvaja bolje od ikoga. Tri glavna razloga vam omogućavaju da izaberete tri aspekta restorana koja želite da istaknete na profilu. Tri glavna razloga se prikazuju između odjeljaka za pregled i komentare i postavljaju ton u vezi s onim što ljubitelji restorana kažu o restoranu i zašto bi novi ljubitelji restorana trebalo da ga posjete.

• Istaknite omiljeni komentar i recenziju pomoću omiljenog komentara možete da objavite komentar koji zaista obuhvaća srž doživljaja vašeg restorana. Omiljeni komentar se prikazuje na drugoj poziciji profila i omogućava vam da koristite postojeći komentar za predstavljanje restorana. Osim toga, dostupan je na više jezika, pa možete istaknuti brend za ljubitelje restorana širom sveta.

• Naglašava i pristup ekskluzivnim savjetima i člancima

• Prioritetna podrška telefonom

• Upravljanje poslovnim profilom

• Performans trendova za više restorana

• Odgovor na recenzije za više restorana

• Odgovor na recenzije

• Skretanje pažnje na priče (scenarij, skice)

• Iskoristite i pristupite ekskluzivnim člancima i informacijama

• Naljepnice za vaš restoran (free wi-fi, radno vreme, preporučeni na TripAdvisor-u...).

• Brendirane vizit karte i rokovnici.

• Promotivni materijal za oglasnu tablu.

• Widgets za vašu web stranicu i likovanja ka drugim društvenim mrežama.

• Nagrade i priznanja za dobro vođenje profila.

Svrha sponzoriranih oglasa je istaknuti vaš restoran na ciljanoj lokaciji ispred svih ostalih. Oglasi ciljaju određenu publiku TripAdvisor posjetitelja koji aktivno traže restorane u vašoj blizini i prikazuju se na vrhu rezultata pretrage. Oglasi se mogu prikazivati na različitim stranicama s rezultatima pretrage.

Način komunikacija na TripAdvisor-u može biti privatna i javan. Privatna komunikacije se odvija putem inbox-a i nju mogu videti samo učesnici u razgovoru. Javna komunikacija  su komentari koje gosti ostavljaju i koje mogu pročitati svi posjetioci vašeg profila.

Kako su komentari veoma važni za poziciju koju zauzimate na TripAdvisor-u bitno je znati kako odgovarati na njih, šta je to što treba napisati na pozitivnu, a šta na negativnu kritiku.

Kako poslati mail gostu i potaknuti ga da ostavi pozitivan komentar.

Kako sakupiti mail adrese gostiju i kako kreirati mail koji ćete poslati gotima kako bih ih potakli da ostave pozitivan komentar.

Šta je to što treba da se radi na TripAdvisor-u, a šta ne smete nikako uraditi kako bi vaš profil bio što uspešniji i kako biste postigli najbolje rezultate.

Šta se sme?

• Reklamiranje profila na svim ostalim mrežama na kojima restoran ima profila (Facebook, Instagram, GoogleMyBussines...)

• Korišćenje svih stikera, vidžeta, promotivnog materijala koje možete naručiti od TripAdvisor-a (vizit karte, rokovnici...), kao i nagrade koje možete osvojiti za dobro vodjenje profila

• Animirati goste u restoranu da ostave komentar na ovoj mreži

• Na javne komentare odgovarati pristojno, učtivo i sa poštovanjem

• U privatnoj komunikaciji takodje biti pristojan ukazati poštovanje gostu i odgovoriti na svako njegovo pitanje

• Kreiranje privatnih profila putem kojih se mogu ostaviti komentari je poželjno, ali ih nikako ne smete zloupotrebiti

Šta se ne sme?

• Ne smete oostavljati lažne podatke o restoranu u smislu prednosti koje imate (besplatnog interneta, parkinga), hrane koje nudite i slično

• Ne smete dadvati slike na svoj profil za koje nemate autorska prava ili odobrenje vlasnika fotografije

• Nikako ne treba otvarati profile koji će ostavljati lažne recenzije ili terati svoje bliske ljude da to rade u vaše ime

• U javnoj komunikaciji nikako se ne svadjati sa gostom, podmićivati ga ili biti na bilo koji način biti nepristojan

• Gostima nikako ne smete nuditi bilo kakvu uslugu ili besplatni obrok zarad pozitivnog komentara koji će oni vama napisati ni u privatnoj ni u javnoj komunikaciji